【IT168 信息化】

    企业云计算公司Salesforce.com（NYSE: CRM）今天推出销售云2（Sales Cloud 2）和服务云2（Service Cloud 2），为CRM未来十年的成功奠定了基础。销售云2是全球最受欢迎和最完备的销售应用程序。通过将消费者网络的优势运用于业务应用程序，销售云2帮助客户实现前所未有的成功并创造市场动力。服务云2代表了客户服务革新的新篇章。它充分利用社群的专业意见，不但降低了成本，更大幅度提升了客户服务的质量。销售云2和服务云2共同携手，帮助企业对客户实现全方位的了解。在如今的时代中，能够在前景和客户等各个方面保持领先是至关重要的。
 
    销售云2 - 全球最受欢迎和最完备的销售应用程序

    ·1999年，salesforce.com对 sales force automation (http://www.salesforce.com/crm/sales-force-automation/)进行了革新。它推出销售云，并使之如消费者网站Amazon.com和 eBay般简单易用。业界对此反应热烈，令销售云成为全球最完备和最受欢迎的销售应用程序。

    ·今天，数以千计的公司正利用销售云取得成功，包括Dr Pepper Snapple Group、雅马哈美国公司和戴尔公司。

    ·最近对salesforce.com全球6,000多名客户进行的一次满意度调查显示，接受调查的高层管理人员使用Salesforce CRM后业务有所增长。据报告，预测准确性增长40％，销售收入增长27％，销售生产力提高32％[1]。

    ·销售云已获得无数业界奖项和赞誉，包括连续八次获得 “非常好的关系管理解决方案” CODiE奖。Salesforce.com也曾凭Sales Force Automation被“Gartner魔力象限”列入“领导者象限”[2]。

    ·在过去的十年中，salesforce.com已为客户提供30种季节性版本和1,000多种功能。凭借其非常好的不断创新，salesforce.com为业界的发展奠定了基调。
 
    销售云2 - 将消费者网络的优势运用于业务应用程序

    展望未来十年，销售云2将把消费者网络以及包括Twitter、 Evite、 谷歌和Youtube在内的热门服务的优势带给客户。在过去的一年中，salesforce.com就已推出150多种新功能和3种季节性版本，创造了全球最完备的销售应用程序。新的创新致力于帮助销售人员提高销售额，并处于领先地位。这些创新包括：

    ·Salesforce for Twitter：Twitter提供了一个免费平台，使用户可就“你在干什么”这个问题作出140字以内的回答，并可在更广的社群中传播开来。Salesforce for Twitter将帮助销售和营销人员增加其销售渠道并提高销售额，使营销人员得以将Twitter上的谈话对象转变成客户，并方便销售代表向感兴趣的潜在客户发布信息。营销人员可以在Twitter上开展活动，以便在Twitter上发掘兴趣，然后衡量他们的投资回报。销售代表还可以直接通过联系录发送和跟踪给客户或潜在客户的信息。

    ·实时报价：通过实时报价，销售代表现在可以使用销售云并根据相关的客户数据来自动生成报价。就像eBay超级卖家一样，销售代表只需点击几下，就可以生成和发送销售报价。

    ·云调度：云调度将帮助企业安排同事间以及与外部客户和合作伙伴的会议。它还可以使用户通过在联系录里简单拖拽，即可安排会议。就像Evite用户一样，在Force.com平台上，用户能够自动寻找合适的会议时间，发送会议邀请，安排与同事、客户以及合作伙伴的商务会议。

    ·移动内容：销售云用户现在可以在手机上通过Salesforce CRM内容库阅读任何有权访问的文件，如演示文稿和电子表格。用户不仅可以查看内容，还可以直接通过移动设备把内容发送给客户和潜在客户。新的移动内容功能令用户得以在手机上访问内容，就像在移动设备上搜寻和观看Youtube视频一样轻松便捷。

    ·新的图表和报告生成：企业现在可以更好地对创建和分析仪表盘和报告进行控制。新的图表类型、可供选择的颜色以及数据悬停使从仪表盘获得洞察更加迅捷方便。用户只需点击图表中的具体区域，例如饼图中的一部分，就可以深入探究图表数据的特定部分。使用了新的报告生成功能，报告的生成将更加快捷直观。就像谷歌分析用户一样，用户将能够立即获得深层次的报告数据。用户可以通过拖拽轻松创建报告，并实时预览报告和相应的图表 – 只需要拖入一个新的列或字段，就可以立即看到其对报告和图表的影响。

    ·合作伙伴连接搜索：合作伙伴连接搜索令销售云2客户得以发现新的合作伙伴，来进行实时连接和共享信息。客户现在可以轻松发现同为salesforce.com用户的新的合作伙伴，并与之分享机会和数据，就像在Flickr上和朋友分享照片一样容易

    服务云2 - 客户服务新标准之客户盈利及市场动力

    超过8,000家公司将服务云作为其客户服务的运营模式，并比去年同期业务增长了175%。

    最近进行的一次第三方调查显示，采用服务云的企业在顾客满意度方面提升了28%，在呼叫转移中提升了25%，在首次来电解决疑难方面上升了30%，在服务及支持生产率方面提升了37%，在客户保留方面增长了26%[3]。

    Salesforce.com被“Gartner CRM客户服务中心魔力象限”列入“领导者象限”[4]。
 
    服务云2 – 客户服务与支持的新产品创新

    Salesforce.com宣布推出服务云2，为客户服务革新掀开新的一页。针对客户服务业推出的新产品创新包括：

    ·Salesforce Knowledge：Salesforce.com提供全球首款全面集成CRM并为云计算所设计的多租户共享知识库(http://www.salesforce.com/crm/customer-service-support/knowledge-base-system/)。Salesforce Knowledge为代理商、客户和合作伙伴提供多渠道的资料库。服务云2的核心知识库同样享有Force.com平台上任何程序的好处，包括快捷部署、实时结果、简易自订资料库、自动化升级等。

    ·Salesforce Answers：多年来，客户服务中心中都依赖由公司员工提供的知识性文章，并没有从互联网广大消费者的集体智慧中受益。通过使用服务云2，Salesforce Answers将提供独特的网络体验，帮助企业利用于云端的专业知识，把正确答案传递至客户手中。Salesforce Answers让企业可与独特的网络客户群体展开沟通，受惠于群策知识，并享受到Facebook的好处。

    ·Salesforce for Twitter：在如今由网络驱动的世界中，人们期望实时交流。Salesforce for Twitter及服务云2令企业轻松使用Twitter上的实时客户服务通讯，监控Twitter上的服务投诉，加入Twitter对话，同时建立Twitter的支援渠道，传递实时知识。

    ·五分钟升级：Salesforce.com推出全新五分钟升级，再次为云计算行业带来革新。五分钟升级可谓技术上一项重大突破，展示了Force.com平台和基础设施的强大力量。服务云2令企业能够更好、更快地利用最新的技术创新来提升客户服务。凭借其实时、镜像的数据中心和多租户共享的基础设施，salesforce.com是唯一一家能为客户提供五分钟升级技术的公司。

    ·Cisco和Salesforce.com：Salesforce.com和思科携手合作，在云端提供完备的联系人中心。思科与salesforce.com的客户互动云端服务（Customer Interaction Cloud）结合salesforce.com的服务云2与思科统一通信。这项解决方案协助中小企业在云端提供全面的客户服务。Salesforce.com与思科抱有共同理念，致力于把技术在云端推广开来，并利用Facebook、Twitter和Google等已建立合作关系的社交网站向客户提供服务。
 
    新闻评论

    ·Salesforce.com主席兼首席执行官Marc benioff表示：“今天宣布的内容标志着salesforce.com的客户在CRM领域的成功之路又揭开了新的一页。销售云2和服务云2代表了业界为销售和客户服务人员所能提供的最好水平，帮助企业在当今的时代中拓展业务。”

    ·HD Supply Facilities Maintenance销售副总裁Mike D’Adamo表示：“云计算可以帮助一家公司从人工处理迅速转变成为先进的机遇管理，HD Supply Facilities Maintenance就是最好的例证。销售云改变了我们的业务。我们希望获得salesforce.com新的创新，这样我们就可以继续提升能力，超越客户的期待并赢得市场份额。”

    ·The Sant Corporation营销副总裁Brian Vass表示：“Salesforce CRM帮助我们改进业务，从而获得更大的利润。销售云帮助我们公司收入增长了83%。服务云使我们解决客户支持问题的速度提高了60％。我们享受到所有这些好处，而没有部署和维护软件的麻烦。随着salesforce.com推出新的功能，我们坚信我们将继续获得更大的成功。”

    ·Nucleus Research研究副总裁Rebecca Wettemann表示：“Salesforce CRM在过去的十年中已经领导了CRM产业的发展方向。销售云2和服务云2的创新确保了salesforce.com仍将是明日的领航人。”

    定价及推出时间

    ·Salesforce Knowledge现已全面推出。
    ·
    ·Salesforce for Twitter从即日起在AppExchange上免费提供给专业级、企业级及无限制版本客户。

    ·图表混合、颜色选择、移动内容和合作伙伴连接搜索功能现已向salesforce.com客户供应。

    ·实时报价现正在试行，目前计划将于2010年2月全面推出。

    ·Salesforce Answers目前计划于2010年1月进行试行，并于2010年2月全面推出。

    ·五分钟升级功能目前只适用于封闭测试，预计将于2010年2月开始进行有限的试行。

    ·云调度功能目前计划将于2010年2月进行试行。

    ·报告生成功能目前计划将于2010年2月进行开发人员预览。

    ·Salesforce.com和思科的联合解决方案目前计划将于2010年第一季度全面推出。