【IT168 资讯】 广州亚运的脚步越来越近，如何为来自亚洲各国的参赛选手及工作人员提供专业、细致的信息化服务，是各大运营商面临的一大考验。作为“一个中国移动的落脚点”，中国移动南方基地(下称南方基地)又将为广大市民呈现怎样的亚运服务呢？9日，记者走进南方基地，感受该基地在亚运服务中显露的独特魅力。
“43项业务” 满足各界的“精彩亚运”需求
作为中国移动倾力打造的新产品研发的前沿阵地，南方基地产品研发中心联合多个部门，开发了涵盖亚运服务平台、亚运创新应用、亚运业务专区、LTE演示业务等方面的43项业务和产品，致力为广州亚运提供“最精彩的业务”。据了解，这些业务和产品的服务对象涵盖了亚组委、媒体、技术官员和公众等群体，数量超过了北京奥运会、山东全运会和上海世博会，其中有很多是大型盛会中的首次亮相。
亚运会的组织筹备非常庞杂，为有效提升亚组委的信息化筹备水平，中国移动从2009年就开始筹划建设亚运无线官网、车辆调度系统、安保管理系统、无线座机、3G网络冲浪、呼叫中心、志愿者综合信息化应用、应急群组通话和区域客流引导系统等9项应用，服务涵盖了新闻宣传、日常办公、安全保卫等多个方面。
同时，中国移动为媒体和代表团量身打造的亚运媒体服务移动平台、G3即摄即播、即拍即传、12580空中翻译等4项应用已投入使用；为公众特别开发的亚运手机票、亚运G3视讯、亚运手机导航、 亚运信息亭、亚运手机报等20项业务，也已全部上线。
特别值得关注的是，作为中国具有自主知识产权的TD-LTE，将在亚运期间演示包括涵盖高清无线视频点播、高清无线视频监控、LTE无线智真、3D高清电视、3D无线高速游戏、LTE家庭网关、LTE电视墙、LTE流动媒体采访车、LTE高速无线上网、LTE即摄即传等10项内容，帮助媒体更机动、实时地采访，使用户更快速便捷的用手机收看亚运赛况、新闻等信息。
“举个例子，使用LTE流动媒体采访车，可机动灵活地进行流动采访，将采访的信息源可以实时传回转播中心，在极大地方便媒体的同时，也使观众接收到第一手的亚运信息。”南方基地相关人员介绍。目前，TD-LTE网络已覆盖海心沙、国际广播中心、天河体育中心企业馆、新全球通、南方基地园区等地方。
在亚运期间如果有精彩故事、精彩图片想及时与身边朋友分享，中国移动推出的微博——139说客将是不错的选择。亚运期间南方基地将围绕139说客，组建亚运官方说客和各类的明星说客，不定期地发表相关的活动信息，用户可通过短信、www和wap页面积极参与到说客的讨论、互动当中。
“三大学院” 5亿用户的“激情亚运”承载
依托南方基地网络文学院、网络应用学院、网络商学院三大平台，中国移动广东公司将以“新体验、新互动、新服务”的方式，承载5亿客户的“亚运激情”，传播亚运文化，释放亚运热情。
以“红段子”为标识名片的网络文学院一直是“激情亚运”概念的打造者与助推器。今年6月，广东移动即与广东省委宣传部等多家单位，携手推出“精彩亚运 创新广东”网络文化创新创业大赛，征集亚运祝福、亚运现场播报、亚运故事等内容的亚运红段子以及网络流行语、诗词歌赋、菁菁校园、岭南特色文化、大学生村官微博等类型的红段子作品，吸引更多公众支持亚运、参与亚运，分享广州亚运会的激情与快乐，同时进一步推动网络新文化运动、全面建设创新型广东。
而作为第一家由运营商主导开发的手机软件应用商店(Mobile Market，简称移动MM)，移动MM引入广大用户所关注的体育、亚运、地域文化等内容，孵化成相关精品应用供客户下载；同时针对用户需求，在业界收集各类亚运应用、特别引入亚运官方授权的应用在MM上完成上线流程；此外还在平台的亚运专区进行关键字搜索、筛选，挑选能满足用户需求的应用，承载广大用户的亚运热情。
网络商学院积极搭建网站平台，开展了近百场信息化培训和推广活动，提供中小企业信息化服务包，推动中小企业的技术创业、营销创业和服务创业，助力其他企业提升亚运服务水平。
“集中化运营” 八方宾客的“中国服务”保障
按照中国移动的整体布局，南方基地将发展成为中国移动IT网络支撑、产品研发、产业集群推进、合作交流等四大中心，同时还将成为新产品研发以及信息服务产业集群基地。
在中国移动多年来集中化、标准化和信息化管理手段方面的实践和积累基础上，南方基地按照“三低一高”(低建造成本、低运行成本、低维护成本、高质量)和“质量优先”两大原则，开展“集中化支撑系统”的研发与探索，并于2009年12月正式投入运营。该系统的开通标志着南方基地将实现对全网业务支撑系统、网管系统、管理信息系统的集中管理和监控，中国移动集中化IT网络支撑和管理能力进入全面升级的快车道。
目前，该支撑系统已对中国移动西藏公司、香港公司提供异地远程支撑服务，在中国移动内部实现了“服务外包”。
在“集中化支撑系统”的支撑下，南方基地呼叫中心5300㎡新场地已于9月30日正式启用，完成了450个座席建设和生产系统调测安装与压力测试。同时，呼叫中心成立了亚运投诉处理保障应急小组，建立了业务疑难在线二解、系统故障处理流程、异地补换卡“绿色通道”等服务保障流程。
细心的用户可能已发现，现在拨打10086，除了普通话、粤语、英文三大常用语种提示外，还多了日、韩、阿拉伯、越南、俄罗斯、泰等国语言的提示音。
据南方基地相关负责人介绍，在广州亚运会举办期间，将有120多位客服代表在南方基地专门提供亚运服务。其中，12位提供英语服务，36位提供涵盖日语、韩语、阿拉伯语、越南语、俄罗斯语、泰语6种语言的多语种服务。
为确保对客户提供最优质的服务，南方基地特别开展了客服代表“业务、综合、外语”三方面的培训，并通过情景模拟、接线展示等方式强化客服代表服务水平，确保服务质量。
南方基地相关人士表示，“借集中化网络开展亚运服务，不仅是服务优势的体现，也是一种义务与责任。”
“凭借成熟的运营优势与卓越的网络，开展对服务外包的探索，这符合国家对创造现代服务业出口的战略目标，也为中国移动‘走出去’战略提供了新的机遇。”业内人士指出，“集中化运营有助中国移动打造富有竞争力的服务产品，将中国信息服务推向国际，为信息化发展和社会经济带来更大的效益。”
