【IT168 信息化】
消费者申诉举报有了信息化系统
◎消费者拨打12315可申诉举报
◎提高工商部门受理、办理申诉举报效率
◎方便消费者申诉、举报和咨询
2009年12月31日，记者从省工商行政管理局获悉，全省工商系统12315信息化系统开通运行。
据了解，从去年12月中下旬开始，12315信息化系统在全省17个市开始上线试运行。 2010年1月1日起，全省统一的12315消费者申诉举报信息化系统正式投入使用。新的12315信息化系统分为坐席管理系统和业务处理系统两部分，数据和设备集中、坐席分散、分级处理、整体性强；系统操作简便、流程顺畅；系统功能强大、突出了查询分析预警功能，此外还提供在线检查、绩效电子考核等。
12315信息化系统启用后，将进一步提高工商部门受理、办理申诉举报的效率和质量，更加方便消费者的申诉、举报和咨询，为消费维权执法增添了信息化手段，对保护消费者和经营者的合法权益，规范市场经济秩序起到十分重要的作用。
