【IT168 专稿】 站在中国这么多CIO面前，跟大家分享一个CIO怎么看CEO。原来我觉得是比较孤独的事情。听了前面的演讲以后，我觉得我们德CIO已经做了很多CEO的事情。今天我想更多地从如家这个只有八年历史的年轻企业的成长过程，从我如何看待一个企业发展和信息技术，来说明其实IT并不仅仅是一门技术，其最终目的是实现一个商业战略。
如家集团CEO孙坚
当今社会已经步入幸福社会，所以今天我们讲信息技术的重要性，已经没有意义。关键是说如何让信息技术真正在企业的城镇、发展过程当中去实现它的战略价值和实现它整体商业战略变着尤为重要。在如家八年过程当中，有两点经验可以跟大家分享。
第一就是定位。我们如何定位信息技术、IT技术在企业战略中的位置，以及在整个企业成长发展当中如何持续定位IT技术在当中所处的地位？就如家来说，从事行业就是一个招待所的行业，商业模式本身其实很简单，一个非常传统的服务型行业。就在我们创始这个企业之初，我们就定位要用IT技术来使这个企业整体商业模式以及未来商业战略作为这样可持续的平台。怎么来说这句话？传统的服务行业本身其实从规模、从本身的治理、管理都在一个很简单模式里，当我们定位把它作为未来规模化、可持续发展、由科研平台组成现代新的商业模式服务的时候。我们首先考虑IT技术未来在商业发展中的地位。
所以，IT技术是企业战略、管理、经营的基础。在我们创建商业模式的同时，其实已经在考虑到未来它的IT技术在这个商业模式、以及商业战略的应用。具体地讲，在开第一家酒店的时候，我们就曾设想如何在未来五年当中、十年当中能够建成1000家酒店，如果成为1000家酒店商业战略，那么IT在这样商业模式战略当中应该扮演什么样的角色？所以从在北京一家酒店，到今天华夏大地140个城市650家开业酒店，整个战略规模在八年当中，我体会最深的是IT技术在商业战略非常好的应用过程。
从一开始建立酒店IT技术平台，包括酒店库存管理性平台、商在企业不断发展过程当中，我们又逐渐把IT战略定位成为能够引领商业模式，企业战略进一步发展这样引领作用。从技术角度来说，我们更关注如何对新技术、新软件方法的应用。特别是，今天我学到很多，就是一种新的技术管理理念的应用，对企业整体的升级、发展作用。在这过程当中举个例子。比如，从产品角度，如何应用IT技术、IT设备在现代消费者未来生活习惯中的改变，将这些技术和设备植入产品过程当中，来提高整体消费者的价值和消费者满意度。
第二，我们关注到未来消费者生活方式，以及他们对信息获取方式得变化。如何运用现代网络技术的发展，推广网络营销、数码营销的概念，通过社区概念、通过消费者互动形式商业模式的更新，使着IT引领起着消费者引领更大的尝试。包括我们正在讨论移动设备新的趋势，现代服务业对未来每年拥有上亿人次服务群体的营销，包括更加精准的CIM顾客满意度营销，都是IT技术在企业战略、经营、管理当中一种引领。
八年时间浓缩到今天十分钟、二十分钟很难完全描述，但是我的体会是IT技术本身是一门技术，但是它一定要融入到企业、商业模式以及商业战略的发展过程当中，能够真正发挥它作为一种技术、作为一种价值的桥梁作用。因为只有这样，它才能真正意义上得到企业的重视，特别是得到企业在决策层面的重视，可以形成一个企业IT可持续治理和优化这种环境。今天在座都是CIO，但是我在很多场合都呼吁，其实一个企业IT技术发展中CEO最重要的责任是，他必须充分认识到IT战略对整个企业、商业战略可实施的保障。
另外，还想跟大家分享一点，实施的重要性。从大原则方面，IT技术对商业模式和商业战略的支撑是不容置疑，但是具体实施当中，这八年来我们也一直秉承非常关键的实施步骤。
第一是开放。我们虽然只有八年历史，但我们一直认为IT技术理念最核心的部分就是把这个世界变成开放的世界，把人与人之间、国与国之间、信息与信息之间打通，回归原始概念就是开放的概念。所以，这八年我们不断持续利用内通外连的模式，同时今天社会、今天商业已经不是封闭、国有的商业行为，应该利用整个社会资源和上下游整个供应链信息市场的信息资源，所以更大程度把这个企业资源和信息能够与整个世界进行连接，那么这可以获得更多的来自于其他社会支撑和资源。
如何通过BBS系统让整个运营流动性、流通性反应更加及时，同时在整个外联过程当中，如何让用户价值上下游、生活方式上下游更多地展示在他面前，包括银行、航空公司、中介、电子商务，进行更多、更广泛的外围模式、战略都能够为企业赢得更多的发展空间。
第二是部署。IT其实在很多企业定位成一种智商，好象不用IT有点落后，有点像女人买服装一样，都喜欢买，最好买较高级，事实上真正能否有效发挥，是不是最大发挥并不一定。我们秉承循序渐进、务实风格的推进IT建设。“幸福企业”定义里关于能效、关于效益的理念，更强调我们效益与投资回报这样关系，只有这样其实做企业为什么需要循序渐进？每个人都希望在第一时间引进世界最大规模、最有功能的东西，事实上每个企业都面临资源的可限制性，所以如何构建可持续、循序渐进、具有功效和投资回报的IT系统，这其是每个企业IT信息技术可以持续发展的基础。
第三是自主。自主是对业务主线自主。很多人都认为我们最后请IBM来做一个业务解决方案，就解决了IT问题。但一个企业业务流程最终是企业运作者、实操者，对业务流程不断优化、改进，才会更加贴近企业的发展。所以，我们一直主张对业务主线的自主、流程的优化、梳理和再造。同时利用自己的业务力量对自己业务主线IT系统、技术流程，以及环境的打造。
在自主的同时引入像用友这样的专业团队，来对非主线、主营业务、管理系统，以及更多通用软件开发和配套服务进行建设。这样，自主研发的同时带来对主营业务的理解，也带来整体未来发展当中的灵活性。我们一直在向公司所有业务部门灌输这个概念。每当一个业务部门在谴责或者批评IT部门的时候，会一直提醒他们反省自己业务流程更新和优化是不是已经完成，不可能让IT部门完全打造一个业务部门流程。
作为一个CEO，我很尊重IT理念和它对未来效益的提高，同时我也非常清楚地认识到业务和IT本身的关系是应该业务在先，要先梳理、定位业务，IT才可以帮助你腾飞你的事业。今天，在这样一个平台上，这么多CIO都是很优秀的，你们都应该以业务、商业战略发展前景融入优质技术，和你们对信息管理方面的能力，能够真正意义上把企业未来的发展、商业模式的可持续发展，以及企业投资回报三个理念植入到在做的每一个IT战略、IT方案、IT项目过程当中，我想CEO一定爱你们。
其实每一个CEO都一定看得到IT信息技术在未来的价值。
