【IT168 信息化】 中国的SaaS市场是一个金矿，但需要厂商有足够好的“工具”去开发这个金矿，这个“工具”在他人来看，可能是一个适合租用的好产品;也可能是销售在线租用产品的好的营销手段;也可能已经拥有庞大的客户群和资金实力;但谢亿民认为，XTools之所以得以迅速发展，是因为XTools的团队能够深入了解中国中小企业的需求，拥有不计得失、持之以恒为中小企业服务的精神。为此，IT168记者采访了XToolsCRM的营销总监谢亿民先生。
▲XToolsCRM的营销总监谢亿民先生
2004年6月XTools开始做在线CRM产品，其产品付费用户数行业内第一，现佣有6700家企业客户，含盖50多个行业。产品涉及到销售管理、客户管理、财务管理、产品和库存管理，以及更多的管理模块。
谈到在线CRM如何保障企业客户的数据安全，谢亿民表示：XTools给出了一个完整的对于客户数据保密的完整客户数据解决方案，在这个过程中，没有人比我们更了解客户对数据安全的担心。XTools在整个产品技术上，包括内部的管理以及在法律条文的约定上，都对数据安全做出了保障。一是从技术上保障数据安全，数据安全是一个比较宽泛的内容，包括登录上的安全，加密的安全，存储的安全，XTools是利用云的技术来存储客户的数据。第二从管理上保障数据安全，首先从内部管理上来保障客户数据的安全，这些实际上就是让客户认为我们的这个产品是非常安全的。三是从法律条文上约定对于产品对于整个客户一种义务。XTools在线CRM在整个运营中，没有发现一起因为数据安全问题，而遭到客户投诉。
以下是更多本次采访的实录：
IT168记者：XTools在线CRM都提供哪些具体的服务?
谢亿民：服务大概分为五在类：第一类是数据管理，很多企业客户希望把他们的客户数据很好的管理起来。因为客户数据是整个企业在正常发展过程中管理的，之前的数据是在销售人员个人的手中，缺乏集中管理。但在线CRM不仅仅是对于客户数据的管理，也包括销售人员工作状态的管理，也就是人的管理。第二是销售团队管理，包括销售报表管理、销售机会的跟踪过程。第三是对于企业的产品管理，包括产品的分类，库存多少，库存毛利的计算等管理。第四点本身的财务管理，包括应收款项，已收款项，以及财务流水帐的管理。最后一点是提供一些工具化的功能，群发短信，群发邮件，来电自动显示，SSA销售自动化等工具模块。从以上几个方面，对整个企业的人、财、物、事情的管理，以及对工具的提供。
IT168记者：每一个行业都有一些特殊的需求，如物流行业、金融行业，XTools的在线CRM有没有针对某个行业特别制定的版本?
谢亿民：目前没有，但未来不一定会有。我们提供一个比较宽的产品，比如说有一些中小企业可能用这个产品业务性比较强，没有针对于某个行业的特别版本，但是我们对每个行业都有一些设计，比如说他是销售产品的，做项目的，做服务的，做业务的，做门店管理的，我们会有一些相应的模块来对应，只是他用或不用而以。
IT168记者：是否支持移动设备的应用?
谢亿民：可以，我们支持移动手机的应用。手机版现在已经出来两年的时间了，我们的手机版CRM在整个行业里是非常领先的。
IT168记者：和传统CRM相比，在线CRM有哪些优点?
谢亿民：区别很大，因为整个传统的客户管理系统没有适应互联网的大势所趋。现在，通过互联网可以干很多的事情，而传统的CRM它很难和互联网结合在一起。第一点是在线CRM系统可以随时随地，很随便的一种上网设备都可以访问、读取，这是最有优势的，而企业也喜欢这种方式。另一种就是这个方式可以让很多的服务转给真正专业的公司，比如客户的数据备份，数据安全，实际上我们做起来会比传统CRM的数据更加安全，因为传统CRM的数据可能会有一些病毒性的，还有一些如客户内部的数据盗取。所以，无论从价格优势，性能优势，互联网的结合优势来说，在线CRM比传统优势很多。
IT168记者：XTools的收费是怎样的情况?
谢亿民：每个账号在20~50元。
IT168记者：每天还是每月?
谢亿民：每月!如果每天都花20~50的话，一个账号就相当于Salesforce的价格了，Salesforce还是比较贵的。
IT168记者：账号是如何分配呢?
谢亿民：当然是一个人一个账号，如果张三用我的账号登录进去，那要记录他的轨迹，记录他每天的日志这些情况的。你不可能是别人的名字去记录。比如说，如果都用统一的账号登录，那是会乱的。不同的账号有不同的权限。
IT168记者：一般成功应用XTools在线CRM的企业客户大概都有多少个账号?
谢亿民：一般来说二三十个吧。
IT168记者：中小企业如何避免CRM部署失败，您的建议?
谢亿民：成功、失败，这个很难讲!他如果用上了就是成功，因为我们的产品本身有一个月的试用期，可以让客户来体验我们的产品。如果觉得好的话，他就会付费的，如果付费就是成功的，如果不续费就是不成功的，相对来说我们的续费率在95%以上。如果说不成功他也就不会用我们的产品了，因为他本身就不需要花太多的钱来购买服务器，也就没有什么损失。
