【IT168 信息化】

　　在经济高速发展的21世纪，市场竞争最终是人才竞争，目前，各人才咨询公司和猎头公司在国内市场发展迅速，但这一新兴行业起步较晚，管理思想和方法相对比较落后，需要采用科学的管理工具使得公司的管理规范化和流程自动化。针对猎头行业的CRM是一个不错的选择。

　　上海柯麦企业管理咨询有限公司是一家专注于汽车行业的高级人才寻访公司，为跨国及有发展潜力的本土汽车整车及汽车零部件公司提供优质的人才寻访服务。在快速发展过程中，随着公司承接的人力资源项目越来越多，客户数量越来越大，柯麦咨询遭遇了与其他猎头企业一样的发展瓶颈：目标人才的简历资料和客户资料日益增多，如何精确搜索，并且精准地联系候选人？虽然公司有智能简历搜索系统，但一个候选人适合多个职位，而不同的职位往往由不同的员工负责时，如何避免公司内部人员多头联系？ 柯麦咨询想通过CRM企业管理系统来管理业务。通过搜索引擎，了解到昂贵的CRM还有另一种应用模式——SaaS，风云在线（www.cnsaas.com）是国内领先的SaaS平台，通过支付宝、块钱等在线交付工具支付租费后，只要上网就能使用，价格却只有传统CRM的十分之一。

　　在采用CRM管理软件之后，柯麦咨询把现有的简历搜索系统与CRM结合，进行自定义改造，使该系统具有适合猎头行业的功能：比如拥有中英双语版本；使用WEB方式易操作，直观的outlook页面操作系统；具有跨地域信息共享；人力资源信息专业规范、覆盖全面；根据业务关联性生成各种业务报告和业务报表等。

　　柯麦咨询将风云在线（www.cnsaas.com）CRM作为销售联系的前端、后端工具，通过它，让公司员工对候选人的信息共享变得更加容易。例如我们前面提到的瓶颈，如果多个负责不同职业线的员工同时为一个候选人推荐多个职位，这就必须让员工之间的信息及时透明，避免对候选人重复无效的沟通。而通过CRM系统他们可以同时看到或更新该客户的信息，比如最后一次打电话的时间、成功或失败原因等等，并使用这些情报来完善自己的销售活动。

　　柯麦企业管理咨询有限公司刘总反馈说：“第一次使用CRM管理业务是有些困难的，员工对系统的陌生以及排斥让工作效率看起来降低了一些。但经过风云在线（www.cnsaas.com）产品培训师的培训后，使用起来熟悉了很多。在正式使用之后，它帮助我们管理的不只是销售过程，甚至在市场营销和客户服务管理方面，这款SaaS模式的微软CRM管理系统协助我们完成了不少工作。”