【IT168 业界资讯】    服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志之一。以现代服务业为主体的发达社会，其主要生产工具就是信息技术及其应用。目前中国行业信息化应用已全面进入“融合”时代，理解客户的IT服务需求、购买行为、以及潜在服务要求，通过强化自身服务能力，帮助行业客户实现业务创新发展，对于IT服务商来说至关重要。因此，向IT服务转型，既是企业基于自身可持续发展的考虑，但更多还是因为客户不断增长的业务发展需求。

    近日，在中国产业报协会、中国企业报社、《经济》杂志社、中国国际交流促进会等单位联合主办的“全国服务业公众满意度大型公益调查”活动中，神州数码“锐行服务”凭借在用户满意度、行业间用户满意比较、用户满意度影响率和用户忠诚度等相关考评指标的突出表现，一举囊获“中国IT运维服务市场客户满意首选知名品牌”和“全国IT运维服务客户满意非常好的典范品牌”两项大奖。

    据了解，客户选择使用第三方服务商提供的IT服务主要出于两种考虑：一方面，客户需要利用服务商的专业技能和先进的技术，优化自身IT系统运营，以更快更好的实现业务目标；另一方面，通过采用第三方服务资源满足某些需求，可以节省成本。

    而此次获奖的神州数码服务产品覆盖了企业IT全生命周期，分为维保服务、运营外包服务、系统测试服务、专业服务、咨询服务和培训服务等六大体系的几十种产品和多种解决方案，可以灵活自由组合，为客户提供不同IT产品的菜单式选择，满足客户多重需求，在保护行业、企业用户网络安全，降低IT成本方面起到了显著作用。

    “通过持续的创新与高效管理，持续探索并满足中国客户独特多样性的IT服务需求，帮助客户实现业务创新，同时根本性地提升中国企业的行业竞争力，是神州数码向IT服务转型一直以来的使命。” 神州数码CEO郭为如是说。

    作为中国最大的整合IT服务提供商，神州数码一直致力于通过端到端的整合IT服务，为中国的广大用户提供有价值的业务支撑软件以及服务。早在2007年，神州数码就明确提出了全面向IT服务转型的战略，并基于此战略开始实施第二个五年规划。新IT服务战略主要通过“以客户为中心，以服务为导向”的战略变革，神州数码的所有业务包括传统的渠道业务以及新兴的软件和服务业务，全面向IT服务转型，为客户提供更加贴心和更加符合实际需求的服务，使神州数码彻底转型成为一家IT服务企业。

    为了实现向服务转型的战略目标，神州数码首先不断加强自身创新能力的培育，形成工程院，北京、西安和成都三个国内一流的大型软件服务交付基地，以及业务研发部门三级研发体系，在技术和服务模式等方面不断创新突破，对业务发展形成强力支持。

    得益于持续的IT服务转型和良好的运营管理，神州数码业绩持续取得了高速发展，盈利能力不断改善，市场覆盖度不断扩大，行业领军地位不断凸显。2009年10月，神州数码荣登“2009年度福布斯亚太区非常好的大型上市企业50强”。

    配合市场领先地位的确立和公司股权结构的优化，神州数码IT服务战略部署和基因改造基本完成，IT服务转型已经取得了“战略性成功”，为公司未来可持续发展奠定了良好的基础。

    展望未来，郭为表示，神州数码将继续坚持IT服务转型的核心发展战略，及时把握市场商机，帮助行业客户加快业务创新，全面提升客户价值；同时神州数码也将继续坚持“数字化中国”的使命，推动中国信息化产业深入发展。