【IT168 信息化】

　　为充分发挥电子银行方便、快捷的优势，安康分行把电子银行的服务优势作为拉近高端客户距离，增强客户忠诚度的有效途径，从四个方面开展工作，推动电子银行渠道分流，实现全行经营模式和服务模式的转型。

　　一、高度重视，塑造优质服务形象。全行上下高度重视，在人员、财力方面加大向电子银行服务支持工作的倾斜度，全力塑造我行电子银行优质服务形象，以服务助增长，推动电子银行业务持续、稳定、快速发展。

　　二、积极引导，减轻柜面压力。按照电子银行示范服务要求，严格网点大堂经理制度，积极引导分流客户通过电子银行渠道自助处理业务，指导客户使用自助机具和网上银行，把柜台客户转化成自助客户，有效减轻柜面压力，提高离柜业务率。另外，网上银行专管人员，对企业网上银行进行高效、便捷的服务，促使企业客户网银使用量大大提高。

　　三、做好客服，提升客户体验满意度。一是发展一个新客户，必须向客户发放客户经理服务电话号码，遇到问题及时帮助解决。二是在客户申请开通网银后，及时跟踪，尽快让客户充分体验工行电子银行产品的快捷、高效与安全，激发其使用电子银行产品的热情。三是定期对网银客户进行回访，了解客户需求。

　　四、加强培训，提高客户服务能力。针对电子业务发展的实际，各网点组织员工开展电子银行业务培训，促进员工充分掌握电子银行相关操作技能和操作程序。在此基础上，分行组织人员深入网点对重点客户进行专项营销，扩大影响，宣传优势，让客户及时了解掌握电子银行相关知识，推动电子银行业务的快速发展。