【IT168 信息化】为了避免企业的营运因为传染病而受到影响，如何透过各项机制，建立起一个可以灵活调整办公地点的IT架构、管理制度，是IT部门在面对传染病危机时，需要重视的问题。

成立紧急应变小组，高层主管必须参与其中
 

     面对各种危机，高层主管的实时决策与参与往往是最重要的应变措施第一步。2003年的SARS风暴，对许多企业带来许多危机应对的教训，IBM因此而针对传染病成立专门的危机处理应变小组。 

     IBM台湾全球企业咨询服务事业群总经理刘镜清表示，这个专门委员会GPI（Global Pandemic Initiative）是常态性组织，因为IBM把各种传染病视为危机来处理，不仅是这次新流感（H1N1），之前大家担心会引发变种的禽流感（H5N1），IBM全球也启动过危机处理程序。这次对付H1N1对IBM而言，就像是“复习”相同的危机处理因应对策。

     BenQ在SARS过后，也同样针对传染病的防制，成立了一个风险管理委员会。对台湾地区多数企业而言，紧急应变小组多是临时任务编组，一旦危机解除、紧急应变小组也就解散。如果无法成立常态性的紧急应变小组，则可参考精诚信息的作法。

     精诚信息信息外包服务事业部协理江相木表示，抗SARS时，为了因应每天一直在变化的疫情以及公司应该如何因应，当时以总经理为核心，加上总务、人资、IT外包服务以及MIS部门，加上财务总监兼发言人，以及1位在各部门、成员联络、确认会议执行状态的联络官，组成一个因应SARS的紧急应变小组。

     SARS过后，随着精诚和精业信息在2007年正式合并后，江相木说，精诚信息制订了一个全公司适用的“危机管理作业办法”，其中便详细规范公司在遭遇危机时的标准作业程序，以及任务编组“危机处理小组”的相关成员，包括召集人由总经理或是其指派的人员担任，小组成员包括公司内各功能单位，包括总务、财务、法务、人资、采购、企业沟通等单位。精诚信息企业沟通部公关处长李玲慧表示，“这办法规范每一个作业单位因应危机的SOP，危机解决、小组也解散，但成员是固定的。”