【IT168 信息化】SaaS不断创新，IT人员的工作内容也随之发生变化。本文将告诉读者，SaaS对IT部门所可能带来的影响。

    早在1984年Tom Clement就已经在他职业生涯上做了新的决定，他意识到IT技术方面的工作，比起在德州忙着打官司的日子更适合他。他回忆说："有一天我回到家后，我仍然保持着工作地紧张状态。"但是，就在这一天，我秘书的电话留言机正好故障。我便将留言机拆开后又重新组合后，居然就修好了。因此当时我心情相当好。我的女朋友听到了之后便说："Tom，也许你可以尝试做不同的工作。"

    在举家迁移到加州后，Clement开始在加州大学伯克莱分校学习C程式语言，并放弃在法律业界的事业，转而在一家做C语言编译器的科技公司任职。主要的工作内容是将程式码转换为可以在Motorola上运行的程式。

    如今Clement已经是Serena软体公司的高级研发工程师，但他现在可能会面临更大的职业挑战─软体即服务（SaaS）─将软体移植至网路上。而云端运算则是其中的一个热门话题，指的是用户可以通过网路使用应用软体。当中的系统实际上则存在于软体厂商的伺服器，或是由第三方厂商所提供的机器，而不是在公司拥有的伺服器中，并由公司内部的IT部门来管理。

    今天大多数的大公司选择混合使用传统的应用程式，以及一些由第三方托管，像是salesforce.com的销售和客户关系管理相关的应用服务。不过现在企业采用SaaS的应用系统已经有越发显着的迹象。根据CIO.com对云端运算所做的调查，有84%的受访者目前正在使用SaaS相关应用；另外Kelton于2008年初所做的研究结果显示，73%的大型企业已经或计划在未来的18个月采用SaaS的技术。

    根据CIO和IT产业分析师所言，从传统应用服务方式逐渐消退的状况来看，这将会造成企业选择未来所需的IT部门工作人员产生变化。而这种变化不仅影响IT研发人员，同时在各种规模的企业，以及所有行业的IT支援和维修专业人员，都会深受其影响。

    举个典型的例子：Popeyes Louisiana Kitchen，一个总部设在亚特兰大的全国快餐连锁店，只有6个IT人员，并且公司也没有任何一部伺服器。在没有任何伺服器及其所执行之应用服务系统为前提下，该公司的CIO Tim Davis说："我们当中有3个人致力于确保餐厅未来所需要的技术。其余的则为专案经理，用以管理我们与系统供应商的关系。"

     厂商所见到的 彻底转变

    供应商说，未来会有更多的IT专业人士为他们工作，而不是为用户公司的CIO们。无论是研发工程师或是IT支援人员，他们都必须拥有新的技能。

    过去研发人员已经经历过一个大转变（还记得从大型电脑到个人电脑的时代吗？）。IT行业的厂商现在正准备新一轮的动荡，就像诸如类似Google Apps的产品，以及如Salesforce.com般可以让用户通过网路来执行应用程式。有一个名叫Zoho的SaaS供应商，它大部分都在印度做研发，就利用这种方式提供客户大量包括文书处理、试算表和简报软体…等应用系统。

    一家帮助企业采用SaaS应用的顾问公司THINKstrategies，其总裁Jeffrey Kaplan说："随着IT逐步消费化的想法，人们期望在工作中的应用软体，能够像他们在家里使用的网路技术般（如Facebook和Google）那么便利。SaaS的发展趋势将迫使许多IT专业人士重新思考他们的技能，以及他们能够为公司带来的价值。"

    Kaplan说："不幸的是，大多数公司的研发人员在设计企业应用系统时，只考虑其目前的系统环境，而把使用者的需求放在其次。而如今，使用者体验已经成为了主要因素，因为使用者是决定应用系统成功与否的关键。"

    负责Salesforce.com公司平台研究的主管Peter Coffee说："此外，平时在公司内部负责维护设备的IT人员，将看见他们的工作机会开始消失，而平日维护的责任就转移到应用系统的厂商身上。这一现实对IT产业来说，既是一种挑战，也是一个机会。"

    Coffee说："如果你是在传统IT的生态系统下工作，你可以持续照顾那些传统的系统。但是在以SaaS为基础的世界中，这些低价值的任务便不再需要由你来负责。相反的，公司希望IT人员能成为特种技术部队。"

    通信半导体公司Broadcom公司的资深副总裁兼企业服务部CIO Ken Venner说："这种特殊技术部队的力量，可以用来在SaaS系统上建立新的系统功能，以符合企业具体需求；或管理提供技术的SaaS供应商的关系，以确保他们的系统能彼此沟通。"Venner说："与供应商的协调工作将变得越来越重要，而必须开始逐渐减少的工作，则是核心基础架构的能力。"

    后现代的IT部门

    在Popeyes公司中，以SaaS导向和即插即用的IT部门不仅仅只是一个梦想。Davis说："并非所有的应用服务都是以SaaS为基础。"用他自己的定义，SaaS供应商指的是一个提供透过网路运作的软体系统，并据以收取使用费的软体公司（一般是按照每个使用者来收取月费）。Popeyes拥有一些具有版权的系统软体，并由IBM公司来存放及维护这些伺服器上的应用系统。该合约包括由IBM公司来负责Popeyes公司的Microsoft Exchange电子邮件系统，以及Lawson ERP系统。而ERP系统则是由一家业务流程外包供应商Convergys公司提供。

    Davis的组员中有3个研发人员负责维护公司餐厅的销售点系统技术，同时也在找寻可安装在加盟商的标准POS系统。

    Davis指出，他与IBM公司的合约将于2009年到期。Davis坦承，在合约到期后，他可能会寻求更多SaaS的替代方案，因为这些费用可能会比外包给蓝色巨人的更少。Microsoft最近发布了一个SaaS版本的Exchange，并仅仅收取每个用户一年10美元的费用。Davis同时也在考虑使用其他的SaaS应用系统，包括了ERP系统、公司内部网路及对外网路系统，以及CRM系统。

    但是SaaS要如何快速改变公司IT人员的结构，那却是另一回事。最近Gartner提出的一份报告提到，即使是看似简单的一个ERP系统流程，都可能是个单独的托管应用程式。

    Gartner的分析师DeniseGanly说："由于ERP系统本身的复杂度，SaaS提供的管理和营运所提供的功能，通常仅限于单一领域，例如销售自动化，或是一个业务流程，如薪资流程。"她强调："适用于大型企业的SaaS ERP系统，至少需要5年后才会出现。"

    Ganly接着说："关于SaaS的ERP系统，对许多公司来说，IT人员的精简是最大诱因。换句话说，SaaS模式吸引组织的主因，是因为它可以释放IT工作人员的日常工作，将更多精力集中于更具策略性，以及更有价值的营运流程上。而另一项诱因则是SaaS ERP的"即时可用性"。这意味着，它可以花费相当少，甚至不需要人力介入。然而，我们的业务流程也必须要重新设计、重新定义、重新整合，以便配合该解决方案的导入。""即时可用性"不仅能够促进企业的采用，也使得它能够有效约束企业的流程。

    现在IT人员已经开始适应新的环境了。例如，研发人员设计企业系统时，将不得不接受新的程式语言和开放的网路标准。Serena软体公司的Clement说："即使我已经50多岁，仍然需要开始去学习。"在某些方面来说，他已经开始了，因为他的公司已经开始沿用其传统的软体研发工具设计SaaS系统。

    Clement说，他必须学习更多关于Web 2.0和Java程式语言的技术，但他认为他已经准备好迎接挑战了。他又说："一直以来，我的经验告诉我，程式语言毕竟就只是一种语言。它只是一种细节的表现。而环境正在不断地改变，我最戒慎恐惧的，也觉得最为刺激的，莫过于与未来趋势相关的工作。"一家正在使用SaaS系统的IT服务管理公司Service-Now，它的总裁兼CEO Fred Luddy说："对那些负责处理企业设备架构，以及资讯系统支援的IT维护人员来说，未来的角色可能是在SaaS供应商的资料处理中心工作，或协助确保公司能整合各种SaaS的应用系统。"

    Fred Luddy说："整合将是最主要的挑战，IT也将因此提升到更高的层次。"C

    SaaS之路还有多远？

    厂商会竭尽全力，让系统移植到托管模式的过程变得更为简易。

    软体产业全面移植到SaaS的模式会有多快？托管服务商Savvis公司已经推出了相关的服务，帮助独立软体研发商提供应用托管服务，以期望能加快SaaS的到来。

    CTO Bryan Doerr说："这项服务可以让软体厂商采取单一的系统申请，并为数个客户提供托管服务。"此系统初期将开始在美国和英国发布，并在今年年底前推向全世界。

    Savvis公司与合作商Parallels公司，利用Virtuozzo的虚拟化软体来提供服务。该产品将伺服器的作业系统切分为数个彼此独立的环境，而每个环境可分配给供应商的客户，并执行数个应用程式的副本。客户同时也使用Parallels公司的帐户管理、结算和连结支付软体…等自动化系统。

    越来越多的客户都改采SaaS以降低成本，因此传统软体厂商面临了更多的压力，开始将其软体转变成为服务模式。根据Gartner的研究，客户关系管理系统便是最广泛被使用的一种。在2007年该项目占了SaaS应用系统软体收入的15%。增长最快的领域则是办公软体和数位内容建立工具软体，估计在2007至2011年，其营业额会以每年平均两倍的成长速度增加。

    一些厂商已经研发出多用户版本的应用程式，它允许多个用户同时使用单一软体的副本。Savvis公司替那些厂商托管系统，但这项新的服务模式并不需要厂商设计多用户版本。根据Doerr的说法，他们并不需要针对使用这项服务来重新编写应用程式。程式只需要通过SaaS的环境上测试，并能执行即可。Doerr说："我们认为厂商将使用此功能，先作为快速上市的选项，并在后头才重写成为多用户的版本。"Savvis公司在管理托管服务方面的竞争者有AT&T及Terremark公司。而SaaS托管的佼佼者有OpSource公司，以及平台提供商Salesforce.com、Microsoft…等。

    你将要聘用谁？

    最热门的IT工作为商业应用专家、架构工程师和政策制定专家。

    Forrester Research最近的一份报告说，企业最热门的IT工作是集中在企业级管理和供应商的监督。Forrester公司副总裁和主任分析师Marc Cecere认为，SaaS的出现至少在未来5年之内，不会成为IT组织设计的重要因素。

    Cecere要求9名同事选取在他们个别领域内最热门的工作，该报告根据5个维度排行了16个角色，这5个维度分别包括有：该角色所需的业务和技术专门知识、风险程度和对企业的影响、角色是否可能被外包所取代、该角色是否与当今技术，以及供应商和业界的发展方向一致。

    Cecere认为，针对CIO们谈论到IT的组织设计，从未有比SaaS的移植外，需要考虑更多因素的。虽然趋势可能被实际的现况所影响，诸如对供应商的依赖度的增加，或侧重于针对某个被流程影响的角色。

    根据报告，最热门的角色是以政策及安全为导向的职位：分别是资讯和资料架构师，以及资讯安全专家。

    商业分析员、商业架构师、企业架构师，以及供应商管理专家，这些角色侧重于资讯管理、流程管理，和对供应商的监督。接着是延伸传统角色的领域：企业应用系统策略专家、IT规划师、网络架构师，以及企业专案经理。

    最后，在技术方面的工作，具体的需求包括，针对客户特殊企划产生互动的客户经理、桌面虚拟化专家、电信技术专家、服务经理、业务流程分析，以及储存设备专家。