【IT168 资讯】 占中国企业总量99.8％的中小企业对于国民经济和社会发展具有举足轻重的作用，中小企业在迅速发展的过程中面临着巨大的信息化建设需求和挑战。工业和信息化部对"十二五"期间推进中小企业信息化进程更是提出了新的要求。微软深刻洞察到中小企业用户的需求，积极响应国家加快中小企业健康快速发展的号召，适时推出符合成长型企业需求和预算的服务模式和方案。
中小企业的特点是需要灵活有效的IT系统来支持业务的快速发展，同时他们的长期发展需要核心竞争力。主动地IT服务有助于中小企业有效应用现有的IT投资，降低成本提升效率及投资回报。微软致力于提升不同客户的应用体验，微软安心服务的推出，将其服务企业级用户的丰富经验和知识积累提供给中小企业用户，针对他们自身的需求和问题提供更简易的应用，进一步促进他们的长期发展。
微软安心服务以"专业、实用、多样、增值"为宗旨，在故障排除、客户服务等传统的售后支持服务以外，更推出一系列以提升IT部门能力和预防潜在问题为主的咨询和培训服务，帮助客户防患于未然，预防和减少IT问题的发生，提升企业运营效率，充分享受IT投资带来的最大回报。
原厂服务提供
微软安心服务全部由微软亚太区全球技术支持中心的微软原厂工程师提供。微软亚太区全球技术支持中心已扎根上海超过13年，拥有涵盖微软几乎所有软件产品的的超过800名资深工程师的国际化技术支持和服务团队，分布于亚太地区15个城市，服务对象包括企业用户，合作伙伴及消费者，覆盖亚洲、欧洲和美洲的数以万计的大中小型微软企业客户。
四大服务内容
针对成长型企业，微软安心服务包括以下服务项目，并可根据用户需求提供远程或现场服务：
- 微软原厂专业咨询服务：微软根据企业用户在IT评估、部署和维护阶段的不同需求，提供针对50个以上的精选产品解决方案的专家咨询，以保证用户能够最优化地使用微软产品。微软安心服务也可根据用户的具体情况提供有针对性的咨询。
- 微软原厂专业培训服务：微软对主要的企业级产品提供70门以上的高级IT技能培训课程。企业IT专业人员可以在一对一的环境中通过专家讲解、演示、动手实践和答疑快速地提高IT技能，更好地推动公司业务成长。
- 原厂保证的故障排除：微软的专业技术支持团队提供可供选择的工作日5x8或全年无休的7x24的支持，随时解决企业用户在使用微软产品中遇到的技术问题。
- 在线增值服务：微软为微软安心服务用户定期举办在线技术讲座和分发最新的技术资料，并通过在线技术论坛提供技术问题快速问答通道，对客户在线提出的技术问题保证在2个工作日内给出相应解答。
选择微软安心服务
微软安心服务根据用户的需求提供三种不同的包装：白金套装、黄金套装和白银套装，并分别对应不同的服务级别和服务数量。微软对各种包装的建议零售价为：白金套装（99，995元）、黄金套装（49，995元）和白银套装（19，995元）。
获得微软安心服务
微软安心服务通过微软合作伙伴销售。请与当地的微软合作伙伴联系购买。
