【IT168 信息化】

　　SaaS的方式能解决销售管理问题？目前中国的中小企业已经把SaaS的CRM应用到自己的日常管理中。他们觉得：

　　1、因业务人员的流动性在使用SaaS模式的CRM软件后减少了客户的流失；

　　2、使用SaaS模式的CRM软件可以让了解业务人员一天做什么工作，不用每天开会， 起到一个良好的监督作用。

　　3、跟踪客户的流程优化，客户成交率明显提高。过去是20%的成交率，而现在是成交率是70%。经过CRM的记录，有的客户甚至通过一年半的时间跟踪成交。

　　4、SaaS模式的CRM软件有很多专业的管理思想。比如怎么去维护客户、维护客户又哪几个阶段，这是一种业务的指导相当于一个在线的培训。

　　5、因为SaaS它不仅是软件，它融入把客户关系的管理的思想，让我们掌握了管理的方法。……

　　这也是济南创弈工场科技有限公司（以下简称创弈工场科技）总经理任晓峰在在应用了SaaS模式的CRM软件所带来的真实状况。
　　济南创弈工场科技有限公司是由山东大学创业团队发展而来的、以先进电子商务架构商和企业CI设计专家为目标的公司。现阶段的创弈工场科技属于典型的中小企业代表，他们部署了基于SaaS模式的软件，在日前的采访中，记者日前联系了创弈工场科技总经理任晓峰，听取了他们是如何来理解和应用SaaS的。

　　以CRM突破口 提升企业管理水平

　　无论做什么事情都需要有一个切入点，也就是我们所说的“突破口”。做信息化也是同样的道理，对于中小企业来讲，中小企业由于规模小、且业务模式单一等因素的影响，造成中小企业的信息化并不是很容易。对于SaaS这种在线模式的软件而言，虽然早在2006年就开始不断的有声音进行炒作，但真正进入落实阶段还需要有一个长期的发展期。在SaaS应用发展过程当中用户一方面应用着传统的管理软件也在不断尝试着这种新的技术。而创弈工场就是尝试SaaS软件使用的企业之一。据任晓峰介绍，SaaS从2008年我们就开始应用，已经在创弈工场当中应用了很长时间，因为创弈工场主要从事网站方面的服务，因业务的原因，所以，目前我们主要是在线的CRM方面应用。”

 　　据记者的了解，目前SaaS服务商在CRM应用方面比较广泛，而且主要针对的中小企业的在线CRM， 而这正好与中小企业企业目前的需求相符合，XTools的CRM在SaaS的模式中脱颖而出，创弈工场基于对于CRM这种迫切的需求以及企业业务发展的需要，与XTools CRM结下了“良缘”。

　　“从业务的角度来看，企业需要客户关系管理系统，所以就找到XTools的SaaS产品，先进行了一个月有的试用，同时根据服务商所提供的使用手册，逐步了解这种在线软件模式的好处，而且比较好用，我们可以用很低的成本来满足企业 的需求，同时，在CRM方面又比较专业。” 任晓峰说道。

　　中小企业选用SaaS目的一方面满足业务方面的需求，另一方面同时也希望可以运用SaaS这种模式的软件降低企业的IT成本，那么当我们使用SAAS模式的软件究竟能不能给企业节省成本。对于此， 任晓峰认为，SaaS比较适合中小企业的应用如创弈工场涉及到移动开发方面的项目客户关系管理应用比较多。如果按照部署SaaS的总体成本计算和购买传统的管理软件不相上下。但如果按照月租方式的方法来计算，还是比较划算，整体的成本比较低，同时，SaaS最大的优势在于他能够快速的的见效。在谈到信息化初期为什么不选择传统的管理软件时，任晓峰说道，选用传统的管理软件有几点风险需要注意。“第一、前期投入的成本比较大；第二、服务商的产品是否适用；第三、用户对于CRM不是很熟悉，也不清楚是否能够带来效益；第四、选择SaaS软件可有效的降低风险。”

　　SaaS需满足企业个性化服务需求

　　虽然SaaS可以让中小企业快速的部署并且使企业在短时间内得到应用以外， SaaS目前还存在许多的不足之处。比如安全方面的问题。如何把安全做好已经成为SaaS普及的关键，对于中小企业来讲更多的用户表示出，如果能把数据放置用户本身，效果会更好。然而，现阶段的中小企业更多的是把数据放在SaaS服务商。

　　虽然，用户和SaaS服务商之间会有一定的协议，但是对于用户来讲， 数据的存放安全性还是非常值得关注和考虑的。当然，从另外一个角度来看，中小企业本身实力的限制，在数据安全方面反而不如SaaS服务商更加专业，因此也有用户认为，在数据安全方面SaaS服务商会比他们做得更加好一些。

　　中小企业随着业务的发展，有许多的客户以后， 如果发生安全事故，对于企业的影响是非常大的。任晓峰在安全方面同样也有这样的担心。

　　对于SaaS模式的软件，任晓峰认为这种在线软件模式比较适合中小企业，对于中小企业来讲都很大的益处。同时，从SaaS服务商角度来看一旦客户使用这种软件以后，SaaS的用户粘性非常大，用户不太可能不应用这种模式的软件，除非是SaaS服务商不在运营了；对于SaaS服务商来讲，只要有用户应用以后他们的效益非常稳定的。而对于用户来来讲则是以以较低的成本来提升了企业的的业务水平。

　　SaaS与过去传统的管理软件相比同样也需要服务的支撑，而SaaS的服务则更多的体现在企业业务的个性化方面。我们知道，不同行业不同地区的企业业务模式是不一样的，而现阶段的SaaS更多处于一种通用的软件模块，很多的时候无法满足企业个性化的需求。“SaaS在线模式的软件它就像一种服务，服务于不同的行业、企业，如果SaaS能够针对不同的行业有不同的解决方案，那么，对于满足企业个性化需求会更好。”

　　应用SaaS要考虑效益、成本、风险

　　业界都非常看好SaaS的未来，SaaS市场也曾经一度火热，火热过后的SaaS进入了应用的阶段，对于现阶段的中小企业来讲应用SaaS已经解决了企业的“燃眉之急”，但从长远的发展规划来看部署SaaS是否适用？企业必然要结历一个由小到大的过程 ，当企业的规模发展壮大后SaaS是否还能满足企业业务的需求，当企业由中小企业转变到大型企业是否还要准备应用SaaS从哪些方面来考虑这些问题？

　　对于此，任晓峰认为，如果企业做强部署SaaS就要从企业的整个效益、成本、风险等多方面来考虑是否部署。如果企业的用户很多业务也比较大， 针对于此就要看SaaS服务商的提供的单用户成本与总体成本比企业自身构建开发更加专业、便宜的情况下，会考虑去应用。

　　同时，他还强调， SaaS服务商如果能够提供更加个性化的服务，那么应用的可能性会更大。比如针对某些行业，如果能实现一些定制化的功能对于企业来讲应该是可以实现的。

　　关于SaaS:

　　SaaS（Software-as-a-service）的意思是软件即服务，SaaS的中文名称为软营或软件运营。SaaS是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。作为一种在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式，SaaS是软件科技发展的最新趋势。

　　SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，向SaaS提供商租赁软件服务。

　　SaaS 是一种软件布局模型，其应用专为网络交付而设计，便于用户通过互联网托管、部署及接入。 SaaS 应用软件的价格通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费。

　　关于CRM:

　　CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。