【IT168 信息化】在2009年度的用友技术大会上，负责万科流程管理、知识管理和共享信息化的副总裁陈东锋认为，企业信息化信息化要想做好，除了要选用好的软件之外，CIO才是企业企业信息化成功的最大因素。

      在市场经济的环境中，企业竞争愈发激烈，在企业转型期，如何利用信息化企业做得更加卓越和优秀，主要是在四个方面：商业模式创新、流程改善、业务绩效管理、知识管理。

      陈东锋介绍说，与优秀的跨国公司相比，就万科自身而言有几个比较明显的差距：第一，流程管理方面，企业应该有一个一体化的流程；第二，企业绩效方面，涉及到KPI的测量分析与改善，还包括企业决策，怎么定价格，怎么管理效率等方面的量化和分析；第三个，真正做到以客户为导向，并且要在企业的实际运营中，贯彻客户导向流程。第四，企业战略，这是指企业的全方面的整体战略，从企业的宏观战略到企业的信息化战略。

      而具体到企业信息化层面上，主要表现在KPI测量分析数据的准确性、分析模型的建立、客户服务数据的采集、客户服务的优化，以及客户的分类。如果企业要想走向卓越，信息化起到很大的作用。

      而企业CIO应该如何帮助企业成就卓越呢？陈东锋说，首先是在工作效率方面，达到办公自动化，提高运营效率，提高协同效率和快速市场响应速度。另外，要关注信息化在商业决策方面的作用。CIO要保证信息工作为企业的决策工作，给出有力的信息数据支撑和参考，比如产品定价、产品组合等决策领域。

      如果CIO要把信息化更加彻底的深入到企业业务流程里面去，那么，CIO自己就要称为流程管理方面的专家，这样才能把业务流程跟IT结合。

      其次，CIO要加重企业业务绩效管理与业务分析。要把采集客户数据、市场趋势数据、产品回馈数据，甚至采集行业竞争对手的数据当成日常工作，随后加以提取和分析，从而帮助企业决策层作出决策。