【IT168 信息化】

　　1 前言

　　信息技术(Information Technology，IT)通过改善组织内部的沟通和降低总部与部门之间、部门与部门之间、组织与外部战略合作伙伴之间的官僚成本，使组织得以更高效率的运作。为了在21世纪竞争中立于不败之地，许多组织应用信息技术，并努力地进行组织结构重组和组织文化的改造。然而，实践中，却存在大量的应用IT失败，或者未能达到IT应用预期目标的案例。IT应用成功的关键资源是作为核心构成的人，以及组织内部恰当的领导能力。只有在恰当的岗位上配置恰当的人，才能将IT和业务整合起来，才能确保组织达到IT战略目标。

　　企业信息化不仅仅是技术问题，也是管理问题。由于人是IT应用的关键构成．他们的行为将影响IT应用的效果圆。如果高层领导对IT不支持，那么IT应用将没有希望。然而，高层领导也并非全能的，中基层管理人员和普通员工至少也是重要的，只是他们扮演的角色不同。可见，对企业信息化中如何发挥中基层管理人员的影响力进行探讨，具有重要的理论意义和实践价值。

　　管理学在发展过程中越来越强调人的价值，越来越强调发挥人的能力。随着IT在企业中的广泛应用，研究在企业IT应用中，中基层管理人员需要具备哪些能力、素质，分析在实践中需要遵循哪些IT管理原则。以提升企业的IT应用水平，是新时代管理学科发展所提出的新课题。

　　2 中基层管理人员的信息化能力

　　最早对工作能力进行系统研究的是美国心理学家McClelland。个人能力决定工作绩效，个人能力包括与工作绩效直接相关的知识、技能、才干、特质等个人特征。自从McClelland对工作能力进行研究以来，工作能力受到理论界的极大关注，相关学者纷纷根据自己的研究领域，对不同职位人员的工作能力进行研究。

　　收集与工作能力相关的各种信息，识别出能力要素。是进行工作能力分析的一个关键步骤。识别任务执行者必须具备的能力特征，可以选用的方法主要有行为事件访谈法、专家小组法、问卷法和文献回顾法，各种方法各有优缺点，需要根据具体研究以及调研条件选择使用。

　　通过文献回顾和专家访谈方式，本文归纳出为了提升企业IT应用水平，中基层管理人员需要具备的能力要素，并将这些能力要素命名为信息化能力。中基层管理人员的信息化能力包括9项能力要素，分别是：

　　(1)信息系统知识，是指中基层管理人员对信息系统的作用、功能、行业应用情况的了解程度；

　　(2)信息化态度，是指中基层管理人员对信息化建设所持有的肯定或否定的信念；

　　(3)适应性，是指中基层管理人员对新工作环境的适应能力，掌握新知识、新技能的能力；

　　(4)沟通能力，是指中基层管理人员的口头、书面表达能力。准确理解他人意见、想法的能力；

　　(5)团队合作，是指中基层管理人员与他人合作性工作、作为团队成员一起工作，而非孤立性或者竞争性地工作的意图；

　　(6)制度规则，是指中基层管理人员制定规章制度，使管理规范化的能力：

　　(7)思考，是指中基层管理人员对业务、管理和制度规范化的关注和思考程度，以及对通过IT实现业务、管理和制度规范化的关注和思考程度；

　　(8)创新意识，是指中基层管理人员低的不确定性规避程度，具备强烈的管理开拓精神，敢于承担风险；

　　(9)主动性，是指中基层管理人员超过工作要求去抓住机会。或者为未来的问题或者机会做好准备的程度。

　　根据冰山模型的结构，本文将这9项能力要素划分为知识、态度和潜质3个相互联系的维度。其中，潜质包括适应性、沟通能力、团队合作能力、制度规则能力、思考能力、创新意识和主动性等7项能力要素；知识包括1项能力要素，即信息系统知识；态度包括l项能力要素，即信息化态度。中基层管理人员的信息化能力概念模型如图1所示。作为部门的管理者，中基层管理人员的信息化能力将影响部门IT应用水平，从而对企业IT应用水平产生影响。