【IT168 信息化】读完案例，第一感觉是王康华的确陷入了困局：业务员工以工作忙、没时间、系统不好用等种种理由拖延系统实施，集团的奖惩文件基本不管用；业务部门老总不但袒护自己的下属，还向CEO告状；“一把手”也让王康华“反思一下自己的问题”。然而王康华的下属都快把业务员工“供起来了”，“因为实施系统需要销售部配合，我们经常请他们吃饭，每次加班时，我们还把宵夜给他们买回来……”正如王康华的一位下属所言，“还要对他们怎么样？”

   王康华如果不能找到恰当的“卤水”，的确难以让这一锅豆浆“清浆”。
    俗话说，乐意干事情办法总是有的，不乐意干事情理由总是有的。人是世界上唯一会找理由的动物。工作忙、没时间、系统不好用，统统是理由，我们要看到理由背后的真正的“力场结构”。

    是不是业务员工都不乐意为系统实施出力呢？我们只需要求看看网上有多少人牺牲休息时间维护自己的博客，又有多少人在上班时间丢下工作、瞒过上司，不厌其烦的装扮自己的QQ空间，就知道员工并不是“天生”不乐意参与系统实施的。诺贝尔和平奖得主、格莱珉银行创始人尤努斯说过：“人们会为各种目标和活动感到激动。当今世界上有数百万年轻人热衷于电子游戏、说唱音乐、足球、滑雪以及在网上发帖。他们很喜欢这些事情，在这上面花费大量的时间，锻炼这方面的技术，并与朋友和陌生人进行交流讨论。如果可以以此维生，他们会很乐意在这些活动上面投入一生的时间。……缺少的只是一个能够使这些爱好转变为现实社会经济的框架……”

    必须找到一种“点豆腐的卤水”，激发出业务员工对系统的热爱之情，才能破解王康华的困局。我推荐的“卤水”就是为员工创建“我的系统”。

    企业信息系统，首先是员工的工作平台，它是为了帮助员工更好、更快、更容易的工作而存在的。这样一个工作平台，如同员工的办公室、办公桌，是员工工作（其实也是“生活”）的场所，没有员工不乐意参与布置自己的工作场所、改造自己的工作环境，从而让自己的工作场所更舒适、工作更有乐趣、工作效率更高。而一个员工喜欢的工作场所，只有让员工拥有充分的设计主导权，才有可能出现。建议王康华参阅亚历山大的《住宅制造》一书，从那些住户如何热情的参与住宅设计与建造的故事中，一定可以受到很多启发。

    一个可以帮助员工更好、更快、更容易工作的“我的系统”，一定是按照员工所从事“活动”的内在逻辑来设计和建造的，从“我的系统”中，员工可以获得工作任务（任务“订单”），获得完成任务的支持资源，如工具、知识、模式、模版、基础数据，工作过程中可以方便的沟通和请求合适的伙伴支援，帮助员工安排完成各项任务的时间计划，记录工作成果，赢得完成各项任务的“经验值”以及对改善某项活动模式的“贡献值”，成为员工获得劳动报酬、获得等级晋升的依据……甚至可以更加人性化的安排员工的工作与休息，避免因为长时间工作造成对身体的伤害，让员工始终保持旺盛的精力并在非常好的状态下投入工作，在工作间隙还可提供一些娱乐选项等等。沿着这样的思路来与员工共同设计和建设一个信息系统，绝不会受到员工的抵制。特别是在3G普及之后，“我的系统”必将成为业务员工的移动办公室，成为员工最亲密的伙伴和助手。

    当然，“我的系统”同时也能满足CEO“希望能看到各分公司的销售合同签约的即时情况”管理需求，不过这仅仅是利用系统数据“尾气”的次生功能，并且还能开发更多的次生功能，而业务员工则像玩网络游戏一样去工作，完全没有“这个系统明摆着就是管理他们的”感觉。