日前，中国连锁经营协会主办的“2009国际特许加盟展”成功举办。连锁企业利用呼叫中心进军电子商务领域成为一大趋势。

连锁行业的困恼

　　连锁经营的确是一种互利双赢的经营模式。对授权企业来说，选择连锁经营模式能够实现低风险资本扩张和规模经营；而对想要自主创业的个人和中小企业而言，可以利用现成的运营成功经验，省去自主摸索和学习的过程。
　　但此次连锁行业呼叫中心服务商，讯鸟总裁吴益民指出，不管是授权企业还是被授权企业，都面临一个如何和客户沟通、把生意做大做强的问题。授权企业希望可以扩大规模、强化管理、统一品牌，被授权企业则希望客流滚滚、生意红火。中国连锁经营协会发布的《中国连锁零售企业经营状况分析报告（2008-2009）》显示，连锁行业面临着客流量降低，成本费用提高，利润下降三大共性难题。
　　为了解决这一发展瓶颈，不少连锁企业开始探索新的营销渠道及新的管理理念。2008年，在连锁百强企业中，有30%的企业开展了网上零售业务。电子商务的开展，只是连锁企业解决渠道的一个途径，但并未解决根本性问题——如何在成本控制的前提下，拓展客户、维护客户，进而把生意做大做强。
　　
呼叫中心价值的凸显

    “电子商务+呼叫中心”的模式追求的绩效，更多的从三个纬度看。第一个纬度是要求服务质量收入在运营体系管理下不断地提升。第二个纬度是，同时客户满意度、利润跟着相应提升。第三个纬度是，以上两点不以成本为代价，既成本得以控制甚至下降。这是基于这三大纬度，这一模式也就因此成了连锁企业青睐的一种模式但是，在不少企业的眼中，呼叫中心是“贵族产品”，运营成本过高，轻易不敢试水。
     就此，吴益民也表示，讯鸟提供的“启通宝”，可以改买为租，每月交纳400-500元人民币月租费，即可使用。基于“云计算”的技术架构，使之不受时空限制，只要有互联网，下载一个客户端，配备上耳麦和话筒，就能按照租用模式快速使用。它突破了原有传统呼叫中心建设周期漫长、费用高昂、维护复杂的痼疾，非常适合千万中小企业。同时，“启通宝”还可以配合企业进行老客户维护和新客户挖掘、外呼进行主动销售等市场营销工作，让企业在日益激烈的市场竞争中，牢牢掌握客户资源、决胜于市场。这样集合了呼叫中心功能、同时融合了客户经营和客户管理理念的“云计算”产品，赢得了统一集团和易初莲花这样全球500强的企业信任。
　　从事母婴用品专卖店加盟管理的专业公司——优幼母婴，就是采取连锁加盟和电子商务直销的方式进行产品销售。他们通过“启通宝”进行精细化销售和管理，处理庞大的业务咨询量，大幅度提升业务能力。吴益民指出，优幼母婴还通过“启通宝”做数据库的电话营销工作，发展加盟业务，有效提升市场营销效果。
    中国电子商务协会秘书长陆仁波也表示，以IP为主的呼叫中心正逐步成为主流，呼叫中心引入IP化的原始动力实际上降低运营成本，同时降低了建立呼叫中心的门槛，这为连锁企业进军电子商务创造了一个很好契机。

关于讯鸟
　　成立于2001年的北京讯鸟软件有限公司，是我国第一家将“云计算”引入到呼叫中心领域的呼叫中心系统和服务提供商，是国内呼叫中心领域唯一一家获得美国“红鲱鱼”奖项的企业。
　　从2001年到2009年，Infobird的全体员工同心协力达到了一个又一个里程碑。2002年，公司成功研发出CTI产品，并有了艺龙这样的第一批客户；2003年，逆着SARS的猖獗，Infobird荣获“中国电子政务百强”；到2004年，Infobird在中国呼叫中心中间件市场上成为第一（以座席数计）并获生产力促进中心颁发的生产力促进奖；2006年公司历经2年多研发的Disco 系统正式上线，成为中国呼叫中心发展的一个重要里程碑；2007年，讯鸟获得境外投资，成为中国精品获得境外风投的呼叫中心企业；2008年，讯鸟荣登Red Herring全球百强之列，并获得境外200多家媒体报道。