【IT168 信息化】

    在科学发展观的指引下，如何不断改善创新，降低成本、提供更好的服务，提高认责能力与政府透明度以及整体的公众满意度成为了我国政府及公共部门的共同目标。作为全球公共部门市场中位居第一的管理软件供应商，甲骨文公司一直致力于为政府部门与公共行业客户提供行业非常好的实践。

    针对政府部门未来的发展，甲骨文推出了Oracle iGovernment架构，提出了创新、集成和智能是政府及公共事业信息化建设目标的理念。Oracle iGovernment基于开放标准和服务导向架构，结合行业的需求，融合了甲骨文领先的数据库、中间件和应用产品，可帮助政府机关和公共行业的机构实现创新性、集成式和智能化的管理。iGovernment可帮助政府机构提高效率、降低成本、增强透明度并更快地响应当前和未来的各项指令，如提供共享服务、24小时不间断的政府服务等。在这一构想下，甲骨文先后推出了Oracle 公共安全、Oracle社会服务、Oracle合规管理、Oracle智能城市等一系列针对政府及公共行业的解决方案。

    Oracle iGovernment为政府部门提供了一条超越电子政务的途径。尽管电子政务已经帮助很多政府机构向公众提供了大量信息并实现了关键的政府事务处理功能，但是机构运行一般还是由定制、独立以及每个业务流程特有的系统驱动的，这不利于提高效率、降低成本以及提供由各部门单独部署的服务。通过实施客户关系管理、实例管理等应用以提供共享服务，政府机构可以极大地改善提供服务的方式、收集大量反馈信息以提高绩效并降低成本。

    Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel协同办公平台则是Oracle iGovernment架构下的关键产品之一。Oracle Siebel协同办公平台提供了包括资产管理、车辆及会议室管理、会议管理、人事管理、通讯录在内的一系列公共事务管理模块。在行政审批上，Oracle Siebel协同办公平台提供了非常灵活方便的网上审批功能，用户可以自定义审批流程、审批模板，可以定义逐级审批，也可以同级审批，可以定义个人审批，也可以是小组审批。Oracle Siebel协同办公平台还提供了标准接口和统一界面，便于操作。

    而借助集成的Oracle Siebel CRM，政府机构能够使用基于Web的信息门户和集中的呼叫中心来为公众提供更直观、更全面的第一联系点。通用信息和服务请求能够由自助式Web功能或跨机构工作的呼叫中心座席来处理，进而对公众的投诉与需求作出快速反应，提高办公效率，加快行政审批，提升市民对政府及公共行业的服务满意度。

    越来越多的政府机构从Oracle的管理软件中获益

    针对政府机构，甲骨文有着业内最全面（Comprehensive）、集成(Integrated)、开放(Open) 的解决方案，Oracle管理软件深受全球政府部门机构的青睐。

    美国有100多个联邦政府机构采用Oracle管理软件， 欧盟25个成员国中有15个采用Oracle管理软件 亚太地区有9个国家采用Oracle管理软件。 

    美国纽约市 311 市民服务中心在使用了Oracle Siebel CRM后，在没有增加人手的情况下，就对城市发生的事情有了很好的整体了解，而市民打一个电话就可以与不同政府部门联系，80% 的问题在30秒内得到解决。纽约市长麦克布伦博说：“这不是简单的服务热线，这是市政府最强有力的管理工具。我无法想象在没有这个系统如何管理这个城市。”

    美国拉斯维加斯市政府企业计划经理Patricia Dues表示：“我们正在用Oracle iGovernment建立一个基于服务导向架构的技术平台，以实现创新和集成的内部运行，这可帮助我们降低总体成本、提高透明度并改善市民服务。”

    澳大利亚的国税部门，用Oracle Siebel CRM管理所有纳税人的信息与服务，通过纳税人360的视图，全面准确地了解纳税人整体纳税情况，提供高质量服务的同时确保了税收按时收缴，成绩有目共睹。另外，英国和荷兰劳工部也通过Oracle Siebel提供强大社会服务平台，解决社会服务及社会保险中各种的业务，提高高质量的公众服务。

    甲骨文公司大中华区应用软件总经理卢汝文表示：“凭借 Oracle iGovernment ，甲骨文超越了后端办公领域，提供满足政府职能部门计划性需求的解决方案，如社会服务、司法与公众安全、税收、国防等职能部分的需求，实现政府职能部门创新、集成和智能的内部运行。甲骨文公司将向中国的政府和公共机构提供更符合他们需要的行业解决方案，帮助他们积极应对业务挑战，为公众提供更好的服务。”