需求过程三经验

    任晓慧长达13年的需求、产品、架构等职业经验，在U9产品需求设计中得到了充分发挥和利用，其中又有哪些是可以与大家分享、借鉴的呢？

    经验1：敏捷过程

    任晓慧谈到，U9产品的发版流程通常是这样的：比较大的版本，比如1.5版本（1.0和2.0版本间的一个较大版本），在1.0版本开发没有完全完成时，需求设计部门就开始先做它的产品定义、需求设计了，而在交给开发去做开发和测试的时候，需求部门又已经投入到下一版本的需求设计中。比如，今年要发布的2.1版本，需求设计已经告一段落，进入后期开发测试阶段。接下来，需求团队将投入今年以及明年版本的需求设计中。这是一个迭代的过程。

    U9研发中心一般在每年的固定时间，比如十月，会将下一年发几个版，每个版面向的需求定义下来。比如，今年要发版的2.1，在去年就已经有公司专家产品委员会评审并确定。

    经验2：调研经验

    需求人员在工作最容易遇到的难题是如何完整准确地获取需求。对客户需求的获取不完整，或者不准确，都会造成最终产品无法满足客户要求。因此，调研工作变得如此重要。在任晓慧看来，调研的关键是找到这样一个适合的客户，这个客户也愿意配合你，这是非常重要的。另外，在调研前需要做好充分的准备，因此调研者的经验也是同样重要的。一般，我们会到U9客户比较集中的区域，比如制造业发达的华东、南部地区，这样能够收集到区域的特点，也有行业的特点。所以，总的来说，U9需求团队的调研过程包括调研前准备调查提纲；调研中以交谈为主，了解用户日常工作流程为主；调研后进行分析，形成总结。

    经验3：需求团队

    目前，U9的需求设计团队有60多人，包括产品经理、需求人员、设计人员。从从事需求工作的第一天开始，任晓慧就认为，在软件开发企业，需求人员是代表客户的，需求人员最应该具备的素质是要站在客户的角度。而她也是这么去做的：“为梦想而奋斗，以客户为核心，做用户朋友”。只有站在客户的角度想问题，客户才会满意。她把这一点看作是需求人员从本质上要改变的一种观念。从能力和经验角度，需求设计工作也需要需求人员有一定的客户实务经验，具有一定的抽象和分析能力。

    作为用户的代表，如何用户需求与开发实践产生冲突该如何解决呢？任晓慧的经验是：如果客户需求和开发时间有冲突，一般有两种处理方式，一是建议客户等，等到新产品出来后再用。二是先为客户单独解决，满足客户上线需要，后再产品标准化。

    被访者：任晓慧，U9研发中心U9产品总监，在用友工作13年，先后担任U8、NC、U9三个产品线的主需求、产品经理、应用架构师及产品总监。U8产品从1.0做到820，NC产品从1.0做到3.0。2005年担任U9应用架构师，负责U9务产品的应用架构、以及需求设计的工作推进。2007年至今，担任U9产品总监，负责U9 1.5版本和2.0版本的立项、概要阶段、详细需求设计、发版上市等相关工作。