【IT168 信息化】

　　上世纪九十年代中期，我国金融行业迎来了信息化建设的高速发展时期，其中银行业的信息化变革尤为显著。信息技术使我国银行业在质量、效益及核心竞争力等方面有了长足的进步。很多业内人士称那个以“两天两联”为统领的时期，是银行业信息化发展的第一个黄金十年。2005年前后，我国银行业信息化基础建设基本完成，大型数据中心的建立使我国银行的业务能力与行业竞争力得到显著提升。可以说在硬件设施上，我国银行业已经达到世界领先水平。

　　银行前端系统成转型关键

　　随着近几年我国金融市场的开放与国民经济的高速发展，国内金融行业市场竞争愈加激烈。在新的竞争态势下，虽然我国各内资银行拥有营业网点众多、用户基础庞大等优势。但与此同时，其网点服务单一;资源配置不合理;前端系统相对独立、管理整合难度大;网点柜面业务效率不高等问题也愈加凸显。因此，如何构建统一的网点前端配置与系统整合，实现银行网点转型，提高网点前端系统管理水平，降低管理维护成本，并加强客户差异化服务与客户满意度，成为内资银行面临的一大课题。

　　某银行作为国内商业银行领军企业，长期以来对信息化建设极为重视，始终走在我国金融信息化建设的前端。早在90 年代中期，他们就完成了从单机操作向已开发应用的全行性网络(包括电子资金清算系统、网络化交易)的过渡。进入21世纪后，该行在能够给用户提供更加方便快捷服务的银行网点与前端设备方面加大了投入。但在信息化建设过程中，该行发现，随着银行网点的扩建与前端系统的日益繁杂，要为客户提供更好的服务体验，提升竞争力、树立优异的品牌形象，必须进行网点转型。

　　因此，为提升客户满意度，提高客户忠诚度，增强网点效率和销售能力，该行开始在省分行率先展开前端管理系统设计和开发项目的试点项目，以积累经验推动全国网点转型。作为国内银行的领导品牌，该行对自身的网点转型提出了高标准和严要求。他们以国际先进银行为标准，着力将银行网点从现行的交易核算型逐步转型为能够为客户提供更好体验的服务销售型网点。高的目标和标准使该行对前端设备未来管理的完整性、及时性、高效性和先进性提出了更高的要求，也对合作IT服务提供商的解决方案与实施能力提出了严格的要求。

　　联手神州数码锐行服务 打造先进网点前端系统

　　早在2005年，该行就与国内领先的IT综合服务提供商神州数码集成服务SBU携手，一起进行了前端系统管理的研究和规划。在合作中，神州数码集成服务SBU专业全面的服务能力以及与“以客户为中心”的服务理念，获得了该行的深入认可。作为我国领先的综合IT服务提供商，神州数码集成服务SBU以其覆盖IT全生命周期的“锐行服务”产品和解决方案以及对金融行业发展需求的洞察，综合国际先进技术经验，制定了一套明确、规范的前端集中管理解决方案及应用环境标准。凭借该领先的前端管理解决方案和“锐行服务”项目团队强大的项目实施与管理能力，神州数码集成服务SBU正式承接了该行省分行的前端管理系统设计和开放项目。

　　在该行省分行前端管理系统的实施过程中，神州数码锐行服务团队针对该行网点前端系统的实际情况，采用自主研发的可涵盖网络管理、系统应用管理、桌面管理和ITSM等在内的ServiceJet IT运维管理全面解决方案，为前端系统建立起一套标准化流程。该解决方案不仅涵盖了服务器、网络设备实时监控、故障性能告警、性能趋势分析、外设资产管理、终端、远程支持等，还包括设备故障、前端事件的标准化流程支持等全面的前端运维管理。

　　通过全面的综合管理，神州数码前端集中管理解决方案将网点前端系统有效整合，为该行省分行各网点提供了标准环境的前端应用快速部署，使技术复杂度与操作运维流程得以简化。与此同时，在神州数码前端集中管理解决方案的协助下，该行网点非增值业务工作量大幅减少，运营成本有效降低，网点整体运维能力显著提升，客户体验有了很大的提升，有效推动了战略转型和业务发展。