【IT168 业界资讯】　　5月18日，在SAP SAPPHIRE NOW用户大会的媒体和分析师专场，来自不同国家、不同行业的四位SAP用户代表--德意志银行CIO Wolfgang Gaertner、伯明翰电子政府转型部主管Glyn Evans、南非Consol Glass公司IT总监Johan du Plessis、ZIPPEL MEDIA公司CAO兼COO Daniel Zippel和SAP联席CEO施杰翰（Jim Hagemann Snabe）一道就“巨变的商业环境变下如何把握客户需求?”这一主题进行了对话。

　　其中涉及到“企业创新该不该用SAP管理软件”这一话题时，CIO们发生了观点上的碰撞。

　　ZIPPEL MEDIA公司CAO兼COO Daniel Zippel认为，该公司以前的应用软件虽然也能稳定运转，但他们公司还是坚决用SAP软件替代了就的应用系统，并提高了工作效率，他表示，改进流程、提高效率本身就是创新。

　　而德意志银行CIO Wolfgang Gaertner的观点非常鲜明：如果你想稳定运转、支撑公司的业务，你就用SAP的系统；但是你要真想在行业内独树一帜、标新立异，那就不要用SAP模块。他表示，通用的应用模块可以采用市场上的强势软件，但个性化的东西还是要自己解决。德意志银行真正个性化的、有创新的模块是自己开发的，外接在SAP模块之外。自己开发的模块有知识产权，也不会透露给SAP。但Wolfgang Gaertner也强调，CIO也不能在软件应用系统上随意创新，“这届CIO的应用创新不要成为下一任CIO的负资产”。

　　SAP联席CEO施杰翰（Jim Hagemann Snabe）对创新的理解则是：“创新不是把钱换成新思想，而是把要新思想变成成钱。”他表示，创新要以产品质量为基础，当产品和服务已经提升到一定的高度后才有创新的资格。IT部门在应用系统开发上最好避免闭门造车。

　　而针对有人问及“高效的IT是否会涉及到裁员”这一问题时，CIO们也有不同的观点。

　　南非Consol Glass公司IT总监 Johan du Plessis表示，该公司占有南非玻璃市场70%，最近大幅实施了SAP的系统；引进这样的系统前提是公司对未来充满信心。IT投资不会带来失业，IT在带来效率提高的同时，也会促使业务成长。“只有对自已有信心的公司才会大力应用IT技术。”

　　英国伯明翰电子政府转型部主管Glyn Evans则表示，应用IT技术提高政府部门效率是他们的义务，也是道德的。至于是否应为效率提高而裁员那是政府的政治决定的问题。政府IT部门的目标是让每一位公民都成为他们的用户。政府要为每一位用户提供更好的服务，需要让政府部门的责任更加明晰，知道公众遇到问题时，应该找谁去解决。同时IT应用也带来了公民隐私这样的敏感问题，他们需要在IT效率和公民隐私之间进行平衡。