【IT168 信息化】我们一直想努力搞明白：为什么IT遭到首席执行官（CEO）、首席财务官（CFO）及其他高层管理人的贬损和诋毁，被冠以“成本中心”的恶名？（我们IT难道不是业务部门真正的合作伙伴吗？！）

       在我看来，高层管理人员之所以如此鄙视IT，首要原因还是在于企业资源规划（ERP）系统，我称之为3C系统：成本（cost）、复杂性（complexity）和定制（customization）。

       首席财务官研究服务公司（CFO Research Services）最近对157名高层财务主管进行了一项新的调查，具体分析了ERP系统的初期拥有成本和日常拥有成本。这项调查恰如其分地说明了这个问题。

       首先，要是知道ERP系统所需的初期购置和实施成本，许多公司极有可能会大吃一惊。首席财务官研究服务公司的这项调查主要研究了中型企业（年收入在1亿美元到10亿美元之间）；一半的调查对象表示，它们因目前的ERP系统而花在许可证、服务和第一年维护上的开支超过了100万美元。十分之九的调查对象表示，自己起码要花25万美元。（这项研究特别指出，当然实际成本甚至更高：估计数额并没有算上部署推广系统所需的内部成本，比如项目管理、用户培训和IT支持。）

       所以，如果首席财务官和首席执行官能够忍受这种初期资本支出――大多数忍受得了，后期要面对的问题远不止这些，比如难度大、成本高的定制问题、升级决策和每年的维护费。

       对ERP系统而言，定制是一个无法回避的事实，所以许多公司本来应该接受好的和坏的。只有两者都接受了，才会有ERP系统。实际上，十分之八的调查对象声称，他们公司“对ERP系统进行了适度或全面的定制工作，目的是为了让产品适合公司独特的业务需求，”据这项调查显示。

       调查对象在做哪些工作呢？调查声称：添加模板和功能，改写核心应用程序，修改输出，提升系统性能以及更新技术。

       换句话说，这些公司对ERP应用软件进行定制并不单单为了好玩。它们这么做是为了让企业能正常运行下去。

       这项调查强调：“公司在不断成长、变化，有的新添了产品系列，有的淘汰了其他产品系列；有的开设新场地，有的整合业务，有的增添合作伙伴或外包业务职能，还有的集中或分散后台。由于监管机构加强监管力度、公司向国外扩展，报告方面的需求随之加大……简而言之，企业在变化；在这个过程中，管理人员对信息的需求也在随之变化。”

       那么，这究竟会带来多大的成本吗？首席财务官研究服务公司的调查显示，一家公司通常用来维护、修改及更新ERP系统的费用平均每年（每年哪！）就多达120万美元。

非常时期，非常措施

       ERP系统已经成了套在许多公司头颈上的那根绞索：随着企业业务每年发生变化，一次又一次对系统进行定制，以及成本继续急剧攀升，这根绞索勒得越来越紧。

       据调查显示，一些首席财务官早已对定制受够了。如今他们改而采用一种新的（在我看来可能也是很危险的）策略：一切保持原封不动。

       一家制造企业的首席财务官在接受调查时说：“根据非常好的实践，改变你的流程；采用现成的套装软件解决方案。”而接受调查的另一名首席财务官采取了更为极端的做法：“我们的政策是，我们不会对软件进行特别的修改。只要必要时，我们才会修改业务流程或制定非常规程序。”

       尽管我能明白这些首席财务官为什么会采取这样的策略，但还是能够预见到即将出现的非预期的后果：那些实际上不得不日复一日地使用ERP系统的普通员工不但不喜欢你改变他们的技术界面，而且新的业务流程无异于使系统技术强行规定他们应该如何处理工作，难道不是这样吗？

       当然，造成这些财务上的黑洞，首席财务官和首席执行官们自然难逃干系――当初批准上马ERP项目的正是他们。

       但是，他们在做这些决策的时候，也许一直不知道与ERP系统有关的长期成本方面的所有事实和真相；也不知道前期的“标价”其实几乎毫无意义。

       这样一来，我们也就不难明白为什么首席财务官和首席执行官如此讨厌IT了。