【IT168 专稿】 PIYO PIYO，是黄色小鸭婴童用品的英文名称。皮优~皮优~当詹志明先生模仿着初生小鸭的叫声，向我们解释这一名称的由来时，身为公司副总经理的他看上去就像一个骄傲的父亲。
对于詹志明，黄色小鸭的信息化系统更像是他的“孩子”。
▲詹志明和他的黄色小鸭(piyo piyo)
给我一个选你的理由
三年前，董事长将詹志明招至麾下，最初就是让他担负起IT系统建设这个关键任务。在此之前，黄色小鸭也一直都在使用IT系统管理产供销，最早是一家小型的进销存软件，后来则升级为并行使用台湾服装行业ERP系统和用友的财务系统。
其实，台湾服装行业ERP系统也是一个相当成熟的ERP产品，而用友软件则是在财务领域里底蕴深厚。因此，一段时间里，黄色小鸭都是在并行使用这两个系统，通过将服装行业ERP的数据导入用友财务系统，来最终结算出经营结果。
但是，詹志明坦承：台湾的ERP系统和内地的ERP系统不大一样，与内地零售业操作的策略也不同。在这样一个数据导出导入的转换过程中，可能会带来数据上的失真，更重要的是，其响应速度是不可接受的。因此，寻找一个一体化的信息化软件系统成为黄色小鸭重要选择。
詹志明开始寻求新的信息化整体解决方案。在三家国内ERP厂商中，黄色小鸭最终选择了用友软件。引用詹志明的原话：选择用友的原因很简单，只是因为在黄色小鸭的需求之上，U8系统能够真正跑起来。
▲黄色小鸭门店正在使用的ERP系统
听起来这个理由似乎太过简单，让人不禁质疑：别的系统就跑不起来？毕竟其他ERP系统也不是吃素的，也都还有着相当的用户在使用。詹志明详细解释了“跑起来”的含义。事实上，黄色小鸭的需求在于它的分销系统分为专柜零售和批销业务，这是两个流程完成不同的作业形式，并不适合放在同一流程里统一实现。具体来说，黄色小鸭的专柜零售是销售、核销、付款这样一个流程方式；而批销则一定是款到发货。用友U8帮助黄色小鸭在分销系统实现了这两个不同的流程功能。除此之外，在如何实现折上折、调拨货等方面，U8的专家也真正了解黄色小鸭的业务需求所在，双方最终产生共鸣而携手合作。
在后来的部署和使用过程中，詹志明也惊喜地发现，用友不仅在财务上做得好，在ERP的很多细节上也做得很好。这让詹志明对黄色小鸭的选择终于是放下心来。
实施重在稳打稳扎不失技巧
经过近6个月的审慎评估，黄色小鸭完成了它的系统选型，但这只是迈向ERP成功的第一步，接下来的实施同样是个关键环节。
ERP、财务、BI、HR、OA，在詹志明的脑海里，黄色小鸭ERP实施的路线图非常清晰，只须一步一个脚印走稳当。选择ERP作为实施的第一步，毫无疑问是由黄色小鸭的行业性质所决定。但詹志明在此基础上，又多了一层考虑：正因其行业的性质，公司里熟悉电脑、有IT基础的人员非常有限，如果一开始就普及OA这种全员参与的系统，效果必定适得其反。
▲产品种类繁多是零售行业的特点
而黄色小鸭的ERP实施其实也是细分步骤的。原来的服装行业ERP留下很好的数据基础，因此黄色小鸭最早通过分销系统导入U8，随后是生产系统，共花8个月完成实施。紧接着，进入各专柜POS系统部署阶段，从去年第4季度开始局部试点POS机，于2010年5月底完成145家POS机的部署工作。所有门店所用POS机都是使用3G无线传输。
从一开始，詹志明就谈到信息化建设最好是一体化。当然，这是基于黄色小鸭的企业规模和上市需求而得出的经验，并非放之四海皆准，但对类似环境的类似企业是很有借鉴意义的。黄色小鸭所在的上海闵行区万源路是一个台资企业扎堆的地方，在黄色小鸭的不远处就能看到童装品牌长春藤和女装品牌法文箱子。
詹志明认为，作为婴童用品的ERP系统，和服装行业、乃至零售流通业的ERP系统并无不同，都存在着品牌、季节、号系、色系、材质、款式等多样性、多维度的管理难题。而黄色小鸭由于其产品的多样性，既包括棉织品也包括各类用品，因此其ERP系统的特点在于辅料的控制。从拉链、扣子到形形色色的小部件，辅料的种类繁多，如何能够有效地进行控管，适时地降低库存，在整个生产系统中变得非常关键。
黄色小鸭是通过以销定产来解决这一问题的。每年，黄色小鸭会有两次订货会，通过订货会预测市场动向并获取订单，以此作为制订生产计划、采购计划和营销策略的依据。同时，全国各办事处及门店的要货信息集中统一到总部进行汇总，通过分销系统向生产系统下达采购指令。黄色小鸭还通过自建物流中心，进一步加强库存管控，提升效率。
在这么短的时间里完成从分销到生产再到POS机的这样一个ERP系统部署，黄色小鸭的信息化部门却只有IT副经理徐斌带队的5名员工。詹志明则分享了他的经验：从系统选型开始，黄色小鸭就让所有部门的主管都参与进来。过去，很多公司在发展信息化时都认为这应该是属于IT部门的工作。但是，在黄色小鸭，信息化建设是由IT部门来负责，但是所有的部门主管都要参与。因此，觉得用哪一个ERP系统时，并不是董事长、总经理或者是IT部门的决策，而是让所有参与的部门主管最后选定的ERP提供商。因此，在黄色小鸭的ERP推广使用过程中，基本上是没有遇到阻力。
黄色小鸭的幸福之道
黄色小鸭，幸福全家。这是黄色小鸭的广告语。那什么能够幸福黄色小鸭呢？答案中至少有一个是：信息化。
▲大幅广告：黄色小鸭，幸福全家
过去在没有上POS机之前，需要一周才能将所有的数据核销完毕，依靠人工收取核销报表和传真机，将每日销售数据传真回来。现在，基本当天就能看到整个销售的数据，最迟到第二天早上10点前就能看到。
过去的系统不能及时核销，对于当时库存量是否正确会产生很大的问题。现在，POS机与物流系统是完全结合的，能够及时准确的反映分仓、柜台乃至总仓的库存量，这同样得益于一个好的ERP系统。
在不同地区、不同专柜，有些东西可能销售较好，有些可能不好。在使用POS机之后能够反映出即时的销售状况，对于调货的管理提供了便利。而及时的核销也让补货的工作变得更加准确。对于营运部门，自从使用了ERP系统，各专柜的盘点数进入一个准确度的新时代。
采访手记：技术手段离不开业务指挥
虽然我们此行的目的是全面了解黄色小鸭的信息化实战经验，但在采访过程中，詹志明不忘为我们介绍了很多婴童用品的知识。拿起那些对我们而言只是透光度和尺寸上有区别的奶瓶，他却能如数家珍地介绍这是PP、这是PC、这是PES......分别适用哪些情况，优缺点又各是什么？
一边听着介绍，一边我却在想：作为一位主抓企业信息化和企业管理的副总，对公司产品了如指掌，必定花了一番功夫，更何况还是种类如此之多的婴童用品行业。无独有偶，在参观黄色小鸭陈列室时，我们总是在好奇地问，这是什么？那是什么？站在一旁的不爱说话的信息化部门副经理徐斌开口突然为我们做了详细解答。我不禁再次叹道，这个典型的技术人也挺懂业务呢。
黄色小鸭业务部门负责人的一席话解开了这一疑惑。在被问到，IT部门在黄色小鸭的信息化进程中是一个主导者还是服务者时，营运协理和财务经理异口同声：既是主导者又是服务者。杨协理进一步解释，说他们是主导者，因为在ERP和财务的部署过程中，IT部门主动地依据业务需求提出自己的想法。当然，更多的问题是由业务部门提出来，而整个系统架构是有IT部门主导，并最终为业务部门提供服务。
正是因为技术手段是离不开业务这根“指挥棒”，黄色小鸭的IT部门才会不囿于技术本身，更多关注业务；而业务部门也不置身信息化的事外，积极参与让业务更好地“指挥”技术。
