【IT168 资讯】 安心服务的引入，使微软中国在微软全球先进个建立了完整的面向不同客户群体的服务体系。尤其是其与本地合作伙伴的强强联手，共同打造的创新的商业模式和服务模式，使得微软原厂服务能够不折不扣、快速高效地直通中小企业。

　　联手本地合作伙伴，面向中国广大的中小企业用户推出原厂服务包，对于微软，这在中国市场还是第一次。

　　微软为最新推出的原厂服务包起了一个颇具中国特色的名字--“安心服务”，并联手包括怡德数码、微宏科技、凯港科技等多家首批授权合作伙伴在京举行了安心服务首发活动。一同亮相的还有安心服务的首批用户，如劲霸男装股份有限公司、美尔森(中国)投资有限公司、中国交通建设股份有限公司等。

　　面向中小企业，微软安心服务根据用户需求提供三种不同的选择：白金套装、黄金套装和白银套装，并分别对应不同的服务级别和服务数量。其中，白银套装面向所有已使用微软产品的中小企业，用户可在一年内获得微软原厂多次故障排除响应，也可自由选择一定量的远程咨询或培训服务，并可通过在线讲座和在线技术论坛以获得最新的技术资讯。

　　相应地，黄金套装适应于已经或即将会在如邮件系统、数据库等关键应用上使用微软产品的较复杂的企业环境；白金套装则适用于已在服务器端和客户端上广泛部署微软产品，并希望通过使用一系列原厂服务进一步提升IT能力的较大的成长型企业。

　　在以上三种套装中，涵盖了几乎所有微软软件产品的主动式原厂系统检验、专业咨询、培训服务以及全年无休的故障排除及在线增值服务。同时，根据用户的实际需求，微软安心服务提供针对50个以上的精选产品解决方案的专家咨询和70门以上的高级IT技能培训课程，助力企业用户优化信息化投入，从而帮助企业全面提升运营效率。

　　“微软安心服务最大的特点就是变被动服务为主动服务，将事后补救变为事前预防。”作为首批受惠用户之一，劲霸男装公司信息总监周勇指出，服装零售行业来最大的IT挑战来自海量且不断变化的业务数据处理及管理需求，而微软安心服务通过提供高质量的主动式原厂咨询和支持服务，满足了其企业通过有限IT资源支持业务发展变化的多重要求，真正减轻了IT团队的压力和企业成本压力。

　　同劲霸男装一样，随着自身应用的不断发展，为数众多的中小企业其对信息化服务也提出了独具特色的要求。尤其是随着外部市场及竞争环境的变化，中小企业对IT服务商也提出了更高的要求和期待：如专业咨询、原厂服务、远程培训、现场支持等等，而这些，如果仅靠真正的“原厂”服务，且不提原厂是否有暇顾及，中小企业自身其实也根本无力应对。

　　而这正是本地服务商价值所在。“微软安心服务这一全新的服务模式和方案的推出，把高难度的技术支持和咨询服务交给微软专业的技术团队来做，而我们作为合作伙伴也能更专注于发挥自己在地域覆盖和多厂商服务方面的长处。这种优势互补的合作，能为用户带来完整的解决方案和多样的选择空间，也更增添了用户对整体服务的信心和认同。”怡德数码董事长顾新国对此表示。

　　这其实也是微软安心服务的特色所在：通过合作伙伴的服务网络及特色增值服务，将更加灵活有效地为各家中小企业用户提供落地服务。换言之，在安心服务的推广过程中，本地伙伴将成为遍布各地的中小企业与微软之间的连接纽带，为中小企业安心享受IT服务全程护航。