【IT168 信息化】

    伟库网从08年的7月8日以SaaS。那么在这一年中我们得到了非常多客户的建议和一些很好的想法，这些想法我们到底是怎么发展，怎么更好进一步满足客户的需求，所以在去年到今年我们又重新进行服务的思考和改进，伟库网应该说在整个业界产品创新是走在前面，发布新的服务，以期望我们的新的服务引领SaaS的方向，因为SaaS有两个关键的问题，第一个是服务的创新到底给客户提供什么样的服务，第二个到底什么方式来进行推广和营销，这是目前最关注的两个问题，所以我们期望以更好的创新来引领这个服务，所以我们今天推出这个服务。

    我们首先也看所关注的客户对象，我们的客户对象面对中小型企业，他们到底有什么样的问题，今天我们针对客户进行了调查，客户的第一个问题还是要增加收入，但是中小企业营销很难，没有很多资源，所以说怎么增加收入、增加订单、增加客户，最关心、最期望解决的问题。如果这个问题不解决的话光靠贷款是不能撤离解决问题的，不能使企业良性循环。第二个小企业资金渠道很单一，很难抵押获得贷款，他们的信用等级也比较低，所以对于成长型企业发展资金确实比较困难一些。第三企业比较关心，在经济环境下，怎么降低成本、提高运行效率，包括降低库存。第四，特别是员工素质怎么能满足企业要求，可能是个别能满足，大部分是不能满足企业要求的。这四个问题是我们调研中客户最关心的，特别是第一个营销问题，今年易观国际在市场上也对客户做了大面积的调动，第一个也是增加收入和业务拓展，第二就是降低成本，开源节流，第三个是提高公司的运营效率和员工的工作效率，这三个是企业最关心的，所以和我们的调查结果是差不多的。

    怎么解决？营销增加收入，对我们来说是怎么进行营销的创新，通过创新方式方法、模式提高企业获得新商机，获得收入的能力，这是我们能够做的，也是企业对我们最大的期望，这是我们在客户调研中反应最多的，客户期望帮助他们能够真正解决商机获取问题，能够得到更多的客户。。

    第二就是资金，目前银行和政府来合作，提供企业信用评估所需要的一些支持，第三个就是我们交易成本，还期望同信息化提高运营效率，提高员工工作能力。

    营销既然是中小企业最关心的问题，营销到底存在哪些问题？

    第一大众营销，传统的电视、报纸、广播、这些媒体成本很高，中小企业很难，大众、传统的营销模式很难成为中小企型企业的营销手段，所以中小企业缺乏比较有效的营销手段。

    第二，传统的营销手段接受的地点也在增多，客户原来是一百万，现在是四十万，所以投入产出效果也在下降。所以大众营销手段怎么成为常规的营销手段。

    第三，市场和企业的营销手段是脱节的。他们缺乏非常有效的低成本的营销手段，第三缺乏有效精整的工具，企业买的一些东西都是零散、不统一的，用这个做电子营销，客户都没有形成统一的整合。也没有把各种工具进行整合，形成统一的一个平台。

    另外我们在CRM在大众企业推广的还可以，但是中小企业推广的并不好，中小企业可能在用客户管理这些简单的系统，但是不能根本解决问题，是一个静态的。到底有什么问题？更多是关注过程，从控制的角度来进行推广，很多销售都是把事后的销售录如平台，对商业拓展也是不够，所以在中小企业推广的并不是很理想。另外中小企业也缺乏有经验的市场和销售人员，比如我们请了一些刚毕业的学生做营销没经验，需要经过很长时间的去磨炼，这些问题都是我们在中小企业营销中存在的问题。

    我们看看营销的新丝路，第一个网络营销、电子营销，这些直付营销的工具发展非常快。我们也知道现在在国内利用网络营销的企业大概有几十万家客户，比如说做搜索引擎的30万家，做电子商务平台进行营销的企业大概有50万家左右，这是付费的。其他还有更多没有采用这个手段，采用传统手段来做。

    另外我们看互联网发展非常快，也是改变营销模式的推动力，我们看到全球有两个强大的推动力，一个是产品化、一个是技术，技术能够改变所有生意营销的方式，技术也在改变我们的营销方法。

    第三我们看到客户已经成为企业的主体，成为企业重要的资产，这在以前企业不大关心客户的资产和经营、管理，特别是一些潜在的客户。

    所以说从企业面临的问题，企业确实需要一个新的营销平台，能够把各种实用的方式进行整合，能够很高效的获取客户，管理客户，企业打造一个持续的订单生产线，企业是缺乏这样一个平台和工具。现在找不到，可能有一些是零散的，科特勒在中国也做了一个演讲，企业必须有更精准的可衡量的营销手段，今天的营销手段还是不够，从各方面看企业出现一个新的营销平台。

    中小企业营销模式发展大家可以看出来，从传统的做电视、报纸、广播，到做一些活动，各种线下的活动，或者是参加一些展会，都应用了很多传统的营销方法，今天还在用，今天有些企业在用网络营销、移动营销，是一种分众式的营销模式，直接向企业和客户进行有效的沟通，这种方式发展非常迅速，今天我们期望借助互联网能把传统的营销和网络营销进行整合，形成一个在线营销平台，提供给企业，给企业一个真正的、一对一、精准的营销模式。这个营销平台怎么做？把各种直付营销手段、CRM等进行有效的整合，形成一个在线的营销平台。

    就因为这些想法思路，伟库网推出了一个营销的杀手应用客源滚滚，通过这些技术手段打造一个新型的营销平台，目的就是帮助中小企业找商机、管客户。伟库网的营销手段是找客户、管客户的在线整合营销平台，面对我们的市场和销售员提供和使用的，机遇数据库营销和支复营销理念、基于互联网和通信技术、整合客户管理和千万企业数据库而建立一种新型营销。该平台可以帮助企业通过多种渠道快速的获得商机，通过这个平台能够低成本的培育客户，管理潜在的客户、维护客户关系。通过这个平台来促进企业从目标客户转化成潜在客户，从潜在客户变成商机客户，从商机客户变成你真正的客户。所以我们推出这样一个平台产品。

    这个产品到底包括三个服务部分，三个都是互相独立的：

    第一个是网客宝和客盈门，就是帮助企业很快速的找到客户。首先看网客宝，现在有30多家企业，现在这些企业可能会带来大量的流量，这些企业到底才那儿来，我们提供这样一个工具，让到你网站的企业很方便的识别这些客户的行为，并有效的和这些客户沟通，把这些客户变成我的销量，这个产品是能够把客户从流量变成销量。对没有做网络营销产品我们提供一个客盈门，主动营销手段，传真、电话、邮件，各种手段，帮助客户很快的找到商机，包括我们提供了千万量级的客户群体，是我们网客宝是我们提供给客户的一个工具，通过这个工具给客户提供源源不断的商机客户资源。

    下面是我们的CRM，是管客户的一个平台，基于客户服务的一个平台，我们把三个形成一个整合，形成在线整合的营销平台，帮助客户来找客户、管客户。

    客盈门就是针对没有网络营销的企业提供的服务，可以快速帮助企业构建自己潜在的商机库，形成客户的企业资源，它也可以多种自动化简单方便的手段来帮助客户快速挖掘商机，很方便的时时的帮助客户提高效率，对我们的营销效果提供分析，帮助制定营销策略。它也是传统营销很好的一个整合手段。客户发现没有这个工具话，广告效果会大大的受限，也会帮助企业改善客户，通过我们分析能够更精准的制定营销策略。

    另外这个产品提供很强大的分析功能，提供机器人功能整合CRM。

    CRM我们在去年的基础上进行了进一步的完善，进行了管好客户资源、将商机变成合同、将合同变成收入、保证客户满意度、上老客户持续贡献收入，把客户关系真正的管起来，对老客户的持续经营是一个很好的帮助。