【IT168 信息化】

    系统概述

    传统的电话程控交换机平台（PBX）的专用性很强，能够实现很有针对性的功能，可是客户在对系统进行升级时，需要更换绝大多数的硬件设备，负担昂贵的费用，网络集成却通常受到限制。由于网络技术的飞速发展，使用基于PC总线的"EVOC"工业计算机组成新的电话交换机平台系统，可以方便地在计算机软机平台上开发设计有效的呼叫管理与客户服务与支持系统，还可以灵活地进行升级换代，所以成为众多通信公司选用的信息与语音交换系统解决方案。

    系统应用

    电话系统在连接数据网络的PC体系结构上运行Windows/Nt等操作系统，是本系统的主要特点之一，它允许将呼叫中心电话与Internet 通信集成在同一个软硬件平台之上,例如可以接收电话、传真、数字寻呼等，也可以接收电子邮件、Web服务器访问，这样就能将 PBX、ACD、传真服务器、Web服务器以及会议平台的功能集于一身。另外,由于系统的标准性、开放性和可编程性,系统可以完成无人值守、语音邮件、呼叫控制、呼叫追踪等智能化的功能,提高了系统的效率，这比传统的电话交换平台在功能上更加完善、可靠性也更高。

    系统框图

    系统配置

    工作机： 机箱IPC－6808／主板FSC－1612VN／赛扬733／内存128M／硬盘30G

    主服务器：机箱IPC-810/主板FSC-1621V/CPU PIII850/内存256M/硬盘80G

    IVR服务器：机箱IPC-8621/主板FSC-2621VNR/CPU PIII850/内存256M/硬盘80G

    系统评价

    1、系统采用"EVOC"工控IPC系列工业计算机，能够提供开放性的编程开发平台；

    2、通过局域网络或电话线进行简单连接，系统平台就可以与单机交互式语音应答系统(IVR)或自动呼叫分配系统(ACD)进行集成，在功能扩展上很方便；

    3、在计费测量方面，"EVOC"工业计算机的智能平台可以灵活地生成各种需要的报表，由应用程序进行相应处理，省却了以往统计的繁琐；