【IT168 信息化】

    “SaaS不只是卖软件，而是把软件变成服务，让用户在使用软件的过程中，享受到由软件提供商提供的服务，这是SaaS的核心所在，也是当前SaaS厂商需要下更大力气来投入的”。

    近日，在2009年SaaS精英奖评选中期，中国互联网开山老前辈----讯鸟软件总裁吴益民先生在接受德赛网专访时认为：“外向型的SaaS更易获得成功”。

    讯鸟公司致力于专注于如何通过技术和服务帮助企业实现与客户的互动式沟通，其在呼叫中心这样一个专门领域已得到涉及40多个行业的4000千多个企业用户的认可，市场占有率呈上升趋势，同时其服务以及商业模式上都得到了市场一定程度的认可，在年初获得AGPF-I千万美元的投资。

    讯鸟软件总裁吴益民先生表示，讯鸟软件筑就了中国最专业的呼叫中心中间件和世界领先的呼叫中心托管平台，成为互联网时代呼叫中心系统和服务提供商中的领导者。

    “软件的核心是使用，外向型的SaaS更易成功”

  吴益民先生表示，从国外SaaS领域发展经验来看最宜成功的是外向型SaaS，包括三种类型即协同型如会议、即时沟通、email、CRM、商务等，第二种是销售型，第三种是人力资源型。他认为产品是服务于外向型的生意，而非对内的管理，记账、财务等不会成为核心业务。

    讯鸟软件的呼叫中心则是属于协同型和销售型，直接针对客户提供服务，属于外向型，同时注重内外的协同，与客户的协同，公司内部的协调、调动具有协同性，其服务的过程也很简单，就是打电话，下订单，然后执行，服务于执行过程。吴益民先生对未来的成功充满信心。

    “做服务比卖软件更有用”

    这句话是吴益民先生在访谈中强调的观点。他认为管理软件并非工具型的软件，SaaS领域的产品在技术上属于复杂产品，复杂的产品最需要深度的服务，当前市场上有很多SaaS产品，也有很多好的模式，但是大多数厂商仍没有把产品、服务包括资源整合串联起来的能力。

    SaaS行业经历了初始期，处于发展期，正在向成长期过渡中，市场认知与培育仍是任重道远。区别于传统软件，SaaS模式最明显的特征正是脱离了软件本身，更为直接的面对每一个终端用户，因此除了软件之外更为重要的就是用户体验的过程。

    谈到当前SaaS领域现状，吴益民指出，交互合作将是一个趋势，当前在产品层面还有三个问题需要解决，即用户登录、缴费问题以及不同系统的数据交换，厂商们能在产品上能统一起来，实现各个功能模块上的整合，对行业发展与市场拓展都有很大的推动。

    在德赛网进行的用户调研中，有部分用户提出管理软件统一使用的需求，也正如我们采访过的用友、网动、百会等企业的产品已经有一定程度的统一与整合，乐语与XTOOLS也在进行战略上的联盟，讯鸟软件也在寻找产业中的合作伙伴。

    SaaS企业间的联合也是行业发展的必经阶段，在统一平台上用户的需求能得到传递，这还需要有背景、地位以及号召力的企业，担当起领头羊的角色。

    “让各行各业用户感受到SaaS的价值”

    “帮助别人成功，是人生最大的快乐。”这句话是吴益民先生的座右铭，也是企业的理念核心所在，也付诸在实践中。