【IT168 上海报道】2010年10月28日，赛捷软件在上海举办了主题为“王者归来”的Sage CRM 7 中文版发布会暨CRM行业解决方案研讨会。会上，赛捷中国管理层讲解了最新发布的Sage CRM 7的新功能及技术特点，让到场嘉宾全方位了解Sage CRM 7能为企业带来的全新管理体验。研讨会上还讨论了市场、销售、服务与客户管理的价值，也共同探讨了Sage CRM 7在会员制营销、快速消费品及外贸行业应用解决方案。
▲捷软件“王者归来”Sage CRM 7 中文版发布会暨CRM行业解决方案研讨会
作为全球著名管理软件厂商，赛捷软件集团成立于1981年，在伦敦证券交易所上市。赛捷通过3万家合作伙伴为全球610万用户提供专业的解决方案及服务，是世界第三大管理软件公司、世界中大型企业管理软件的领军者。
▲赛捷软件集团概况
在CRM7发布会上，赛捷中国区总裁蔡勇表示，赛捷软件拥有诸多信息化产品，CRM产品线来自爱尔兰公司，经过全球客户的考验，所以这次在国内发布和销售，赛捷中国很有信心。赛捷是一个允许各地分支机构拥有较大独立自主权力的企业，赛捷中国由此可以挑选适合中国的产品进行专注投入。同样，赛捷中国的独立产品事业部也拥有很大权力，这个架构有利于将资源倾向渠道和客户。赛捷中国拥有的产品线众多，每个产品的销售模式不同，但在CRM领域，绝对是百分百和渠道捆绑合作。
▲赛捷中国区总裁蔡勇
赛捷CRM事业部总经理姚斌随后对CRM7的意义做了简单介绍。他说，CRM7的发布对于赛捷集团来说是一个重要的里程碑。因为CRM是赛捷集团未来一段时间内非常重要的产品。作为全球最大的中大型企业CRM解决方案提供商，赛捷在全球有2万多的用户。新的CRM7将为这些客户带来更多的价值。在国内发布之前，赛捷CRM7英文版已经在国外运营半年，积累了丰富的部署、实施经验。这次国内中文版的发布，可谓CRM7的“王者归来”。
▲赛捷CRM事业部总经理姚斌
他还透露了接下来赛捷CRM7的销售模式。他说，赛捷CRM7的销售不再是直销、分销混合模式，而是全面和渠道伙伴合作。赛捷软件负责进行软件的本地化，负责储备经验丰富的实施顾问和方案库，致力构建赛捷CRM的生态体系，而渠道伙伴进行二次开发和销售。目前，赛捷CRM7已经推出会员制CRM解决方案、消费品行业CRM 解决方案、外贸行业CRM解决方案，希望未来三年到五年中能成为中国排名第一的CRM产品。
▲赛捷CRM7特点
赛捷CRM事业部产品专家仲跻亮随后详细介绍了CRM7新品。据他介绍，赛捷CRM 7 高级的SOA/Web services 技术架构使其拥有更强大的平台化能力，基于增强型用户界面及产品标识将给客户带来更人性化的用户体。同时，系统高级交互式仪表板，支持智能型BI分析体系。其Sdata快速植入第三方控件，如Google搜索、MSN控件等，让系统充分和第三方空间交互，让平台增加更多可能。赛捷CRM 7多样化的混合用户许可模式，全面提升企业核心竞争力。目前已经有五个行业应用解决方案。
▲赛捷CRM事业部产品专家仲跻亮
▲赛捷CRM7重点行业解决方案
发布会上，钻石小鸟运营副总裁刘时豪代表客户发言：“Sage CRM信息化建设的导入，让我们打破了信息孤岛现象，形成了数据闭环，解决了我们之前多系统独立应用所导致的问题，为进一步实现会员制精准营销及决策分析奠定了基础。”
▲赛捷CRM运营体系
作为合作伙伴之一，青岛赛微总经理张忠东说：“Sage全球化品牌及行业解决方案+本地化实施和服务支持的合作伙伴策略，提升了我们渠道伙伴的增值能力，帮助合作伙伴共赢成长。同时Sage CRM具有高度灵活性、配置性、扩展性以及良好的性价比，切实帮助我们伙伴和企业提升核心竞争力，共赢未来!”
▲赛捷CRM7提供BI等工具
在发布会最后，赛捷CRM资深产品顾问冯率航进行了一场精彩的SageCRM新产品沟通培训，和台下的嘉宾进行了互动。同时，赛捷还安排了一个与合作伙伴共享销售工具和实施开发工具的环节，这对合作伙伴而言是个非常难得的学习机会，将对其未来合作产生巨大的影响。
发布会后，赛捷CRM事业部总经理姚斌、咨询总监朱惠忠还接受了媒体的采访。详情请见第二页。
2010年10月28日，上海。赛捷软件在上海举办了主题为“王者归来”的Sage CRM 7 中文版发布会暨CRM行业解决方案研讨会。会后，赛捷CRM事业部总经理姚斌、咨询总监朱惠忠接受了媒体采访，介绍了CRM7的特点、定位以及渠道政策。
▲赛捷CRM事业部总经理姚斌（右）、咨询总监朱惠忠（左）接受了媒体采访
IT168：此次CRM7发布，将中高端中大型企业作为未来主攻目标。那赛捷是如何定义中高端中大型企业的？目前赛捷在国内有多少客户和合作伙伴？
赛捷：年营业额在3亿元以上，50亿元以下的企业是中高端企业。尽管这一营业额不算很小，但随着中国经济的高速发展，他们依然有快速成长的机会。这一企业群体是赛捷CRM关注的对象。赛捷全球去年有22亿美元营收，是第三大CRM产伤。目前国内有1500个客户，2千多个伙伴。
IT168：此次发布的赛捷CRM7和之前的版本比如CRM6相比有哪些提升？
赛捷：用简单的话来说，有这么三点。第一，前端的用户体验更加友好，能让用户喜欢用；第二，后端平台化能力更加强大；第三，它是在中高端市场上性价比最高的产品。
IT168：与国内其它CRM产品相比，赛捷CRM7的优势在哪里？
赛捷：有很多厂家在做相关CRM产品，但在深度和广度以及细节的把握方面，赛捷CRM7做得更好。以快速消费品行业为例，赛捷的方案中有经销商门户模块，可以把握经销商的销售情况。还提供移动终端，可以通过手机等智能终端实时了解销售情况和各种汇总数据。在策应部分，赛捷有地理定位解决方案，可以把握人、货的位置。还有，赛捷CRM提供BI解决方案，进行数据的分类筛选。以上这些还只是赛捷能提供的功能的一部分。实际上赛捷可以提供全套的解决方案，提供数据瞬间结构化，提供决策参考。再有，赛捷拥有业内非常资深的专家，能使赛捷的产品实施成功率达到60％到70％。这也是一个很大的优势。
IT168：我们知道赛捷的市场策略是“全球化的品牌”+“本土化的解决方案”+“本土化的合作伙伴”+“本土化的技术支持”。相对而言，国内管理软件厂商比如用友、金蝶等本土化优势还是非常明显的。那么，赛捷是如何战胜这些优势赢得中国客户的？
赛捷：有国际一流的技术，有全球第三的品牌地位，有专家团队。和他们相比，我们的优势简单来说，就是技术先进，专家高端，伙伴贴近客户。
IT168：赛捷此次主推会员制营销企业、快销品企业及外贸企业设计行业高阶解决方案，是出于什么考虑？
赛捷：今天推出的解决方案有四个核心解决方案，快速消费品、会员制营销、外贸行业和传统制造业解决方案。其中两个是高阶的，就是快速消费品和会员制营销。以往的CRM偏重于B2B。在国内，这一市场已经非常成熟，增值部分也已经很小。所以赛捷认为，现在CRM真正的着眼点应该在全新的领域。像是消费品（包括快速消费品和耐用消费品）在国内还是一个不断增长的市场，对CRM的需求潜力巨大。而会员制销售模式对CRM的需求更大，因为会员制销售意味着一对一，意味着精准。当然，要说明的是，消费品和会员制并不是对立的，他们完全可能是会员制的消费品制造销售企业，赛捷CRM中也提供这种结合的产品。另外两个方案作为重点主要是赛捷希望帮助合作伙伴提高现金流。最后，外贸行业，赛捷所说的外贸行业是指外销的制造企业，并非纯贸易企业，这种企业模式也是中国常见的，为了开拓海外市场，他们对CRM也有迫切需求。将此作为重点，有助于帮助赛捷的合作伙伴获得客户，增加营收。总之，国内商业模式，无非是配套、分销和外贸。赛捷产品能满足这些需求，四个解决方案能满足大多数企业的需求。
IT168：赛捷此次发布CRM7的时候宣布将完全依赖合作伙伴销售，请问赛捷对合作伙伴是如何定义的，厂商和合作伙伴如何分工？
赛捷：赛捷将从产品到客户这段距离分为两个层次。第一个是厂商层次，第二个是渠道合作伙伴层次。对于厂商也就是赛捷中国来说，它的工作是本地化，切入本地进行二次开发，针对行业做相对宽泛的行业版本，从事创作、推广工作以及本地化服务工作。渠道合作伙伴定位在细分行业，做更多的深挖，在赛捷的行业版上向下深挖，做行业最终的实施方案。他们是赛捷面向行业的合作伙伴，如宝信这类，有行业背景的伙伴。
IT168：赛捷对渠道合作伙伴有什么要求？对合作伙伴如何分类？
赛捷：赛捷CRM通过多角度、多维度选择合作伙伴。我们关注有销售线索，有自己的行业专家，有项目管理和交付能力，有产品服务力量的渠道伙伴加入。当然，我们不要求合作伙伴在上述每个方面都很强，既有很好的技术能力也有很好的背景也有很好的关系，而是希望他们在其中某一个环节很强，比如拥有很强的技术力量，或者拥有很好的行业背景，所以实际上，我们的合作伙伴门槛并不高。只要他们有其中一个环节强，他们就是赛捷愿意支持的合作伙伴。赛捷的合作伙伴体系包括通用合作伙伴和行业合作伙伴。前者必须要有很强的技术实力，选择这些伙伴，赛捷会很严谨。赛捷还有大量的行业伙伴，有行业背景有行业专家，他们相对较为宽松一些。
IT168：赛捷对合作伙伴的希望是什么？对提供哪些帮助？如何分级管理？
赛捷：赛捷希望合作伙伴能做本地化的服务，因此需要有技术背景和行业背景，以便了解客户需求，有能力进行二次开发。为此，赛捷会对合作伙伴进行培训认证，会制定一个完整的认证体系，会先给他们做培训，在认证的网站上进行操作、解答等考试，合格后才会发放认证。认证将分高级、中级、初级。目前将通过每月的视频培训，每个季度的大型培训，结合小的产品发布（每半年一个小版本，每两年一个大版本）进行，还有对大的伙伴进行一对一的培训来帮助伙伴通过中级认证。未来会帮他们往中高端发展。当然，合作伙伴的引入和等级提升也是一个过程。因为赛捷完全依靠合作伙伴来销售，所以在最初会强调质量和数量，不强调将体系分级，帮助伙伴在这一体系中给自己增值。第二年后才会分级，进行多级的管理。
IT168：赛捷此次发布CRM7后，对未来在中国的发展规划及愿景是怎么计划的？
赛捷：我们希望在未来三到五年中能成为中高端市场的CRM解决方案的领导者。具体规划是，发展更多的合作伙伴，包括通用和行业的伙伴；拥有自己的专家；进行产品的本地化服务。在这三种能力营造成功后，获得更多的客户信赖，建立相应的案例库，建立好合作伙伴生态圈，精耕细作，实现百分百的实施成功。
IT168：您是如何看待在国内乃至世界CRM的未来市场？对目前比较热门的技术，如云计算您有怎样的看法？
赛捷：赛捷CRM7有一个孪生产品是赛捷CRM.com，就是基于云计算SaaS的，是全新的.net平台，全开放，集成很强EAS中间件，明年或者后年引进。云计算真正能运作，还需要一个多方协调体系，还有一个信誉体系，以及各种资源来运作。所以现在还不是很成熟。
