【IT168 行业信息化】    关于旅行社信息化的话题我们已经说过很多，今天我们来看一下旅行社信息化潮流之下，旅行社管理信息化的一些解决方案。

一、旅行社信息化概述

    目前我国旅游业主要由旅游代理商、旅游供应商、旅客三个因素组成。旅游方式主要分为散客旅游和旅行社组团旅游两种，采用传统的旅游接待方式，旅游中的许多 工作是由人的密集劳动来完成的。其特点是：

    1.旅行社营销手段 以传统的旅游营销方式为主，即通过报纸、电视、杂志等媒介广告宣传的手段认同企业根据技术人员自身设想或意愿研制产品，但效果往往难尽人意，而且成本高。

    2.旅行社商品交易 旅游业的商品交易都是通过现金交易完成，顾客随身携带现金，既不安全，也比较烦琐。

    3.旅行社联系方式 旅游接待方式主要通过电话、电报、传真进行联系，时间长且费用高。

    落后的旅游管理手段及方式，严重制约着我国未来旅游业的发展。当前，经济全球化与网络化已成为一种不可逆转的潮流，信息技术革命与信息化建设正在使资本经 济变为信息经济、知识经济，并将迅速改变传统的经贸交易方式，旅游经济在相应地受到了冲击的同时却也赢得了发展的机遇。旅游经济以其自身的特点和发展要求，完全可以适应并有必要走上信息化的道路，这是我国旅游业发展的必然趋势。

二、旅行社管理信息化的目标

    旅行社业务管理信息化目标就是利用信息化软件系统达到以下要求。

    1．旅行社管理信息化可以统一管理旅行社的整体营销网络（营业点、分公司、办事处、代理商、地接社）营业点、分公司、办事处只需配备一台具有互联网上网条件的计算机，即可连接到总部的业务服务器，获取由总部发布的实时产品报价和产品信息。

    无论领导或员工出差到何地，就算放假在家里，透过互联网，也可随时查看公司的销售报告及在线进行业务处理打印报价单；

    代理商、合作伙伴可使用由旅行社分配的帐户及密码，登录代理分销子系统，了解最新团队计划、线路报价及空位情况，并直接下预订单，无需再传真或电话确认；

    合作地接社可使用由旅行社分配的帐户及密码，登录地接合作社子系统，获取交予其接待的团队的客人资料及接待标准、接待要求；

    2．旅行社管理信息化可以规范和监控企业员工的业务操作

    通过自动化的工作流程将旅行社的各种业务处理紧密结合起来，这样就将单个人员的工作纳 入到企业规范的整体业务流程中去，与此同时将发生的各种业务资料存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。

    A：建立公司线路数据库，制订团队计划、地接、包团报价单轻松快捷；

    B：建立供应商产品及协议价数据库，团队成本自动更新，一目了然；

    C：团队空位情况实时查询功能、销售预订情况综合统计功能、计操预订安排自动提醒功能。

    3．旅行社管理信息化可以建立客户资料库并避免客户资源流失

    A：往来单位资料纪录齐全：单位情况资料、消费纪录、采购纪录、联系人资料、合同档案、拜访纪录、促销执行纪录；

    B：配合单对单的团队客户销售方式，详细适用的客户拜访纪录功能，保证了不因人员离职而导致的客户跟进断线；

    C：散客资料库根据业务处理需求，保存了散客的个人资料、历史消费纪录、护照资料、签证资料、出境表格打印所需资料。

    D：团体单位应收应付结算关系明晰，往来结算数据及纪录清楚，可为客户分类统计保留大量的分析数据；

    E：加速业务人员对市场的反应速度，提高企业生存能力。

    4．旅行社管理信息化可以网络化信息交互，各类文档电子化，无纸化办公。

    旅行社及其营销网络之间实现网络化信息交互。减少电话，传真等信息交互方式。降低旅行社通讯费用，从而降低营运成本，内部各类文档电子化存贮，浏览，无纸化办公。

    5．旅行社管理信息化可以数据汇总，统计，分析。准确预测市场动向。

    利用旅行社业务管理信息化优势，将各类市场销售数据，实时汇总，统计，分析，根据准确可靠数据反映，旅行社决策层可以从容应对市场，科学预测市场，合理制定产品价格，从而规避市场风险。