【IT168 信息化】

　　近年来，我国家纺业发展迅速，全国各类家纺企业上万家，而且每年还在不断增长。浙江家纺业在我国处于领头羊地位，但家纺行业信息化建设却因为诸多原因一向滞后。

　　家纺行业基本处在20世纪80年代末90年代初的服装工业的水平，与服装相比，家纺的发展落后至少十年。伴随2005年家纺配额的取消，我国家纺业迎来了难得的发展机遇：意味着出口机会的增加。但同时带来了欧美亚相关家纺企业的激烈竞争。因此，配额的取消，一方面为家纺企业的发展带来了机遇，同时也要求企业更要练好内功、增加市场应变能力，去迎接更激烈的挑战。

　　由于竞争的加剧，经营能力的提高，家纺企业开始越来越多地考虑以信息化的手段来提升管理水平。中国家纺行业必须及时把握国际市场信息、了解国外的贸易政策、适时采取有效对策，尽可能降低对产业的损害，这一切都离不开信息技术的应用，离不开企业内部信息化水平的提高。我国家纺企业普遍没有踏上ERP之旅，大多数企业只装了财务软件，并没有真正做好企业信息化建设。本章将以家纺业著名品牌――罗莱家纺为例，针对该企业信息化的具体应用及实施过程，详细的分析了罗莱家纺如何通过信息化提升企业竞争力，在激励的市场竞争中立于不败之地。

　　中国著名畅销品牌

　　中国500最有价值品牌，家纺业的龙头，一线的品牌；直营门店100家，加盟商超过400家，连锁店规模超过1500家罗莱是一家专业经营家用家纺品的企业，集研发、设计、生产、销售于一体，是国内最早涉足家用家纺品行业，并形成自己独特风格的家纺企业。公司员工2300人。

　　上海罗莱家用家纺品有限公司成立于1992年，公司生产基地罗莱（国际）工业园占地面积165亩，建筑面积36000平方米，拥有各类生产设备70余台套。集研发、生产、物流、培训、员工休闲娱乐为一体，功能齐全，设备先进，环境优雅，是一座现代化的花园式工业园区。

　　“罗莱”品牌先后荣获“中国500最具价值品牌”、“中国著名畅销品牌”、“中国家纺协会床上用品知名品牌”；罗莱产品先后荣获“上海名牌产品100强”、国家免检产品、 “中国家纺针织产品博览会金奖”等称号。 公司主要生产各类家用家纺品，有优雅、经典、阿拉克涅、时尚、温馨、宾馆、儿童等七大系列和豪华套件、单件组合、欧式套件、被子、枕芯、床垫床护垫、毛浴巾、家居服饰、盖毯休闲毯、靠垫、夏令用品等11大类共600多种产品。自2004年起，罗莱开始实施多品牌运作，目前已拥有自有品牌“罗莱”品牌，同时代理澳大利亚著名家纺品牌“喜来登”、法国时尚品牌“尚玛可”等品牌，不断满足不同消费者的个性化需求。

　　罗莱视产品质量为企业生命，把质量管理放在企业管理的首要位置。1998年通过江苏质量保证中心质量体系审核认证，成为家纺行业第一家通过质量认证的企业。2004年通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三体系整合认证，成为全国优异家同时通过质量、环境、职业安全健康管理体系认证的家纺企业。1998年，罗莱在家纺行业率先导入特许连锁加盟经营模式，已建成遍布全国29个省、市、自治区各大、中城市近千家专卖店的销售网络。同时，成立了售后服务组,开设800免费服务专线,接受消费者咨询投诉和建议。

　　罗莱家纺建设管理信息系统

　　在系统的实施过程中，罗莱家纺公司认真地对比研究了各种系统架构，最终根据罗莱家纺的业务特点采用了C/S结构，并选用了Sybase SQL Server2000作为数据库管理系统和Delphi以及C# 、C++ Bulder作为开发工具，在罗莱家纺公司内部建立了WindowsNT 局域网，而针对外点POS系统采用C/S + B/S 的架构，通过外网进行总部数据和POS终端营销和库存数据的往来。这些技术代表了当今网络和数据库发展的主流方向，具备了研制起点高、结构先进、功能拓展性强、系统稳定可靠等特点。

　　罗莱家纺管理信息系统共有12大模块：

　　管理维护子系统 用户档案维护、权限组档案维护、权限的分配、系统数据表维护、多公司帐套建立；

　　基本信息子系统 品号信息维护、单位档案维护、颜色规格等档案维护、品号分类、仓库档案维护、部门档案维护、人员档案维护、交易对象分类；

　　传输管理子系统 传输库档案维护、传输机制设置、门店POS系统启用设置、门店付款方式设置、数据下发、POS更新程序下发、门店上传数据查询；

　　采购管理子系统 供应商档案维护、供应商料件价格维护、采购进货、采购合同订单的变更处理、采购验收入库、采购退货、采购订单清单、采购进货清单、预计进货清单、供应商ABC表销售管理子系统 客户档案维护、客户商品核价档案维护、客户商品分类核价、客户信用控管、销售出货、装箱作业、销售退货、销售订单变更、商品在途管理、商品差异处理、订货会订单、订货会出货、销售预测建立、客户出货清单、可退换货额度检查、信用余额检查、已销货未结帐检查、商品销售分类排行表；

　　存货管理子系统 品号档案维护、调拨业务处理、调拨商品在途管理、调拨商品差异处理、一般库存交易业务处理、抽盘或全盘业务处理、分批盘点处理、成本计算、库存调整、库存明细表、库存明细帐、进销存统计表、库存ABC分析、库存呆滞商品分析总部专柜管理子系统 促销活动档案维护、专柜提成档案维护、终端零售价上下限档案维护、营业日报维护、交易明细查询、专柜对帐单自动产生、专柜对帐单维护、营业日报汇总分析、支付方式分析、零售商品滞畅销状况分析；

　　VIP管理子系统 VIP等级维护、VIP信息维护、VIP积分策略维护、VIP积分兑换维护、VIP过期积分处理；

　　POS收银系统 收银员关帐、销售收银、销售退货、调换收银、调换退货、其他销售收银、预付款、赠品、交班、交易明细查询、盘点、上下传、库存查询、商品查询、商品零售统计、商品零售排行、营业员业绩分析、分类回款统计；

　　WEB物流系统 订货业务处理、销售出货、调拨出货、到货管理、退货管理、门店零售价设定、VIP资料维护、积分兑换处理、每日商品零售统计、每日零售统计、商品时间段统计、营业员销售排行、库存明细表、库存明细帐、进销存统计、VIP消费统计、VIP消费兑换统计；

　　应收管理子系统 应收帐款处理、预收账款处理、溢收帐款处理、应收冲应付处理、帐龄分析、回款统计、应收帐款分类统计、超期应收帐款分析、月底调汇。

　　系统特色

　　1.符合行业特点的商品管理

　　商品多维信息定义 商品的定义完全满足需要，而且还满足某些特殊行业需求，如支持服装、鞋帽、家纺行业产品的款号、颜色、尺寸、规格等多维度的定义贴合实务的操作模式 完全支持单据的条码机读录入和二维手工录入，以及各种二维报表的输出。

　　2.高效的客户管理

　　严格的信用控制 严格的两段式信用控制，坚决杜绝信用风险，又保持充分的弹性，还提供多级信用控制的功能。能够实现由总公司控制、按照每个客户进行控管、按照客户的结账公司进行控管三种方式信用控制，并能灵活的指定每个控制点控制方式，是警告单据录入者还是直接拒绝，或是不控管。通过信用的控制，避免造成帐龄过长，或者坏帐的发生。

　　智能的退换货管理 根据设定的退换货比例，严格管理代理商的退换货额度，包括退换货数量和退换货的金额；同时也可以通过报表指定代理商哪些或者哪个时间段的单据计入可退换货的额度，哪些不需要计入可退换货的额度，来查询每个代理商剩余的可退换货的额度，降低风险，避免造成库存的积压。

　　3.贴合实务的进销存管理

　　准确的采购进货管理 严密的取价控制，确保降低成本；采购变更单忠实的记录了采购过程中发生任何变动，使采购变更更加真实，杜绝管理真空；分批进货控制和质量检验方式的控管，确保采购的及时性和采购产品的质量；直接复制前置单据的功能，提升采购人员的工作效率。

　　灵活准确的销售管理 单据的业务流程更贴合实际；商品的在途管理使我们了解到商品现在的状态：到货还是在途；在途的差异处理能够让我们很好的解决发货和到货数量不一致产生差异的后续问题，解决日常管理上的难点和盲点；灵活的商品促销变价管理能够满足我们组合商品促销、满额商品促销变价等一系列的商品促销变价管理，并且完全支持在不同门店或者客户、不同时间段内采用不同的促销变价政策，满足销售环节多变的价格要求。

　　完全掌握的库存管理 运用先进的WEB化物流管理理念及技术，集中统一管理各地仓库存货的进出状况，并提供商品的在途管理、差异处理、安全存量预警、出货信用控制；提供循环盘点并支持不停业盘点，保证盘点作业轻松自如；针对高层更提供库存ABC分析表和呆滞分析报表等管理报表。

　　4.实用的POS管理

　　销售终端连接消费者和分销商，是最容易收集信息、反馈信息的地方。不过，虽然这里的信息量大，但只有目光敏锐的企业才能捕捉到这些信息，并化作竞争的利器。为了能够快捷捕捉到终端消费者和分销商所反映的市场信息，神州数码兼顾系统的稳定性及信息收集的及时性开发了POS系统和相应的信息传输机制。神州数码的POS系统不仅能够实现销售收银、结账、解款一气呵成，而且能够及时了解到门店和经销商的销售状况和库存状况，并能将这些信息及时的传送到公司总部。根据终端所采集到的销售数据和库存数据，了解市场状况，决断公司下一步销售计划及生产计划。只有善于收集、分析市场信息，发现消费者的潜在需求，并立即去满足他们，才能给他们以持续的满意度。

　　5.人性化的会员（VIP）管理

　　分销行业的特点就是要做到终端制胜，而在市场的实际操作中要真正做到终端制胜， 就需要牢牢地把握住消费者，尤其是那些忠实于我们产品的消费者。把这些消费者的姓名、联系方式、联系地址及历史消费记录等信息通过VIP管理系统记录下来，并给予这些忠实客户一定的优惠折扣，形成我们的会员管理，牢牢地把握住他们的心，实现我们终端制胜的目的。

　　6.内置即时通讯工具

　　系统内建了及时通讯工具，可以根据需要传递信息、系统内的单据、文件和档案，并结合用户自由设定的一些周期性的作业，例如：周期性生成的报表、周期性需要处理的作业，自动提醒用户，提高工作效率。

　　系统运行效果

　　流程合理，职能清晰：使用易飞服饰版系统后，解决了先前系统在架构上以及流程上的不合理，通过神码的流程合理规划以及实际个性化需求的二次开发，实现各部门协力互助，人尽其责。

　　操作简便，培训简单：科学合理的系统操作界面，人性化的数据录入设计，无论订单录入、配货、出货，乃至门店POS销售数据的采集均一目了然，大大缩短了培训时间和操作速度，同时也大规模地减少了因人为因素造成的各种错误。

　　资料详尽，管理严谨：从POS系统开始，提供了严格监控各门店的交易数据，资料详尽、准确；而且由于采用了总分店数据传输的机制，尽最大程度的做到数据同步，大大避免了资料中途有Lost的可能，系统整体信息结构完整、紧凑；总部系统涵盖订单、物流、采购、渠道以及财务各部门的功能，满足罗莱日常营运管理的各种资料收集需求。

　　权限明确，安全可靠：系统中设定了多种权限控管机制，无论是从总部基本资料、单据等建立的控管，还是到前台收银的相关作业，均有多级控管机制，严格区分责权，保证系统的安全使用与数据可靠性。

　　报表齐备，指导决策：除了提供各种基础报表和对账报表外，系统还提供了包括交易统计、进耗存统计分析、门店财务对帐、商品销售分析与排行榜、销售状况统计分析等多种统计分析的报表，从多角度更为科学地进行统计分析，帮助企业进行决策指导。

　罗莱家纺信息化探索之路

　　1、强强联手奠定成功基础

　　罗莱家纺一直对用IT改造传统产业的工作十分重视，公司很早前就曾尝试使用过相关软件。由于种种原因公司的信息化系统并没有发挥应有作用，但这并没有妨碍罗莱对企业信息化的信心和决心。

　　在经过多方比较和选择之后，罗莱最终选择了神州数码的易飞ERP。“这是一个强强联手的过程，是一流的家纺企业和一流的软件商共同开发一款适合家纺行业的ERP。”罗莱商务部总监王梁表示，“这里既包含了神州数码的技术，也包含了罗莱的经验。”这个选择的过程其实并非简单地“一见钟情”。因为之前已经有不成功的经验,所以罗莱对于选型非常慎重，接触了国内许多软件公司。罗莱把它们分为了两类。第一类是纯粹设计分销软件的公司，其优点是专注于分销，但却不具备生产制造、财务等功能；第二类是综合性的ERP软件公司，它们的特点是财务、扩展性强，但分销功能相对弱势。

　　经过广泛的接触，罗莱发现在家纺领域并没有一款成熟的产品。而由于使用任何一个新系统都会有个磨合的过程，罗莱更偏向于和规模大、研发实力强的ERP公司合作。而且从长远角度讲，这样也更利于加盟商们日后的终端使用。

　　在这样的背景下，神州数码ERP走入了罗莱的视线。通过几次接触，神州数码的服务理念给其留下了深刻印象。“他们的业务服务意识很强，更愿意从客户的角度考虑问题。”王梁表示。

　　在罗莱的企业文化中，有着非常重要的一条就是——“说到做到，不找借口。”而神州数码言出必行的作风也使得双方很快达成了共鸣。

　　2、两大机遇更使合作顺利

　　罗莱和神州数码ERP联手进行的家纺分销信息化工作，从今年三月开始，在短短三个月之内就完成了。这个时间对于家纺行业来说，可以说是创造了一个比较独特的纪录。但一个新系统的上马并不会总是一帆风顺，因为对于一个更新换代的系统，总会遇到些许问题。而在双方的努力下，最终巧妙地利用了两个机遇将风险和问题化于无形。

　　3、罗莱家纺与神州数码强强合作

　　对于罗莱来说，系统切换的那一刻更是具有很大风险。因为其每天的业务量都很大，一旦出现问题，将对公司造成很大的损失。而正在双方为如何避免这一风险而伤脑筋时，突然发现五一长假即将到来。

　　由于休假期间，公司业务量骤减，不用担心切换系统带来的损失，因此选择此时切换可以很好地为企业规避风险。决定一经提出，双方一拍即合，神州数码立刻组织了精兵强将在五一期间顺利完成了系统切换。而利用长假的这段缓冲期，系统还有效进行了磨合，并为日后的应用做了铺垫。

　　新的系统最终还是需要让加盟商接受，而如何宣传并说服加盟商对于罗莱是一个重大课题。如果逐个的说服将花费巨大的人力物力，这个时候却又碰到了第二个时间上的机遇——罗莱的一年一度的订货会就在眼前。

　　这是一个加盟商集中的盛会，700多人齐聚一堂。说到订货会，在罗莱往届的订货会上，经常出现人力多，数据不准，重复输入等瑕疵误差；而今年的订货会罗莱焕然一新，数据及时准确，还可以当场出订单，样样完美……新盛会，新气象，更换系统的罗莱没有错过这个较好的宣传时机。借助这个机会，神州数码派出专家进行讲解指导，使得罗莱的加盟商对于新的系统有了全面的认识，纷纷表示愿意全力配合安装。

　　4、“科技让管理腾飞”――罗莱家纺信息化项目口号

　　目前罗莱家纺营销总部设在上海，生产基地位于南通，在上海、长沙、深圳及郑州有直营店约100家，400多家加盟商遍布全国各地，总共超过1000家门店的规模。2006年3月正式开始实施神州数码易飞精品分销系统，目前成功上线涵盖总部、直营大部分区域，以及加盟商门店，各门店POS系统陆续实施应用中。

　　神州数码易飞精品分销系统成功实施系统后，从订单、物流到财务的各个环节进行了流程重新梳理，采用条码进行商品管理，逐步真正做到库存账、财务账与实物的正确对应，使罗莱总部随时得到正确的信息，并加以指导提供正确决策。各直营或加盟商应用的门店系统包括门店收银、结账、进退货等进销存功能，每天开店时通过下传作业自动收取基本资料（新品和促销价格信息、总部出货单、调拨单等等），晚上闭店时通过日结作业，自动将当天进销存数据（含销售、调拨、调整、退货等单据）上传回总公司（也可以调整为总部每天早上定时自动收取门店数据）。

　　5、数据革新带出行业先机

　　新系统上线后，罗莱旗下使用了ERP的那150多个加盟商经理们尝到了甜头。库存比以前更为准确了，每个门店进了多少货，销售了多少，还剩多少，总部都能在第一时间了解到。除此以外，他们通过系统对产品的管理更为细致了，以前经常发生的串号、串色情况消失了。加盟商们纷纷表示，在门店使用了系统后，企业的终端形象确实获得了大幅提升和规范。