【IT168 信息化】

    畅享网：我们经常看到协同和OA是联系在一起出现的，您能解释下协同和OA的关系以及协同OA与传统OA的区别吗？

    谢赞恩：之所以现在大家常常把协同和OA联系在一起，是因为协同理念和技术，在OA中得到了最广泛的应用和创新。

    传统OA是企业共有的基础管理，比如车辆、会议室、行政办公管理等，而协同OA 、协同软件、特别是源天软件强调的业务协同，是体现行业个性化，企业个性化，与业务流程紧密相关的协同工作。

    所以说协同软件是更宽泛、功能更强大的管理软件，延伸到各项管理环节，侧重于工作流程、项目管理、知识积累、沟通交流等，实现高效的协作工作平台。协同的出现，促使OA发生了质的飞跃。

    畅享网：协同是从2002年形成了办公软件，您做了这么多年这个产品了，您觉得现在协同领域跟以前有什么区别？如今的协同软件以哪些元素为重点？

    谢赞恩：通过近8年的时间，协同市场正趋向成熟。对源天软件来说，我们在协同领域服务了5年，并且核心团队从2002年就已经对协同领域进行研究和实践，算是国内最早一批关注协同和知识管理的团队。

    源天软件有50%的业务来自老客户，而这些客户多为行业标杆的大企业，如中国移动、红蜻蜓、特步、黄金搭档等。因为我们的管理应用平台可以满足客户80%以上的业务需求。源天软件认为，只有将系统应用与企业业务相结合，这样的管理软件才有生命力。这也是在新的市场和竞争环境中，客户最关注的需求，即与业务紧密结合、直达企业管理目标的高效协同软件。

    畅享网：源天软件协同产品是以哪个为核心？其市场定位是什么？

    谢赞恩：在软件领域，卖产品和卖服务的理念是完全不同的。业务协同是企业的核心需求，也正是我们的价值所在。我们致力于平台化的协同管理系统，能伴随企业一路成长，以解决企业管理业务问题为导向的实施能力，能让企业收到实效。

    具体来说，源天软件要做的协同软件是基于平台的软件，相比一般的基于应用的管理软件会有更强的适应性、延伸性和扩展性。他使得我们有能力对客户提供长期的服务，能够伴随客户的成长而成长。基于平台的管理软件还能非常好地支持企业的管理创新，对于一些行业的深度应用和业务的深入结合有非常强的支持能力，这个对于保持管理软件在企业内部的生命力有非常重要的作用。

    在产品特性方面，源天的VELCRO平台，是我们唯一的产品，而且在不断提升。最初设计时VELCRO的平台特性就已经考虑的比较全面了，所以我们可以伴随企业成长不断的将企业的协同应用落在VELCRO平台上。比如益海嘉里集团，即大家熟悉的品牌“金龙鱼”，世界500强，我们从中国区域的食用油业务开始推广，现在到全球的粮油业务，有60000名员工在用我们的平台。

    在服务定位上，源天软件在国内与其他协同厂商最大的差异在于他们更加善于进行两个结合： “业务与协同结合”、“管理和IT结合”。源天软件一直坚持“高效协同、直达目标”的服务理念。盲目协同不是目标，只有以解决企业的实际问题，结合管理与IT工具才能为企业带来真正的价值。

    “业务与协同结合”主要是指在核心的业务过程中使用通过IT的工具进行流程性、知识性的多岗位协作。源天软件大部分客户都在业务协同部分获得了良好的创新应用。07年哈佛商业品论管理行动奖的两个大奖“广东移动ccos知识管理平台”，“红蜻蜓集团季节主线”都是生动的案例。08年哈佛商业品论管理行动奖的金奖“黄金搭档营销管理”，也是业务协同应用的典范。

    “管理与IT的结合” 是源天软件与客户共同打造行业标杆应用的制胜法宝。有了行业的深入业务协同应用经验后，我们就可以给客户更加合理的协同平台搭建建议。

    畅享网：目前市场上的协同厂商多、协同产品多，软件的功能没有得到充分应用。您觉得用户对协同的需求到底是什么？我们协同厂商应该怎么做？

    谢赞恩：看过一个调查统计，40%以上的协同项目交付超过期限与预算，协同的应用率不到55%，是什么原因阻碍了协同的成功与价值的体现？

    第一个问题：“目标的确定”

    从IT规划的理论上划分所有ERP之外的非结构化数据管理都可以用协同来覆盖。所以我们往往会发现，企业协同价值提升的应用点会非常的多，哪些做，哪些不做，哪些先做，哪些后做，企业是难以取舍的。

    第二个问题：“重IT，轻管理”

    这个是信息化的通病，协同平台的建设不仅仅是一个技术的问题，仅从技术方面开展协同的建设，只能是治标不治本；信息化的成功还必须关注，流程的优化、业务的规范、变革的阻力等等要素，而这些都是管理而非IT的范畴。“重IT，轻管理”的结果只能是，IT追着业务跑却始终跟不上业务的变化；IT员工天天加班熬夜却无法收获项目的成功。

    第三个问题：“忽视业务协同的巨大价值”

    现在市场上的协同管理软件，基本上都只是实现了传统协同的范畴，而传统协同的应用只是协同应用的初级阶段。大量的业务应用价值点没有被发掘，传统模拟手工的协同功能并没有给业务人员带来感受得到的实际价值，导致员工不喜欢、甚至是排斥协同系统，最终使企业丧失信心使得协同系统失败。

    总结问题，我们发现只有“一个目标，两个结合”才是突破协同价值的解决之道。即明确企业目标、“业务与协同结合”、“管理和IT结合”。

    畅享网：您觉得未来协同的发展的方向应该是怎样的？源天软件的未来协同之路又是如何？

    谢赞恩：想要成为一家有长远发展的管理软件公司来讲，对于市场需求的把握与理解，市场的定位，产品架构的打造非常关键，这个工作需要一家公司真正潜下心来完成，这些基础打稳了以后，后续的发展才会有强劲的动力。

    看一家管理软件公司的深度，要看这家公司的客户的深度。源天软件这几年服务了很多行业内的标杆客户，这个对于我们加深对行业需求的理解以及加强服务能力，实现行业应用的快速复制非常关键。比如在移动行业，我们和广东省移动的合作，为我们后续拓展深圳移动、云浮移动、晋江移动和重庆移动打下了非常好的基础。此外，中国电信集团下三大研究院的两个（广东电信研究院和上海电信研究院），中国最大的建筑设计院、煤炭设计院等等，以及汽车零部件、服装鞋帽、快速消费品、会计师事务所、咨询公司等行业的领先企业，都在与源天软件建立长期的合作关系。这些标杆客户的建立和积累，将为源天软件的下一步发展提供强劲的动力。