【IT168 信息化】

    广泛支持

    在商业智能方面，IBM 提供了一系列针对特定行业和跨行业的解决方案。与此同时，DB2 也正在成为业内包括 SAP、i2、Ariba 和其他领先供应商的数据库应用的理想选择。

    为了保证商业智能的广泛可用性，IBM 提供了特定的应用和技术，包括：

    商业智能合作意向：此意向为独立软件分销商和解决方案供应商与 DB2 商业智能进行整合提供了技术和市场支持。到 2000 年 4 月，已有超过 550 个合作伙伴总共提供了 800 多种商业智能具体应用。

    商业智能咨询服务：IBM 及其合作伙伴拥有相关的技术和技巧，可以帮助您部署一个商业智能解决方案，以使您的业务取得进展。

    我们提供的行业解决方案包括：银行业、社区银行、教育、金融市场、全球销售、政府、医疗、制造业、传媒和娱乐、电子沟通、旅游和交通、应用和能源服务、批发分销等。

    我们提供的跨行业解决方案包括：客户关系管理（CRM）、数据挖掘、数据仓库、DecisionEdge、针对业务扩展的 IBM 解决方案、知识管理、文本挖掘。本文主要关注 DecisionEdge、知识管理和文本挖掘。

    文本挖掘

    智能文本挖掘器可帮助任意规模的企业（从小企业到跨国公司）将非结构化信息转变为商业知识。Knowledge Discovery 工具包包括创建高级文本采集和文本搜索应用的组件，是一种针对特征的提取、聚集、分类和总结的文本分析工具。它采用 IBM 的文本搜索引擎和 Web 访问工具，比如 NetQuestion 和 Web Crawler。

    采用智能文本挖掘器之后，您能够解释通过电子邮件、保险声明、新闻传播和 Lotus Notes 获取的信息，并分析特许文件、客户投诉信甚至竞争对手的网页。

    知识管理

    IBM 知识管理（KM）解决方案可提高企业的知识创造、分发和使用能力，从而帮助企业利用多种资源生成不同的信息内容，并将其融入到根据用户需求定制的背景之中。

    该方案带来的好处包括：

    了解企业的工作流程

    利用知识精简工作流程

    消除冗余

    改进操作流程

    IBM DecisionEdge for Relationship Marketing

    IBM DecisionEdge for Relationship Marketing 使企业能够识别、赢得、开发并保留那些有价值的客户。它旨在为特定行业识别哪些潜在客户将成为非常好的客户，这种客户对于购买额外的产品和服务有着良好的前景，但有可能随时离去。此外，它还有助于增强市场活动管理的能力，以便管理和快速跟踪市场活动以及正在进行的与大量现有客户和潜在客户的互动活动。

    DecisionEdge 利用先进的分析和预测模型技术，能够进行精确的客户分类，分析并评价源自交易系统、网站、操作系统和外部的丰富资源。这使得企业能够分析商业活动，从而更加精确地预测客户行为，并将分析结果融入与个别客户实时建立的营销关系中去。

    除了专业的分析工具以外，DecisionEdge 还包括了在端到端解决方案需要考虑的所有内容--数据库、服务器、数据模型、应用咨询、实施服务以及培训。该解决方案的所有构件均经过预先测试和整合，从而加快了实施速度，而且方案可以定制，以便适应企业独特、创新的营销风格和策略。

    IBM DecisionEdge 包括：

    应用组件

    咨询和服务

    数据集成

    数据中心

    数据模型

    营销 Xchange 对话