随着3G的到来，推动了GPRS/EDGE/3G数据业务的快速发展，数据业务性能逐渐成为运营商和终端用户共同关注的重点，因此，面向移动数据业务的网络优化开始面临新的挑战。根据数据业务的自身特点，如何确立反映终端用户感知服务质量的指标体系是非常重要的课题?

　　数据业务不同于话音业务，传统的运维设备定位于网元管理与维护，因此并不提供上层承载应用的统计，为了获得上层应用的性能指标，运营商不得不通过路测来测量。但是在DT/CQT的测量中存在如下问题：被测量区域只占网络整体覆盖的极小的范围，所以代表性有限;测量时间在每个被测区域太短，偶然性的影响很大;极少量测试人员的测量不能代表大量非专业用户的使用感受。

　　通过对网络接口(Gb/Gn口)的数据采集和分析，信息中不仅蕴含着数据业务网络侧的小区信息，而且包含数据业务终端用户侧的最终个体用户的业务类型、手机终端型号等丰富的信息。所以基于网络接口(Gb/Gn口)数据进行开创性的数据业务性能分析、KPI预警、用户感受应用是对数据业务提供端到端创新方案设计和精细化网络运营的关键功能。

　　但鉴于数据业务分析涉及网络侧应用和市场侧多角度分析的需求，并存在分析内容的不确定性和创新性，所以如何找到合适的分析展现工具也是本课题研究的重点。分析展现实现的瓶颈是存在的，包括Gb口数据实时度高、数据量大、分析角度复杂、分析方法多样和变化大、需要寻找快速落地的解决方案等。在这种需求下，我公司BI@Report商务智能产品作为前端展现和数据仓库建模的基本实现工具经过测试和客户选择，成为非常好的的解决方案。同时依托成熟的BI@Report商务智能产品，将为业务人员提供满足日常数据分析多样化需求的平台。这也正因为如此，才迫切需要建立一套保证数据业务日常分析、应急调度、客户感受关注的基于BI@Report商务智能平台之上的数据业务行为模式及网络运营平台。

　　2008年，广东省某移动分公司加快网络创新、科学做网络、科学做营销的步伐，联手我公司开展“数据业务用户行为模式及网络运营”项目，发掘数据业务应用新动力。实现了终端用户行为在感知性、偏好性、延续性和满意度这四个方面的深入分析，开辟了“网络数据精工细做，为市场精准营销提供支撑”的先例。这个项目是“网络支撑市场”解决方案的成功尝试，并预示着基于BI@Report商务智能工具“数据业务挖掘”项目大浪淘金的美好前景。

　　扎根网络 开掘数据业务金矿

　　如何了解移动用户的信息?如何针对用户行为开展市场精准营销?扎根网络，我们拥有海量移动用户信息，这是一座巨大的金矿。如何有效开采这蕴涵着无穷能量的资源、如何找到开采网络金矿的工具是实现“网络拉动市场，实现市场精细化方案“的关键!

　　作为拥有先进数据分析挖掘工具BI@Report平台背景的亿信华辰软件有限责任公司基于原来对于电信数据业务领域应用的经验，与该移动分公司联手实践了“数据业务用户行为模式及网络运营”项目。该项目实现了利用数据业务在网络接口(Gb口)采集的数据，进行终端用户行为分析，并进而为市场营销提供支撑的解决方案。

　　作为本项目的第一站，一个高性能的网络数据采集平台搭建了起来。该平台包括传输设备、数据采集服务器组、数据处理服务器组等高性能先进设备，可以完成全网用户信息采集，每天实时采集到全网用户的数据业务信息。这些信息中蕴涵着数据业务用户的全方位行为特性信息，包括用户数据业务特性(WAP、HTTP、MMS)、社会特性(用户的位置、应用时间等)、IMEI应用(终端设备的品牌等)和满意度信息(SP、APN、流量、成功率等)。同时结合分析用户的VIP重要性、套餐信息和帐单信息等，我们对终端用户的数据业务敏感度及用户手持终端的特性将尽在掌控。

　　基于数据采集第一手丰富资料，全息用户数据仓库作为“开掘数据业务网络金矿”的第一个成果就形成了。该“全息用户数据仓库”的多纬用户信息实现了传统网络分析视角的突破——从微观到宏观，提供用户级分析支撑;从粗放到细节，发现用户使用习惯;从抽样到全面，统计数据更全面;从传统到创新，改变重要客户定义——为真正开展“以客户感知为导向、面向市场精准营销”奠定了基础。

　　BI@Report淘金 提炼真金

　　基于BI@Report分析展现平台，完成实际数据业务行为产生的网络及业务行为挖掘，把用户业务行为和网络行为进行深度关联分析，对用户数据行为模式特征进行全面的描述和形成有价值的信息，完成包括HTTP/WEB、彩信、FTP等各种类型数据业务的行为模式分析等专题研究。挖掘网络数据业务金矿、关注终端用户，围绕“市场新业务开展、市场业务再提升、开辟新业务思路”的市场目标，充分提炼数据业务网络金矿，最终获取市场真金。

　　此外，将所有方案在市场营销中发挥效果是非常重要的。于是根据本项目提供的方案数据，市场营销方案的验证及方案校正的工作在延续和进行着。

　　大浪淘金 应用创新：迈向网络支撑市场的更高点

　　数据业务用户行为模式及网络运营项目作为网络与市场的契合点，并以市场的眼光经营网络工作，实现了网络技术的应用创新，充分挖掘了数据业务网络金矿，从而为新市场的开疆辟土做好准备，为迎接更大的竞争与挑战养精蓄锐。

　　网络还能扮演什么角色?网络的含金量究竟有多高?中国的近5亿用户，全球的25亿用户，更多的蓝海在等着我们去开掘。

　　附：数据业务用户行为模式及网络运营平台概述

　　数据业务行为模式及网络运营平台是基于北京亿信华辰软件有限责任公司BI@Report商务智能软件产品，对运营商提供的实时网络接口(Gb/Gn口)数据进行入库和多视角分析展现的应用平台。

　　图1 平台逻辑架构图

　　基于BI@Report分析展现平台，数据业务行为模式及网络运营平台通过对网络接口(Gb/Gn口)数据的相关处理，完成实际数据业务行为产生的网络及业务行为挖掘，把用户业务行为和网络行为进行深度关联分析，对用户数据行为模式特征进行全面的描述和形成有价值的信息，完成包括HTTP/WEB、彩信、FTP等各种类型数据业务的行为模式分析等专题研究，内容包括以下方面：

　　1、对于数据业务KPI的监控。

　　对网络接口(Gb/Gn口)用户海量数据进行全面分析，深入分析用户满意度程度和影响因素。从网络层面和用户级层面进行分析，深入掌握数据业务的KPI指标，并通过电子地图、雷达图、表单等形式进行指标的准实时监控。其中的KPI指标包括并不限于如下指标：

　　A、网络角度：Attach平均时间和成功率;PDP激活时间和成功率;网站登录平均显示时间和登录成功率;页面刷新平均时间和刷新成功率;铃声、图片下载成功率和下载平均速度;KJava的下载成功率和下载平均速度;FTP的下载文件速度及上传文件速度等等。

　　B、业务角度：有效流量、对用户使用梦网、飞信手机端、无线音乐、手机证券、手机电视等自有业务的在线时间长度等。

　　2、对于单用户投诉的分析。

　　对指定用户的某次业务过程进行分析，包括从各种数据业务的内容再现业务实现流程;并对每阶段的KPI 指标(信令点为统计的质量指标、问题原因、延时统计等)进行预警和分析，为分析人员提供主动的问题建议，并提供知识库积累功能，并能够取到信令原始解码的功能。

　　3、对于数据业务KPI指标的预警及深入分析。

　　结合网络基础数据和网络接口(Gb/Gn口)数据进行网络KPI指标的深入分析，并提供自动匹配的方式为问题定位功能，通过自由分析和查询的方法，实现故障查询和分析。

　　4、对于各种指标的多维及灵活关联分析。

　　结合各用户市场相关数据，对数据业务关注的信息从手机类型、网络结构、媒体类型、业务类型、品牌等方面进行商务智能的分析。

　　分析平台支持统计图形功能。常见的图形包括柱状图、线状图、条形图、饼图、点图、面积图、横向面积图、仪表盘、雷达图等。需要具有大量深入的数理统计的功能，如最大值、最小值、增幅、排名、比重、同比、环比等，并支持TOPN、TOP%、结构分析、离散分析、弹性分析、相关分析、方差分析、聚类分析等高级的数据统计分析方法。

　　5、建立数据仓库

　　本平台建立在数据仓库建设之上，保证数据处理的实效性和后期分析应用的扩展性，数据仓库的内容包括网络接口(Gb/Gn口)数据的解析后原始数据和各项分析的结果。

丰富网络数据 先进的网络版平台

        基于网络接口（Gb/Gn口）24×7×365客户明细业务数据，为网络和市场人员提供多角度的数据分析展现手段，包括网络KPI 在电子地图的实时监控、数据业务用户行为模式分析、SP工作效率分析等多视角主题的应用。
        数据业务行为模式及网络运营平台为数据业务核心网定制，以24×7×365方式运行，配合接口（Gb/Gn口）数据采集设备，全时段对网络中用户的IP分组数据流量和相关GTP网络信令进行解码分析，对网络层GTP协议、传输层TCP协议和应用层WAP（WSP/WTP）协议进行性能统计分析，并自动生成数据报告，为运营商提供运维设备和路测无法得到的性能统计数据和用户感知分析。
        同时构建于网络版应用的BI@Report数据展现分析平台之上，提供灵活、多视角、高效率的应用，充分挖掘移动公司所拥有的、尚未被充分利用的具有潜在价值的业务数据，将其转换成能为企业带来直接市场价值的信息、产品或服务。
 

图2 基于WEB的BI@Report应用平台
 

成熟BI@Report 多视角分析展现

        BI@Report内含多维分析引擎、报表服务引擎、统计图引擎、地图引擎、脚本引擎、数据分析挖掘引擎、门户管理器等各类分析展现后台引擎，满足用户任意的数据分析展现需求。
        对于报表、统计图、门户等各种展现对象，系统精心配置展现风格和属性，并提供大量模板，方便用户轻松设计出专业级美观的展现效果。
 

图3 GIS地图预警实例图

图4 图表展示集锦
 

简捷运维管理 灵活权限配置

        国外的BI产品一般由很多独立的应用子系统构成，有些模块甚至是收购别的公司技术而获得，系统整合度很差，用户需要学习掌握多个应用子系统。
        BI@Report功能模块高度整合，所有功能、资源、对象都集成到一棵类似Windows资源管理器的资源树上，为用户的操作使用和运维管理带来了极大的便利。
 

图5 集成的功能模块示例图
 

        BI@Report支持标准的用户、角色、对象、权限等权限管理模式，提供非常细颗粒的权限访问控制。系统提供类Windows的用户权限管理界面，权限管理员可详细配置每个用户的操作权限和访问对象。
 

图6 权限设置示例图