【IT168 资讯】 在IT领域，服务被公认为下一个倔金之所。随着云计算时代的来临，IT服务更加面临着机遇和挑战。IBM被认为是一个向服务成功转型的典型案例。而同样的巨无霸——微软在保持传统软件供应商形象的同时，也一直在努力挺进服务领域。
2007年，微软亚太区全球技术支持中心（由微软大中华区和亚太区全球技术支持中心合并共同组成）在上海成立，此后便一直为个人用户、开发者、IT专业人员、合作伙伴和企业级合作伙伴提供全方位、多元化的服务和技术支持。但其所提供的企业级服务对象仅限于大型企业。而中小企业技术支持服务一直都是通过合作伙伴来提供。
很快这一局面就将改变。笔者从微软了解到，2010年11月17日，微软将在中国率先推出针对成长型企业需求量身定做的“安心”服务。这是微软首次针对中小企业提供原厂服务，而价格和价值将成为这一服务计划的亮点。
“专业、实用、多样、增值”是这次微软安心服务计划的宗旨。专业就不多说了，如果微软说它的技术支持服务专业，大概我们也只能相信了。实用和多样则更多地体现在安心服务的四大服务项目中：
· 微软原厂专业咨询服务：即根据企业用户在IT评估、部署和维护阶段的不同需求，提供针对50个以上具体场景的专家指导，以保证用户能够最优化地使用微软产品；也可以根据用户的具体情况提供有针对性地咨询。
· 微软原厂专业培训服务：将对主要的企业产品提供70门以上的培训课程。IT专业人员可以在一对一的环境中通过专家讲解、演示、动手实践和答疑快速地提高IT技能。
· 原厂保证的故障排除：微软专业技术支持团队提供工作日5×8或全年无休的7×24支持，随时解决企业用户在使用微软产品中遇到的技术问题。
· 在线增值服务：为微软安心服务客户定期举办在线技术讲座和分发最新的技术资料，并通过在线讨论组提供2个工作日的保证响应。
服务也是一种商品，所以提到微软服务，大家的第一反应都是价格如何？目前微软提供的服务包括两大类，一类是微软专业技术支持服务，按照故障和咨询，分别是每事件1000元和每小时1100元，当然这里的事件是有准确定义的；另一类是微软企业专案支持服务，一般20万元起价。对于中小企业，确实是一笔不可承受的开支。
与现有的主要针对大型企业的服务价格相比，与原来由合作伙伴提供的服务价格相比，安心服务计划价格能被中小企业用户接收吗？毕竟这一服务计划就是专门针对中小企业需求量身定制，价格将是其是否被接受的关键。据悉，微软安心服务提供3种方案供用户选择，最低一档的零售价格不超过2万元，而最高一档的零售价格也不超过10万元。具体的服务价格和服务内容将在首发当天正式公布。
不到10万元的微软原厂服务包你会用吗？在回答这个问题以前，不妨听听微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达的一句话：价格不是绝对的，安心服务更关注为企业用户带来的增值。比如对于企业IT风险与健康状况进行评估，对用户进行的专题培训和在线讲座等，都是希望防患于未然，减少不必要的损失，让用户的支出获得更超值的收益，充分享受IT投资带来的最大回报。
