【IT168 信息化】

    有这样一则笑话。一个软件销售去世了，彼得（耶稣十二门徒之一，天堂的守门人）让他选择是去天堂还是去地狱。这个家伙在初步调研之后决定去地狱，以他的调研结果来看“天堂虽好，但地狱更有意思”。可是，当他真正来到地狱时，却发现到处是苦难，为此痛苦不堪。一天，他遇到魔鬼，问道：“为什么现在的地狱和我记忆中看到的不一样？”魔鬼告诉他：“哦，你以前看的肯定是地狱的演示版。”

    笑话归笑话，国内信息化市场中，确实有一阵子存在着这种情况，演示版看起来比天堂还美上几分，可是签约之后，实际情况却大相径庭，CIO叫苦不迭，打乱了公司更重原先的信息化部署，这软件上还不如不上。在各种产品的演示陷阱中，最被人频繁提及的莫过于协同管理软件，可谓演DEMO演示版重灾区。

    其实在协同软件在企业的应用中，成功的最重要因素不是软件公司幻灯片有多美多炫目，也不在于DEMO搭建得看起来多全能多超人。考察一家软件公司是否值得信赖，是否专业，除了对其顾问们展示的DEMO公司情况的了解之外，还应该问问它的“二次签约率”有多少。

    沪上一知名管理咨询专家曾提出以“二次签约率”来评估软件公司业务水平的方法十分出名。就是软件公司的服务质量无法预先评估的情况下，如何为其把脉？“二次签约率是评价一家软件公司服务水平的最客观标准。” 

    二次签约率指的是，客户在和该软件公司第一次项目合作结束后，如果还有其他需求，愿意首先考虑这家咨询公司并与之签约的比率。一家软件公司，如果服务客户很多，但是很少有客户愿意和它进行第二次的合作，可以判断这家公司的软件质量、专业水平一般。因为，签署第一个合作协议的偶然性很大，但是，经过一段时间的合作，如果客户不满意，仍然愿意签署第二份合作协议的可能性就很小了。所以，作为购买软件系统特别是协同管理软件软件的企业，一家软件公司公司如果服务水平很高，那么它的二次签约率一定是令人惊叹的。

    所以，DEMO对于要上协同管理软件的公司来说，只是一个参考。而真正想要了解一家软件公司的软件水平，第二次签约率是一个非常好的衡量标准。

    上海源天软件就是一家善于达成“二次签约”的软件企业，正如源天软件CEO谢赞恩先生所说，源天软件是与客户“一起成长”的公司，协同软件的“专注”也体现在于它们将与行业一起成长，一起升级。伴随企业的成长过程，源天软件也需要持续不断地对现有的系统进行维护和升级更新。源天软件的业务目标之一就是力图是让客户觉得每一次合作都是“超值”的。