【IT168 信息化】

    ITILv3于2007年5月由OGC正式推出，意味着一直被奉为IT运维管理“Bible”的IT服务管理非常好的实践和方法论进入了一个新的历史阶段。那ITILv3和一直风靡了很久的ITILv2有着什么样重要的差别，或者说是进步呢？ITILv3能给我们的IT运维管理带来怎样的变革呢？根据我这些年来对于IT运维管理领域的实践和对于ITILv3的学习，总结了以下几点，供同行参考。

    1. 从整理架构上，ITILv3和ITILv2最大的改变是，ITILv2是条块化的模块架构，每个流程之间虽然都有关联，但总体是更加着重突出每个模块在IT运维管理中的职能，如变更管理、问题管理、突发事件管理和帮助台。而ITILv3是圆形的闭环架构，其强调的是生命周期的管理，也就是任何一个大模块，如服务战略、服务设计、服务转换和服务运营都是一个从建设到运营到持续改进的过程。各个子模块，如在服务战略中的服务组合设计、服务设计中的容量管理、可用性管理以及服务转换中的发布和变更管理每一个流程都是一个小的闭环，从设计到转换，到运营到改进。
 

    2. 从流程模块和内容的分布上，ITILv2是大家所熟悉的最为经典的10个流程，包括IT支持领域的突发事件、问题、变更、发布、配置和IT交付领域的容量、可用性、服务持续性、服务级别管理以及财务管理。而ITILv3则根据每个模块在IT服务生命周期中的位置重新进行划分和补充。

    a) ITILv3中的服务战略模块中包括了服务组合管理和财务管理。IT服务的组合管理，也就是根据企业业务的战略确定IT服务的组合和交付支持要求，这在ITILv2中是非常缺乏的。每个模块似乎都是独立生成，与业务要求没有密切关联。这也是导致很多IT服务流程的设计与业务脱节的重要原因。在ITILv3强调了从营销学的Mindset来考虑我们的IT服务的价值和战略：

    What is our business?

    Who is our customer?

    What does the customer value?

    Who depends on our services?

    How do they use our services?

    Why are they valuable to them?