【IT168 信息化】当你走进Virgin Megastore商场时，什么样的产品最能吸引你的注意力？每隔15分钟，Virgin Megastore就会依据客户的行为模式（这里的行为模式，泛指客户所购买，或是浏览有兴趣的商品）来调整货架上产品的品项，藉以达到动态的销售策略，创造最大的销售业绩。

    举例来说，如果透过数据分析发现，今天在店内人潮数目比昨天同一时间少，那么店经理就可以要求同仁直接对客户推荐热销的商品，也可以请同仁将打折的CD与热销的产品放在一起促销，以刺激买气。

    根据Virgin Entertainment Group的CIO Robert Fort表示，商业智慧的应用广泛，除了可以协助业务单位提升销售业绩及采取动态的营销策略外，商业智慧对于企业其他部门也能提供非常多的帮助。

    Virgin Entertainment Group采用最适合该产业应用的Crescendo系统取代以往的旧系统，主要的原因在于：大多数常见的商业智能系统都无法提供详细的报表，如果用户想要获得实时的报表，往往必须耗费相当大的人工进行报表的制作。

    缺乏实时且详尽的报表，对于企业实时销售的协助就会大打折扣。因此，对于该集团而言，新的商业智能系统不但要能提供实时且详尽的报表功能，并且要能够预测客户的行为模式，以便达到现场销售的提升。Fort认为，最重要的关键在于：要能让所有的员工都能产生需要的报表，才能有助于销售业绩成长。

    无所不在的资料

    Fort说，经由商业智能系统的协助，可以让刚上市两周的新专辑达成50%的销售目标。但是，在该集团导入商业智能系统之前（当时主要是采用微软的产品），店面经理只能收到前一天或是上周的人潮统计以及销售统计资料。

    因为缺乏过往的历史资料可以比较，而且无法有效取得实时的销售信息，店面经理就算收到相关的统计资料，往往也不会知道能采取什么行动方案来改善销售。除此之外，要产生相关部门所需要的报表，还必须耗上该集团不同部门员工300个人力小时，才得以制作完成。而根据Fort的说法，这群人在制作报表时工作的辛苦程度，简直就像是被Access Queries所奴役一般。

    现在，Virgin Entertainment Group已改由企业总部负责整合，将过往销售的历史数据，结合实时销售数据以及其他相关信息，一起进行分析。如此一来，店面经理就可以掌握实时的销售状况，并采取适当的措施。商业智能系统提供的ShopperTrak的自动人流计数监控系统，可以统计所有进出的人数。搭配SAP的Traversity销售点软件可以自动产生采购数据，如果再与JDA软件的库存管理以及销售规划系统相对应，就可以清楚地了解整个进销存的信息。全美国10家Megastore的店员都可以透过Virgin Entertainment Group位于洛杉矶总部的Microsoft SharePoint Web Portal，将Crescendo报表储存成Excel的格式以便应用。

    Fort表示，Virgin Entertainment Group于2004年导入商业智能系统后，也逐步增添了许多新的功能，以强化系统的价值。举例来说，Crescendo的Metrics可以计算平均每一笔销售的金额、销售达标率，以及消费者从看看转换为购买的转换比率。而有了这些数据为基础，Virgin Entertainment Group便可将这些人潮信息与销售数据进行比对，以提供更好的销售策略。至于库存统计系统，则是可以查出有哪些商品仍有库存可以上架，也可以查询由转运中心送出的货物何时可以到达。另外，系统可以透过色码表来呈现产品销售的情况。

    现在，该集团已经将Crescendo系统扩展给更多部门进行应用，因此采购单位的人员可以知道何时应该进行补货；而财务经理也可以藉由商业智能系统，监控促销活动对于企业财务的影响。

    正因为不景气对于零售业的影响甚巨，因此，我们必须让公司的每一个员工都成为业务员，以增加企业的营收与获利。

    Virgin Entertainment Group在去年针对商业智能系统新增了一些强化功能，在系统导入18个月之后，该集团每一季都会对每家店面进行绩效的评估，总计营收上升了800万美元（该集团并不愿意透露营业额）。虽然Fort不愿意说明这套商业智能系统的建置成本，但是，如果因为导入新的商业智能系统，而可增加销售业绩额外获利率为20%，那么我们可推算出这套系统的投资报酬率，已经超过了80%的水平。

    业务发想解析

    信息科技实际业务发想的来源为何? 经验扮演着重要的角色。

    当Jason Alba在3年前遭到公司裁员之后，他利用电子表格(共计有30个页面)努力追踪自己寄出的求职履历以及面试的联络人。有一天当他与某公司人力资源部门在电话中进行面试时，他想到了JibberJobber这个构思，他打算用这个新的构想，提供个人作为关系管理的工具。

   Alba认为，当我们的角色是公司的员工时，我们都习惯应用一些工具进行客户关系管理的工作，那么，我们在应征新的工作之际，是否也可以使用一些比较专业的工作机会追踪工具，而不仅限于一张电子表格而已。Alba之前是某家软件公司的总经理，并期望能担任该公司的CIO。

    JibberJobber在2006年5月分正式推出，而Alba则以提供生涯规画指导来赚钱，大多数的人会采用年费的方式向Alba租用这套软件的授权以便管理自己的个人关系管理，至于个人使用者则采用免费授权的方式，或是由个人使用者依据专属咨询服务内容付费。