【IT168 信息化】
主持人：各位网友大家好，欢迎收看IT168CIO访谈，今天我们非常荣幸的邀请到了中国图书进出口总公司的信息化办公室主任吴立明先生，吴总也是我们信息化领域的CIO元老了，早在2002年就获得了由IDC和IT经理世界共同评选的优秀CIO，那么这十几年来，吴总一直奋斗在信息化建设的第一线，也把中国图书进出口总公司的信息化建设可以说从零开始，不断推向一个新的高度，那么首先我们有请吴总向各位网友简单的介绍一下中国图书进出口总公司的基本情况和你们信息化的一个基本的概况。
吴总：中国图书进出口公司现在隶属于中国出版集团公司，中国出版集团公司囊括了中国一些大的出版社和流通渠道公司，人民文学、三联、商务、商务秘书馆或者是中国大百科出版社都是它的成员单位，它的流通渠道原来有三家，有一个是新华书店，是大家都知道的新华书店中国的总店，还有一个就是我们中国图书进出口集团总公司，还有一家原来叫中国出版对外贸易图书公司，在今年年初我们公司和这个出版外贸公司刚刚进行了一个战略的整合，今年年初刚刚做的，中国图书进出口公司主要业务是负责中国的出版物的进出口这方面的业务，我们在中国市场内部大概占到百分之七十到八十的一个市场份额，基本上是很大的。
经营的产品，比如像书、刊、报纸、音像制品等方面，同时我们还有一块是出版业务，当然这块业务不是很大，我们主要业务还是做出版物的进出口，这是我们公司的一个主要的情况，我们公司大概在国内有六家的分支机构，在国外有大概七八家的分支机构，因为这个规模正在逐步扩展，所以现在这个数字还是会有变化的，基本上来说就是这样一个情况。
主持人：我们知道这几年互联网对媒体市场的冲击是非常非常大的，在美国有一些像基督教科学志愿报这样一些百年的老报都停止出版这些刊物了，在国内的一些媒体现在也纷纷宣布向互联网转型，互联网快速的发展，对咱们图书出版市场有什么冲击？
吴总：相对来说冲击应该是最大的，实际上出版跟信息技术是接的最近的一个行业，两个都在做信息，一个是做信息的支持，一个是做信息内容的传播，它们是两个是非常近的，这个在中国来讲既离的近又离的远，近期中国整个出版行业进行了一次市场化的改革，所以互联网给它本身带来的冲击，特别是国内出版业的冲击是最大的，因为它们市场化的改革刚刚开始，他们还没有经历到这个，不像其他的行业很早就经历了市场化的改革，而它没有，它刚刚进入，那么信息技术正好对它的冲击影响是最大的，对于整个图书市场，两个方面，一个是出版服务方面的领域，包括像我们这样的企业，中间商的企业，还是说在出版源头的企业，这个信息化手段对企业的管理，包括企业对客户的服务、供应链的服务这样的管理是一个冲击，同时另一方面就是数字出版，数字出版的方向使出版的载体发生了变化，而且出版的这种传播方式发生了变化，就是内容传播方式发生变化，所以整个出版图书市场，就是所谓我们说的出版业受到的冲击是最大的。
主持人：中图作为一家国家的图书技术公司来说，对你们的业务有哪些冲击？
吴总：我们的业务也是有冲击的，一个是我们的客户对我们要求服务的手段提高了，因为大家在整个信息时代来临以后，人们的工作，还有包括你的生活，包括我们特别服务的科研的这些机构、大学、图书馆，他们的研究人员，他们的手段全部是在信息平台上做了，全部在互联网上做了，所以你的服务手段也要在互联网上给它提供服务，你要是达不到这个手段，那以后你可能就会被边缘化，另外一个内容，原来我们经营的产品是一种传统的纸制的或者是印刷品的这种业务，现在大家都知道，数字出版产生了很多数字内容，在互联网上，我们的企业原来的核心实际上类似于一个服务加物流，有物在运动，数字出版以后没有物的运动了，那我们也是受到很大冲击，比如订货，比如说原来可能定一本纸制的期刊图书，现在它改成一本电子版了，所以你的业务就要受到很大的冲击。
主持人：实际上刚才吴总给我们介绍了，互联网对图书市场的冲击概括成两个方面，第一个方面就是从原来的直接的出版变成数字出版了，数字图书了，那么数字图书之后相应的对于图书的发行的渠道也产生了颠覆性的变革了。
吴总：对现在整个出版产业链在发生变化。
主持人：您能给网友概括的介绍一下出版产业链的变化表现在哪些方面吗？
吴总：出版的产业链现在是以客户为中心，有一本很著名的书叫《世界是平的》，在它那个平台上，人与人之间的距离就缩短了，信息沟通也方便了。我们有国外一些专门的机构来给我们提供出版物的信息，我们通过内外之间的这种信息不对称，掌握了这部分信息，可能我们的客户不了解这部分信息，那我们提供它这种信息，比如哪些出版物在某个研究领域是最好的，那么我们给他提供这样的出版物，那么现在可能大家一上互联网一查，Google一查，或者什么一查大家都能查到，都能查到就不需要你了，这方面你的作用就越来越降低。
主持人：对，真正在产业链上就把你的角色给摸清了。
吴总：把产业链摸清了，还有一个现在从中间商的地位来讲，过去要通过物流来实现，现在不通过物流，是数字出版的话，可能你业务转型就要做，比如说你要变成一个数字内容的服务商，那么你可能要提供一个数字的平台，通过一个检索工具来为你的客户提供服务，通过这个服务的增值来保证你的公司业务的发展。
主持人：刚才吴总讲到改变我们发行方式的问题，这就意味着中图必须要改变发行方式，用信息系统来改进你的客户关系，给客户提供更好的服务，我们知道中图现在也在用Tubro CRM系统，那么你们是通过这个系统希望达到一个什么目标？
吴总：我们通过这个系统实际上达到的主要目标一个就是黏住客户，就是稳定客户，因为我们是历史很悠久的公司，而且原来一直占国内市场很大的一个市场份额，那么经过这段时间的变化，信息技术的发展，这个市场的变化，可能我们地位在受到威胁，刚才我也讲到了，你如何抓住客户，就要有一个很好客户的CRM，就是客户管理关系系统，来支撑我们这个业务，原来比如说我们最早的时候是老大，我们可能不需要提供很好的服务客户就得到我这来定，现在市场发生变化了，环境发生变化了，我们就需要主动的去为客户提供服务，我们当时想提升客户的核心竞争力来达到我们为客户服务这样的一个目的，就是说如果客户做的好了，或者是我们叫做什么双赢、共赢或者类似这样的概念，我们给客户服务好了，我们就能达到我们的目的了。
主持人：你的CRM系统将来是仍然服务于客户购买直接图书的，还是服务于客户将来去购买一些电子的图书？
吴总：这个是无所谓的，我们服务是一样，就是你购买的方式可以不同，购买的内容可以不同，但是我们对客户这种服务的概念或者是这样的东西，就是我们从企业内部讲，你的管理的这种思维，或者是你文化，就是形成对客户管理这样一种风格或者是怎么讲，无论你经营什么样的产品，你的客户的管理都是一致的，就是无论你做成什么样的产品，你都要给客户提供服务，只不过我们给客户提供方式的内容可能更多了，原来可能只提供他一些简单的目录或者是一些基本的关怀，或者市场这种服务，那么以后我们，比如说我们现在的CRM系统，以后服务到一层两层，比如说我们的第一层客户可能是我们的图书馆，图书馆的馆员采编人员是我们的第一层服务，那么实际上图书馆是为谁服务呢？图书馆是为读者服务的，那我们的CRM系统今后可能要通过电子化手段进入到那个层次，逐渐引领它的客户。
主持人：通过CRM系统把过去服务于传统的采购形式向一种新的形式来延伸，而CRM系统带来了客户服务就是你的黏合剂。
吴总：对是这样的。
主持人：现在在这种图书之中，像电子图书这个方面，你们做到什么程度了？
吴总：现在量还不是很大，因为还是有一个盈利模式的问题，因为电子产品在中国数字产品，可能大家知道盈利模式还是有一些缺陷，但我们现在正在做，我们这两年的计划，从去年开始正在尝试。
主持人：能简单的介绍一下你们经营数字图书这方面的经验吗？
吴总：数字图书方面，我们的想法是这样的，一个是提供这种平台，提供一个数字平台，然后把这些数字图书的产品放在这个平台上面，然后客户可以进行整书的订购，包括可以进行单篇的订购，文章章碟的订购，包括还有整库的这样一些订购，我们大概是这样想来做的。
主持人：现在这个工作进展到什么程度了？
吴总：现在进度只能说是我们在尝试，有一两个客户给我们在试用。
主持人：刚才咱们又谈到了互联网对于图书市场带来了极大的冲击之后，我们客户管理发生了改变，但是上游的供应链管理方面，就是说你的供货的速度来说也提出了新的需求？
吴总：对，供货的速度是这样，因为我们原来做的就很好，很早我们就实行这种空运，我们跟供应商的关系也保持了很长时间的一种关系，包括我们在整个物流的环节上面，包括这些航运公司、海关都有很好业务往来的关系，而且我们是海关信得过的企业，我们有很好的一个伙伴的关系，所以说从供应商的角度来说，在中国市场它也很看重，它也知道我们这家公司在中国市场份额比较大的一家企业，知名的企业，所以它会在有些方面，当然一般来讲，还是愿意和我们进行这种合作，那么我们在信息化手段上同样也是这样，比如说我们在现在，比如说他们的产品目录，他们一些新的营销策略，都可以直接通过我们的网站来上传，那么我们通过这个系统给它进行加工以后，分给我们的客户去选择、去参考。
主持人：就是说我们有一点是可以肯定的，随着互联网的普及，人们对于在互联网这个时代，人们还是读原来的直接的出版物，那么对它的供应速度来说也是有更快的需求了。那这样的话就意味着你怎么样提高物流的速度，加强对上游供应商的管控的能力。
吴总：我们讲管控这个词可能有点不贴切，因为我们一直都是合作，我们跟谁讲都是合作关系，包括跟开发商、客户、上游供应商等等我们都是合作，都是一个态度去做，就是说大家都在这一个思路下来为最终客户去服务，谈不上什么管控，我们只是在谈各个方面，现在供应链已经发生变化了，就是说客户是中心，你在所有产业链上的所有相关环节都是要为客户来做服务，我只不过是他的一个途径或者一个渠道，我们一起联合起来为客户服务，所以说这个理念是一致的，所以说我们在商量，比如说在做如何给客户更好的服务方面，我们都是一致的。
主持人：那你们现在这种合作的方式和过去有什么改变吗？
吴总：现在实际上主要是一些特征，现在很多大的出版公司，例如国外的这些上游公司，它在中国已经有办事机构了，所以这样来讲，我们两家合在一起能够更了解客户的需求，实际上速度这方面已经是非常快了，能够达到发货这种，他从订购一本东西到能拿到这本东西的速度已经是非常快的。
主持人：在这样一个图书市场面临着互联网的极大冲击，图书出版的业态在快速进行调整的这样一个状态之中，对CIO来说也增添了一些新的压力，就是不断用新的技术来推动公司的业务来进行变革，那么你怎么看待这些包括SAS、SOA、云计算等这些新技术将推动商业变革，这些新技术将如何推动图书出版业务进行一些商业的变革？
吴总：这些新的技术一个是我们了解了这方面的一些情况，确实是逐步在进入到这个企业信息化建设这个领域，那么我看到了一些，特别是比如说SAS，金融危机带来了企业信息化投入的减少，可能SAS这种方式会比传统的那种其他的方式，专有的系统化，或者其他的系统化最起码成本低，维护费用可能也低一些，对它来讲有些中小型企业就开始往这边转， SOA的架构肯定是这样，特别是SOA体现这种理念，我只关注这种理念，我倒不太关注这种实际的实施方面的，我们想把这种理念用在这个企业，主要是利用一些新的技术来打破这样，因为有些传统的系统把它改造，完全改造确实是很麻烦，因为它有一个惯性，特别是像这些历史比较长的这种企业，这样企业里的员工他一般的惯性都比较强，你说完全用一个新的体系结构的东西把原来系统换掉是不可能，所以我们现在就采用其他的方法来实现，比如说原来的信息孤岛，我们怎么来解决孤岛，那么可能依赖于一种新的，无论是用服务Webservice 也好，或者其他的方式，都是在往这边努力。
主持人：您怎么看待云计算这样一个新兴的技术？
吴总：云计算是个好东西，但是目前推广来讲，我觉得是有一些障碍，特别是在中国的这些企业里面，推广起来有一些障碍，实际上对于云计算，我觉得最好把它看作一种绿色IT的一个方式，云计算这方面在今后应该是一个出路，但是距离现在能够大规模的普及应用还有很长的道路要走。
主持人：吴总作为我们圈内一个知名的CIO，从2002年到现在已经获得了很多很多各种称号，我们请吴总给我们总结一些CIO经验，就是CIO如何利用新技术来协助老板推动业务的创新，推动公司的发展？请给网友们讲讲你这方面的经验。
吴总：首先CIO这个角色他不是一个纯技术专家，你一定要对自己企业的业务要熟悉，对于自己企业所在的行业要熟悉，特别是对行业中信息技术的应用，对这方面的了解应该是第一位的，并且要在这方面给他的老总提供更多的建议，因为很多时候老总是要决策的，那么他决策的依据是通过你的建议来做的，所以你一定要在这方面做好充分的调查研究，或者说你要进行不断的学习，因为信息技术在任何行业都是有冲击的，只不过不同行业的冲击程度不同，侧重面不一样，那么你一定要在信息技术和你本行业的应用有一个非常非常深入的了解，你只有做到这一点才能履行你的职责。
主持人：好，感谢吴总接受我们的访谈，也感谢各位网友的参与，谢谢大家！
