【IT168 信息化】

　　上海宇称科技始创于2004年7月,是国内新兴的互联网业务提供商,主要向国内外客户提供包括主机托管、主机租用、专线接入等方面的专业服务。主要是提供以下服务：

　　主机托管：提供包括各类网站的全国核心骨干机房托管;

　　主机租用： 提供各种国内外品牌服务器的租用托管,并提供整体解决方案;

　　专线接入： 以优惠的价格和专业的服务提供 DDN、数字电路、光纤等方式为企业互联和接入因特网提供高速通道;

　　据了解，宇称科技凭借3年的专业运营经验,敏锐的市场前瞻性,坚实的客户基础,诚信的品牌形象,联合国内外合作伙伴,不断创新,共同为各类客户提供不同类型的互联网业务。

　　如果从公司的规模来看， 宇称科技属于中小企业范畴，对于中小企业，我们知道它具备典型的特征，比如中小企业处于发展阶段，发展阶段的中小企业需要控制每一个点，资金以及技术不足迫使需要进行更细化的管理，但正是由于其特殊性，中小企业在蓬勃的发展中，面对越来越多的管理的问题，已经开始无从下手了。

　　中小企业最早期由于人员少， 老板自身就可以管理，但随着业务的扩大， 以及相应人员的增加，老板对于管理已经不在像过去那样非常的简单。尤其是企业中相关的相售人员，一旦一个好的销售的离开，必然会导致流失一部分的客户源，同时面对日益增长的业务以及是对于销售人员的管理已经成为一门学问，上升到企业老板管理的层面。已经迫切需要中小企业的老板需要借助一定的手段或者工具来帮助提升管理水平。

　　上海宇称信息科技有限公司总经理梁海明，就是遇到过同样的问题，据记者的了解，上海宇称信息科技有限公司是具备中小企业性质代表之一，面对激烈的竞争环境以及强大的市场压力，如何提升和管理内部已经成为梁海明作为企业老板所要考虑的事情之一。

　　据记者的了解，宇称信息科技早在一年前借助在线CRM这种工具帮助企业管理自身的销售以及客户。因为作为以主机托管的互联网业务提供商，从业务的角度来看，本身企业销售人员所联系的客户比较多，需要跟踪或者记录这些客户的信息如果没有电子化或者信息化的手段，很难知道他们做了什么 。作为企业的老板很难管理企业，同样作为部门的经理也很难管理今天有多少客户，哪些客户又是有意向的……等等这些问题已经困扰成长中的中小企业老板，在过去，老板要想知道每天每个人联系了多少客户，几乎是不可能。

　　缘于一个“偶遇”

　　宇称科技同样也临过这样的困惑，据梁海明介绍，早期由于管理上比较松散，过去使用的是一套免费的CRM软件，但从实际的应用情况来，免费的CRM毕竟有很大的限制，包括功能以及服务方面毕竟有限，所以，过去对于销售人员的管理效果并不是很明显。基于对于销售以及客户的管理需求，宇称需要一套专业、科学的CRM来帮助我们解决管理上的问题。

　　正当梁海明为管理上的问题而苦恼的时候，一个意外的偶遇，让梁海明感觉眼前一亮。XTools的在线CRM产品进入了梁海明视线。据梁海明的介绍，当初企业用的某免费CRM软件效果并不好，正准备换一套这类的系统的时候，XTools找到我们进行了“毛遂自荐”，刚开始因为对于XTools并不是很了解 ，所以，我们先试用三个月的时间。因为对于一个用户来讲，如果单纯的直接购买一套软件的话，风险和成本还是比较高。所以，我们先对他们的产品进行了试用，也就是基于这样的需求，我们和XTools进行了初步的认识。

　　全员参与  简单 易学 易用

　　正是有了第一次的亲密接触，XTools的在线CRM给梁海明留下了深刻的印象。“当初，对于XTools的在线CRM产品并不是很了解，同时他们也提供了试用三个月的试用机会，而我们也有这种需求， 那我们就在想应该去尝试一下”。梁海明说道。

　　据了解，出于对于安全以及服务方面的担心，梁海明和XTools在线CRM的相关负责人进行了充分的沟通，确保了在试用期间，原有的数据归属问题——如果感觉不好的话，务必要归还过去的数据。XTools对于这些敏感的数据处理问题本着以客户的角度出发，解决了用户对于数据归属得“后顾之忧”。

　　在得到这样一个保证以后 梁海明带领他的团队全员开始对于XTools在线CRM进行了应用，因宇称科技业务的原因，梁海明最早以销售部门作为此次的重点开展CRM的使用。
　　在过去，有观点称信息化是“一把手”工程，这一点没有错，但随着发展“一把手”的信息化在企业中效果做得并不是很好，真正的信息化是又需要“一把手”又需要“全员化”的参与。 虽然宇称科技是一家中小企业，但对于 这种能提升管理的手段或者工具，还是非常看重。梁海明要求每个业务或者销售以人员都来使用XTools的在线CRM。一个产品好不好，除了满足业务的需求以外，人员的使用效果同样也是很关键。对于梁海明而言，使用的XTools的在线CRM效果不错，刚开始产生抵触的销售人员现在也来适应这种管理，更主要的让所有的人员都参与了，一方面提升了企业的管理，另一方面销售也提升对于自身客户的管理，得到了收获。

　　有了偶遇，也有了全程的参与，三个月的试用效果下来以后，宇称科技每位员工对于是这种先进的管理比较满意。据梁海明介绍，虽然经历了三个月的试用，但XTools产品的可操作性并不是很复杂，对于一个普及的用户来讲，一周即可熟练。对于新用户，他们提供了相应的培训与教程以及网上教学，可以让更多的销售人员接触了解到。虽然，在产品易学易用，但不表示产品功能少，现在的产品功能完合满足我们的管理需求。

　　实现上级对于下级的管理以及业务量的管理

　　在经历了试用以后，所有的员工都觉得比较好用，梁海明决定由试用转为正式，据记者的了解，一年前开始部署应用XTools的在线CRM,现在已经看到了很明显的效果。 梁海明介绍因为其所处行业的特殊性，主机托管每个代理商的价格几乎一样，如果是低于一定的价位，那肯定存在一定的问题。

　　因此，部署在线CRM主要的业务并不在对客户的管理，更多的是针对于，企业中是针对上级对于下级的管理以及业务量的管理。如我要知道销售部的经理下属做什么，客户有多少需求，根据客户的需求是不是应该来填加一点量等等。现在使用XTools的在线CRM很亲松的实现这两块管理，满足了我们的需求。

　　目前，除了对于上级对于下级的管理做到管控以外，它的产品本身也融入了上管理上的方法和思想帮助我们进行管理。比如， 我们的销售打电话今天完成多少电话量，今天要完成十个但只打了二个，还有八个未完成，打开系统就可以看到。

　　对于所产生的效果，梁海明还是非常满意的，决定继续使用XTools的在线CRM功能，恰适XTools六周年感恩回馈用户，下一步会根据业务的需求开展相应的业务应用部署。