【IT168 信息化】打电话到印度获得技术支持服务是一回事，但从境外访问软件即服务（SaaS）应用程序可能又是另一回事。

    说到把代码开发、呼叫中心和技术研究等工作转移到员工技能高、薪水低的地区，印度的离岸外包公司可是行家里手。它们的经营模式就是奉行全球化。但是云计算和SaaS服务最好还是由邻近地区的提供商和高度可靠的基础架构来提供，而这可能会给印度离岸外包模式带来一些变化。

    到目前为止，美国公司在为开发人员和企业开发软件即服务及云平台领域一向唱主角。但当初利用低薪优势建立跨国公司的印度公司也正在向这个领域进军。

    其中就有IT服务领域巨头：班加罗尔的维普罗（Wipro）公司；本周，该公司声称将提供一个软件即服务平台，有望让自己与亚马逊和IBM等其他提供商展开竞争。维普罗公司将致力于通过与甲骨文公司共同开发一款产品，以便充分利用其网格和中间件软件，从而帮助独立软件开发商（ISV）准备通过SaaS模式来提供软件。

    但分析师们表示，支持SaaS的基础架构将不得不建在北美和欧洲――靠近服务交付渠道。呼叫中心也许可以设在境外，但延迟、法规监管和可靠性方面的问题对SaaS服务来说可能太重要了。

    弗雷斯特研究公司的分析师Tim Harmon说：“云计算仍然非常依赖数据中心的位置。如果你想为北美客户提供一款云计算解决方案，最好还是把你的数据中心托管在北美某个地方。”

    但管理托管环境“根本不是典型印度公司的专长，”达拉斯Everest Group的IT外包研究副总裁Ross Tisnovsky如是说。

    印度公司通过增加人员而不是增加数据中心来取得发展。不过，维普罗公司可能处于比大多数印度公司更好的境地。它在2007年获得了在美国的数据中心功能：当时它斥资6亿美元，收购了新泽西州的一家公司Infocrossing。Tisnovsky觉得维普罗在借助数据中心和云计算方面的举动，“欲把自己打造成更像IBM或ACS之类的公司。”

    Gartner公司的分析师Benjamin Ping表示，如果印度公司希望成为“美国独立软件开发商的托管平台，那么它们就需要大大增强在数据中心功能，无论在本国还是在美国，目前它们还没有这种功能。”

    但离岸交付服务仍可能有其市场，定价偏低的策略可能会吸引一些公司。圣何塞的独立分析师Rob Enderle表示，对一些公司来说，境外提供的云服务可能是成本最低的，但延迟问题和安全“继续在为国内提供商带来优势，许多公司可能会愿意为此多付费用。”