【IT168 信息化】2009年2月9日，IDC亚太区总部发布亚太区（不含日本）IT服务市场年度预测，IDC预计，随着各组织机构在成本节约和公司治理之间寻求平衡以应对严峻的市场形势，返璞归真将会是2009年市场的主线。鉴于当前全球经济危机以及对该地区的冲击，IDC调低了2009年亚太区（不含日本）IT服务市场的增长预测，由此前预测的11.2%降至“危机后” 的9.6%。这一修正数字表明，2008年到2012年，亚太区（不含日本）IT服务市场规模将减少65亿美元，其中仅2008年和2009年，市场规模预计约减少20亿美元（按2007年不变汇率计算）。

    IDC下调IT服务市场规模预估，在另外一方面反映出当期企业的CIO面临的严峻挑战。CIO要在IT服务市场萎缩和IT预算缩进的前提下，既要保证现有IT系统的正常运行，还要满足企业CEO借此“危机”， 提高生产效率，拓展业务模式，创新业务类型，提高企业的核心竞争优势，以让企业能够保持继续增长。

    鉴于全球的经济不景气环境下，企业和CIO面临的挑战，IBM全球信息科技服务部（GTS）总经理易博纳（Bernard Elharrar）表示：“……（IBM）GTS的2009战略重点将着眼于帮助客户通过IT构建核心竞争力，进而转危为机，实现跨越式成长。”
 

IBM大中华区全球信息科技服务部总经理易博纳（Bernard Elharrar）

IBM服务产品线战略重点

    在采访中，易博纳首先回顾了2007年企业在业务层面面临四大层面的挑战，即要确保企业的灵活性、降低企业所面临的风险性、优化企业的IT基础架构、改善企业的IT环境。易博纳说，当时为了帮助企业客户解决这四大业务层挑战，IBM提出针对三个层面的服务策略：第一个层面是规划与设计，第二个层面是建设与实施，第三个层面是管理与运营。

    2008年被易博纳称之为“关键解决方案年”，因为在这一年IBM为客户根据不同的服务产品线提供了“定制化”的关键解决方案。对应2008年的“绿色”热点，IBM为客户提供了“绿色数据中心”的解决方案，并推出了“绿色创新工程”项目。并且，还因时而动推出了“融合通信”解决方案。易博纳强调，在2009年IBM会在以往成果的基础上进一步加速服务产品化方面的转型。

    IBM的服务产品线包括战略外包、整合技术服务（ITS），以及维护和技术支持服务（MTS）。易博纳具体介绍说，2009年的重点是要在战略外包方面提升对客户的价值主张；在ITS方面继续向高价值服务转型，并且加强客户涵盖面和行业渗透度；在MTS方面向高可用性方面转型。
 

IT市场向服务端延伸

    中国软件行业协会理事长陈冲说：现在IT产业链整不断地往服务端延伸。对于IT服务市场的变化，易博纳说，在20世纪90年代IT服务市场关注的重点是自动化，当时客户对IT服务的需求非常有限，更多的需求是集中在IT产品和技术的层面上。在2000年左右，越来越多的企业借助使用IT服务来实现自我转型，对IT服务提出新的需求。而现在，IT服务正在转向以价值为导向的市场。

    以价值为导向的IT服务市场，势必要求用动态架构来满足市场客户的需求。

    由服务管理、虚拟化、高效节能、资产管理、信息基础设施、业务弹性和安全性七大元素构成的动态架构，可以让IBM为企业带来卓越价值。

    作为动态架构中的核心，服务管理提供了设计、构建和管理动态架构所需的关键技术，通过连接其他六大元素，最终帮助客户获得改善服务、降低成本并管理风险这三大收益。

    IBM服务管理在虚拟化环境中通过对容量应用趋势和资源池的可视化，监控动态架构的健康状况和性能，实现及时的资源与容量分配，以及工作负载和系统功能的自动化，使跨虚拟系统实现优化与平衡。

    IBM 服务管理与高效节能相结合则能够支持企业智能化、实时及前瞻性能源的管理决策。帮助企业通过单一界面收集跨 IT、数据中心和设备资产方面的能源数据，从而优化能源成本，并在保持现有资源占用情况的前提下交付新服务。

    IBM 服务管理与资产管理相结合能够实现企业内业务资产（包括生产、交付、设备和基础架构资产）与 IT 资产的统一管理、部署和优化使用，同时达到对全部资产全生命周期的管控，从而降低运营成本。

    IBM 服务管理在企业的信息基础设施中能够全面地管理包括存储系统、存储网络等设备，获得跨平台快速恢复、数据可靠性和完整性，从而有效避免因数据损失造成的业务中断。此外，IBM服务管理解决方案相关工具能够消除重复的内部数据的重复，以降低辅助存储容量需求并缩短恢复时间，有效降低成本。

    IBM 服务管理以业务弹性为目标，借助综合全面的数据备份与恢复来确保业务弹性，并遵从法规标准。

    IBM 服务管理与安全性相结合时能够提高 IT 资源访问的安全性，降低安全性和遵从性管理计划的成本，避免中断，实现有效的服务交付，保护业务关键数据和 IP 资产，使之免受内外隐患的威胁。

    IBM公司倡导的动态架构保证了企业服务的高可用性和质量，从而帮助改善服务。动态架构使企业通过虚拟化、优化、能源管理等在实现突破性的生产力获益的同时降低成本。此外，它还帮助企业应对当今安全性、业务弹性和法规遵从性挑战，并未雨绸缪，为企业在未来的竞争中管理风险。而这些正是当代CIO和企业管理层所面临的挑战。

结束语

    易博纳在最后总结到：IBM GTS在2009年的主要目标是要继续推动和加深与客户建立合作伙伴关系，并且帮助他们实现和解决在IT服务和业务层面的需求和挑战。利用高价值解决方案，帮助客户进行更智慧的投资，充分利用现有基础架构并提高生产力；进一步扩展维护与技术支持服务，如多品牌产品支持服务、弹性运维服务等，从而支持客户在复杂IT环境下的高可用性需求。加速行业渗透与区域拓展，新建区域及行业解决方案团队，为不同行业与区域客户提供针对性服务；持续提升卓越执行能力，以世界级的服务水平提高客户满意度。

    易博纳另外强调，IBM会和中国政府进行更加密切的合作，实现“现代服务业”的转型。