【IT168 信息化】

　　电信市场竞争的加剧使得电信运营商们在不断完善网络覆盖质量的同时，也在加快自身的“软实力”部署—客户体验、服务捆绑、精确化营销以及精准化管理等新一代服务模式日渐清晰。这些服务的实现需要以完整的后台数据仓库为基础，保证战略决策的实时支撑；而另一方面，也将电信运营商的业务分析与预测能力由幕后推至台前。

　　就在8月，北京移动推出了全新的资费分析与套餐推荐服务。“用户在营业厅办理业务时，系统可以通过分析该用户日常的消费习惯和话费支出重点，推荐更加合理的套餐方案。”北京移动某营业厅人员告诉记者。不仅如此，北京移动用户在网上营业厅，也可以使用“个人消费分析”功能，系统将以图表方式显示近6个月来的消费明细，并根据近3个月的消费记录提供更合理的套餐建议。

　　“这种面向用户的套餐推荐功能实现起来并不容易，它不仅需要建立庞大的数据仓库，还要全面打通BI（商业智能）系统与其他支撑系统间的数据通道，以实现数据的实时共享。”中国移动研究院业务所王姓人士告诉记者，更重要的是，电信运营商对于BI系统的功能挖掘已经升级，不仅是对业务运营数据的“事后总结”，更是对用户分析数据的“提前预测”。

　　业务分析 由“幕后”走向“台前”

　　众所周知，中国移动在BI系统建设方面已有多年经验，目前已形成了基于9大功能结构的经营分析系统框架，并在全国范围内对各地移动公司的业务数据进行决策支持，亚信、东软等国内软件提供商都参与了该项目的实施。

　　“中国移动不断延伸自身在数据分析与预测方面的能力，将BI系统的应用范围逐渐扩展至市场营销和客户服务等一线部门。”北京移动业务部人士如是说。其中，北京移动推出的资费分析与套餐推荐服务就是中国移动BI系统升级的范例。

　　据介绍，在完成了整套经营分析系统的项目建设（包括数据仓库、多维分析服务器、数据挖掘服务器以及相应的硬件平台）后，北京移动建立了多个挖掘专题，使得业务部门能够清晰地洞察客户消费特征，进而提供更加人性化的服务模式。

　　“这种大量精细化的数据挖掘建设，不仅使得客户消费的信息更加透明和直观，也使得一些新业务、新服务的营销渠道有的放矢，在市场竞争中形成了差异化服务。”前述中国移动内部人士表示。

　　目前，包括云南移动、江苏移动以及重庆移动在内的众多地方移动公司都已相继开展针对新一代业务运营支撑系统中BI系统的升级工作。

　　技术重点在于后台系统联动

　　据介绍，现阶段电信运营商的BI系统普遍分为三大部分，包括仓库构建子系统、应用构建子系统和系统管理子系统。

　　国内IT与服务供应商东软方面认为，新一代业务运营支撑系统中的BI系统全面整合了CRM、账务系统、PRM、智能网系统、结算系统、客服系统、财务系统、网关系统等多个电信企业IT支撑系统的数据，利用统计分析、多维分析、数据挖掘等技术，全面准确地展现业务运营状况，提供决策辅助支持。

　　“这种方案对于厂商而言也是巨大挑战，BI系统作为BOSS系统中不可缺少的重要环节，我们已无法孤立去看待，厂商在提供解决方案时不仅包括了前期的咨询与设计，还包括后期的软件开发和硬件部署，同时还要兼顾咨询、软件、硬件各方面的一脉相承以及整套系统与其他业务支撑系统的兼容性和互通性问题。”IBM全球业务咨询服务部业务分析与优化服务中国区负责人段仰圣告诉记者。