【IT168 信息化】

    谁是真正的信息化专家？这个问题好像是清楚的，但实际上真是非常不清楚。

    我们的信息化工作许多时候都离不开“信息化专家”这个角色的参与，譬如招投标的时候、项目评审的时候、聘请信息化顾问的时候，都会用到信息化专家。但是，在我们的政府、企业在聘请专家的时候，是否请到了真正的专家？根据本人多年信息化实践的观察，这个问题真值得讨论。

    首先要肯定的是，这些信息化专家大多都是真正的信息化专家，因为这些专家一般都有中级以上职称，具有信息化方面的专业知识，并且从事信息化领域的工作。有些还是信息化领域中知名的教授，甚至还有院士。为什么我还要讨论他们的专家身份呢？因为我看到了太多对客户问题不专业的专家（甚至有很多是知名的专家），这些专家常常在误导着客户的信息化工作。从某种意义上说，专家误导已经成了信息化工作中的一大问题。

    为什么“真正”的专家会这样不专业？总体上来说，不是专家的水平低（不排除有一些低水平的专家），而是专家的专业与客户问题不匹配。或者从另一个角度说，在客户的问题上，专家并不“专”。在信息化的领域中，专家不“专”的情况是十分普遍的。

    问题出在哪里？

    首先，“信息化”概念太大。信息化领域不但细分的专业有很多，而且还跨越了社会科学与自然科学，任何一个专家在碰到具体的信息化问题的时候都可能是外行。

    其次，用户信息化概念模糊。用户常常把信息化看成一个简单的专业，需要信息化专家时，他们常常会非常习惯地按职称职务、按名气大小来找专家。而不会去细分信息化的什么专业。从另一个角度说，这个行业还很不成熟，还没有形成规范的专业分工。

    第三，用户信息化观念滞后。用户常常会简单地把信息化的问题等同于计算机的问题，直接找计算机相关领域的专家。而信息化需要解决的问题常常是管理和技术的交叉问题，管理问题解决好差往往是决定项目成败的，但用户却很少会找这方面的专家。技术的专家常常在管理问题上唱主角，专家不“专”的问题自然就突出了。

    第四，信息化工作层次不分。我们经常可以看到，一些政府和企业的高层领导在参与技术方案的论证会，即便听不懂，也要作一些评价和指示；而一些信息化战略、信息管理、业务创新方面的讨论会上，会有大量技术人员的参与。这些看似技术与用户需求接轨的方式，实际上是混淆了工作层次，常常会让微观的技术问题，冲淡了管理和战略问题，直接导致信息化层次和水平的降低。

    那么到底谁是真正的专家？从实用的角度看，只有与用户问题专业领域相匹配的专家才是真正的专家。聘请专家通常是领导的考虑，在管理信息化的领域，譬如在电子政务、电子商务、企业信息化等领域，领导真正关注的应该是如何实现管理目标，而不是技术如何实现。因此，相对应的专家应该是信息战略、信息管理、管理变革方面的专家，特别需要的是管理与技术复合型的专家。而技术型专家在这个层面上介入，不但不专业，而且还常常会用微观的技术问题干扰甚至替代宏观的信息化思路和管理问题（这种现象实际上已经非常普遍）。