[IT168资讯]八项举措出台，苏宁全国启动2010服务暖春工程

　　随着春节假日临近，电器产品使用频率激增。从苏宁电器客户服务系统每日咨询量可以看出，空调、热水器、洗衣机、冰箱等家用电器以及彩电、电脑、手机等消费类电子产品的服务咨询量均有不同程度提升。记者从苏宁电器服务总部了解到，鉴于消费者春节期间庞大的需求量，从即日起，苏宁在全国范围内启动暖春服务工程，通过八项服务举措、100位电器专家、600个客服坐席、2100辆服务车辆、10000名服务工程师等多项组合拳，保障春节家电服务需求。

　　据悉，沿袭中国人新年前除旧迎新的习惯，苏宁特在全国范围内推广“春节大扫除”举措，即日起拨打苏宁客服热线4008-365-365，即可预约空调、热水器、冰箱、洗衣机、电脑等电器产品的免费检测、保养服务，帮您有效除垢后，降低假日电器使用故障率。

　　而针对节假日期间坏机情况，苏宁特别推出的3小时快速上门服务便是其服务暖春工程中的一大应景性便民举措：大年初一到初七，苏宁提供空调、冰箱、彩电、热水器四大品类快修服务，接到报修后可3小时内提供上门维修服务，消费者可通过电话、邮箱、在线、短信四种受理渠道进行预约。

　　具体品类活动方面，苏宁特别推出彩电的即买即送即装服务。2月8日至11日期间，在苏宁购买彩电的消费者，即可在购物后4小时内享受到送货到家服务，并会有专业技师跟车上门。据悉，苏宁承诺4小时即买即送即装的快速送装服务，得益于其近年来物流仓储基地建设的成果。同时，为解燃眉之急，苏宁推出彩电、手机两大高使用频率产品的备用机服务，无论是保障春晚的正常观看还是与远方亲人的即使通讯，苏宁都做到了想消费者之所想、急消费者之所急。

　　前台服务方面，苏宁春节快速服务通道已经全线开通，其特为老、弱、病、残、孕等需要特殊关注到的客户群体提供便捷绿色服务通道;而针对以旧换新、家电下乡等专项活动，苏宁以旧换新专区已经在试点城市的重点门店铺设完成，保证专区专人提供专业的活动配合性服务。

　　增值服务方面，苏宁IT帮客和阳光包服务项目随时为家电消费解决后顾之忧。已购买苏宁IT帮客的消费者，在春节期间拨打4008-198-198即可通过远程服务自主解决电脑问题;而 “阳光包”作为一种家电延保产品，将为购买该产品的消费者提供延保期内有故障包修、维修费包免、难修复包换的“新三包”服务。