【IT168 资讯】大约50-60家具备"潜力"的IT服务商，将有幸成为微软亚太区全球技术支持中心精心挑选的重点合作伙伴，携手打造更具价值的IT服务
微软中国上海科技园区耗资７亿元，于３月３１日正式启用。
微软中国上海科技园于3月31日正式启用。作为首次在美国以外投资兴建的研发与技术服务园区，微软希望将该园区打造成为自身与本地区IT产业合作的中心、全球技术支持中心和在美国之外的研发战略中心。
耗资7亿元
微软中国上海科技园区坐落在上海闵行区东南，一期建筑面积达5.5万平米，未来整体园区竣工后，将占地9.6万平方米，可容纳7000余位员工，总投资近7亿元人民币。
上海科技园区的落成，无疑再度显示了微软对中国市场的信心和承诺。微软表示，新园区旨在满足其在中国及亚太地区长期规划与持续发展的需要，并将更有力地支持对客户的服务和与业界伙伴的联合创新。
来自微软亚太区全球技术支持中心和微软亚太区研发集团的超过1500名员工有幸成为园区首批入驻对象。在欢庆喜迁新居的同时，微软全球支持与服务部副总裁Barbara Gordon和微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达也畅谈了自己对于IT服务的理解和展望。
云计算时代的IT服务趋势
什么样的IT服务才是最好的？在Barbara Gordon看来，优秀的IT服务应该至少具备以下四个特征：
首先要响应速度快，效率和有效性高，能够真正解决客户出现的问题；其次，要从具体客户和微软整体关系的大背景下，正确分析客户问题的严重程度，明确客户重要性；第三要主动出击，预先解决问题，就是在客户还没有意识到问题出现，或者在问题还没有发生之前，就主动帮助客户预知问题，排除问题；最后则是在提供服务的过程中，始终仔细聆听、捕捉客户的声音，及时了解客户遇到的挑战？产品和技术具体如何使用？把这些东西收集回来并反馈到产品和研发部门，然后不断加以改进。
"所以在我平时的工作当中，主要关注这四大方面。"结合目前互联网时代与云计算时代到来的大背景，Barbara认为下一代IT服务将主要呈现三大趋势：
第一，云计算将对传统的服务模式提出挑战--以客户为中心的服务整合。服务媒介、服务内容以及服务所需要的服务人才都会因云计算时代的到来而有所变化，在"软件+服务"模式中，服务价值的体现不再是服务的可获得性和新功能，而是产品的采用和应用，因此要推行以客户为中心的服务整合。
第二，基于互联网中社交网络上的服务支持将成为服务的重要载体，尤其针对个人消费者。因为越来越多的公司和机构正在积极利用互联网社区、社交网站，传递更多公司的信息、收集客户需求、影响和渗透客户，带来更大的销售与服务空间。
第三，专业IT服务从响应式服务转向主动预防。企业IT系统从"治病"转向"养生"，如对于企业级用户通过一个星期的培训，即可帮助他们保持企业IT系统的健康。从而，IT服务也将从人工转向更多自动智能的诊断修复。
50-60家"潜力"伙伴将入围
IT服务业是一个大的产业链，链条上的任何一个环节都不可或缺。在这个产业链中，微软认为自身的优势在于：平台优势、产品技术优势和人才培养优势。
"合作伙伴则像是微软的一部分，与微软的员工一起共同为客户提供专业服务，只是分工不同。"据柯文达透露，目前微软在大中国区的各种合作伙伴总数已经超过4000家，每年公司都投入了大量的人力、物力和财力，通过各种产品、技术等培训，以帮助合作伙伴共同成长。"2010年，这其中IT服务合作伙伴的数量和质量将进一步提升，为中国IT服务产业培养更多专业人才。"
为了进一步完善和发展IT服务生态系统，柯文达向电脑商报记者表示，微软计划改变以往"机关枪打飞鸟"的高投入、低产出合作模式，精挑细选具备"潜力"的IT服务商，"集中公司优势资源，以帮助他们在微软未来的发展中发挥更大的价值并获得自身发展。"
"手上已经有名单，但是我们还没有定量。"柯文达认为，考虑到产品线和地域因素，50-60家将是一个比较理想的选择。"其实，我们和这些伙伴的合作一直在进行，只不过，现在换了一种方式，会让他们感受到更多的帮助，资源集中起来，力道也会更好。"
"服务是无边界的，需要实时而动，客户在哪里，他喜欢用什么样的东西，IT服务企业的服务和渠道就应该跟进到哪里。"柯文达认为，针对客户的需求，如何进行有力的整合，创造出更多增值服务，应该是IT服务产业下一个发展阶段的主要特征。
"IT服务为何在中国市场一直不是特别大？有很多原因，但我认为只有提供真正有价值的服务，才能帮助客户认可你的服务。"
柯文达最后向电脑商报记者透露，微软目前正在联合政府部门和业界人士，引入国外相关IT服务机构，积极推进中国IT服务标准的尽快建立和出台。因为他始终坚信，"IT服务不是一家公司可以做的，需要整个行业去做，再加上政府帮忙制定这方面的实施标准，然后把整个文化改变，因为服务收费的习惯是文化问题，把这个文化调整过来就好了。"
