【IT168 资讯】经济全球化的深入发展，是服务业逐渐成为世界经济主导的过程。进入服务经济时代，IT服务产业的价值将被重塑，并将成为未来经济的变奏。

　　当工业经济产品被视为基础设施时，服务经济将作为弥足工业经济缺漏并解决其无法解决问题的未来经济趋势，更好地完成与资源改善、环境改善、就业增长和社会发展同步结合，通向和谐、可持续的发展道路。

　　IT服务作为服务经济的组成部分，在后危机时代将如何重新挖掘其自身价值，服务于整体经济。众多的IT服务企业，向客户提供着形色各异的服务，但其中很多服务都以免费形式提供。让客户认同服务的价值，为服务付费成为这些企业发展的症结。在下一代IT服务中，如何做到让用户认同服务的价值和价格成为产业升级和突破的重点。

　　面对各异的客户群体，为其提供更广阔的选择，让其根据自己的需求去选择各种服务。IT服务的种种变奏之音将让服务经济时代拥有更丰富的表现。

　　"预见"服务 赢得人心

　　"最好的服务就是没有服务"这句话是一度被IT服务业奉为经典的语录，意指软件或硬件本身在IT发展到一定的阶段时，单独出错状况的机率会越来越小，产品运行很好，售后服务渐渐不再那么必不可少。

　　微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达的一句经典："最好的服务就是增值服务。"在科技的整合过程中，创造了很多服务方面的需求。这种需求不是指用户的产品某天坏了，服务企业来做简单修复的服务，它代表企业如何将不同的东西整合在一起，然后再发挥出更大的效用。智者称，太阳底下还没有未发明的东西。地球上的各种物质都是存在了数万年的，那么人们是如何进行创造的？纵观看来，是人们看到这些物质，然后将其整合在一起，创造出一个新的应用领域的过程。

　　因此，针对客户的需求，如何进行有力地整合，创造出更多增值服务，应该是未来IT服务产业下一个发展阶段的主要特征。当下越来越多IT服务企业体察到，企业做服务，不要当客户上门来找的时候才开展。更多时候，IT服务企业应该在一个使用者、一个客户还没有觉得他有需求的时候，帮助其意识到他应该有怎样的需求，而己方能够配给其相应的服务，即增值服务，这种预见性的主动服务，将帮助IT服务企业更进一步地明晓和迎合客户的潜在需求。

　　柯文达："IT服务不是为了'治病'，而是为了'养生'"，要让用户体验到IT服务的价值而不是价格，那就需要对资源进行适当的调配，使产品体验感更完美，操作更简易。比如，越来越多的公司和机构正在积极利用互联网社区、社交网站，传递更多公司的信息、收集客户需求、影响和渗透用户，带来更大的销售与服务空间，这其中就蕴含着主动服务、无形服务和增值服务。服务是无边界的，需要实时而动，客户在哪里，他喜欢用什么样的东西，IT服务企业的服务和渠道就应该跟进到哪里。

　　"标准"服务 亟待上线

　　IT服务产业的价值需要被认定，而认证时首先需要回答的问题是：怎样的服务才是一个优秀的服务，是客户需要的服务？产业需要一个界定服务质量的标准，这样才能促进行业不断地发展。对于落后于标准的服务企业，他就会明确自身需要提升的空间，以及改进的重点方向。

　　制定标准实际上就是给行业内的企业画线，这线可能不只一条。在IT企业服务过程中，预先给其划一条线很重要，这就如同去商场购买商品时，商品包装里附着一个行业检验部门的安全生产合格证，去超市购买食品时，贴着行业认证机构贴有的绿色安全食品标签，消费者就会对产品有个正规的定位，用着也会放心。

　　这个标准线有可能是一条代表基准的及格线，是行业内达成的一个共识。这条线只是符合要求准入市场的最低标准。IT服务企业要想优于其他企业，就要大大的超出这条基准线，提供特色优质的服务，这无疑是给IT服务企业提出的更高层次的要求，但这是行业发展的动力。

　　IT服务市场上或可还有一条代表资质认证的优秀标准线，行业机构认定市场上普遍反映好的各种服务，给予这些服务所共同代表得更高层级服务资质标准。达到行业领先水平标准的服务，就被认定为优秀。

　　这种标准线该如何操作来画，则需要尊重专业。服务的品质就是使用者的接受体验，如果我们没有生活的体验，我们就很没有办法分别出好坏，所以我们的标准要给服务的过程一个借鉴，要规定哪些行为是合乎标准的，哪些是不合乎标准的。此外，我们起步不久的IT服务业，还可以借鉴已经成熟的国外行业经验和标准，再结合我们的实际情况来进行定制。

　　"善变"服务 张弛有度

　　在IT服务市场上，绝不存在任何一种屡试不爽的服务法则或妙招。IT服务企业需要不断去挖掘适合当下局势的那一招数，收放自如的应变机制是其很重要的素质。

　　在产业融合的大趋势下，对于IT服务的需求变得越发多元复杂。这样要求IT服务企业首先要有敏感把握客户需求的能力，并把关键共性需求找出来；其次，需要具有专业性，需要建立自己的独有的服务能力；再次，需要有快速的反应能力，对客户的需求、对市场的需求要敏感感应，并快速进行产品的升级、服务的创新、甚至企业组织的调整。最后，就是需要把握提供服务的多样性和选择性，针对客户的需求和潜在需求，推出具有广度的多元服务。

　　此外，产业的整合使得服务供应商、合作伙伴和客户彼此之间的界限日趋模糊化，其间所产生的很多新型服务合作模式中蕴藏着无限可能的商机。

　　未来市场上，特制的服务将是IT服务企业制胜的法宝。IT服务企业，做到以客户为中心，是真诚希望客户应用来自不同公司服务的综合性解决方案。企业的内部资源可能不足以满足客户的需求，这时外部能满足客户需求的企业都可以纳入到这个解决方案当中。柯文达说："很多时候，不是说一个IT服务企业想要给客户什么样的东西，而是看使用者、客户群趋势如何，企业如何配合这个趋势来提供最快捷、最方便的服务模式。比如，在Facebook或人人网等中有我们许多的潜在客户、使用者、企业客户和合作伙伴。发现社区、社交网站这种强有力工具对客户的吸引。如何去充分利用它？就成为我们现在正在思考的议题，很可能以后就会看到我们在其中为客户提供的'无形'服务。"这时，企业服务上的应变能力就凸显出来，张弛有度的服务才能为客户提供优质一体化的满意服务。

　　同时，IT服务不能独立于企业整个商业模式策略的改变存在，而在进行IT服务组织的过程当中。IT服务首先要依据整个商业模式策略的精神，再将其推展出去，把自己的思想模式和方向融入到它的未来环境里面，去影响和改变未来。