【IT168 信息化】对机关企事业的管理者而言，QQ、MSN等在内的即时聊天工具的普及给他们带来管理上的隐忧。由于IM自身天然存在的安全性和可控性差等不足，当企业、政府等组织机构内部人员频繁使用个人即时通讯的时候，一系列安全性、管理性问题就凸显出来：一方面，单位系统和网络有可能因员工个人即时通讯使用而受到黑客、病毒攻击，造成公文失密、信息被盗改等严重后果，甚至系统陷于瘫痪；另一方面，单位管理者难于对于个人即时通讯实施有效统一管理，难于界定他们是在工作还是在聊私事，从而影响工作秩序、效率和双方关系。因此，个人即时通讯也就成了单位管理者的烫手山芋。

    于是基于单位管理者的这些隐忧，一种新的即时通信软件、机构级别的即时通信软件（Enterprise Instant Message，EIM）就应需而生，逐渐走红。

EIM看似前景广阔

    EIM专门针对企业、政府等组织机构用户的特点及实际组织架构进行设计与部署的，具有符合单位组织应用的特点，能满足单位对安全性、可管理、可控制性等的更高要求，能大规模支持文本、语音、视频等各种通信的能力，具有IM平台的特性，同时，具有与其它管理软件如OA、CRM、HR等也有一定的集成整合能力，便以单位建设统一管理门户。
 

    据市场研究机构eMarketer的数据显示，全球企业即时通讯市场规模2007年为4亿美元左右，预计2010年市场规模将达到6.88亿美元，年复合增长率将达50%以上。到2011年，即时通讯工具将取代声音、视频和文本，成为工作人群主要的沟通方式。
 

EIM表现不乐观的原因

    然而国内整个EIM业表现却一直并不乐观，何以若此呢？

    国内引入EIM概念的时间并不长，而QQ、MSN长期以来定位上的深厚影响却成了EIM企业心中永远的痛，让大多数人印象中的“EIM”也不过等同于IM，就是用在企业里的聊天工具，充其量也就是个传传文件、发发短信的小玩意，更有人说，“EIM不过是鸡肋”。有专家说，个人即时通讯工具的成功必然会让企业版生活在阴影之中，让EIM难于长大。

    其实早在2004年，两家资深跨国企业雅虎、AOL在EIM市场上相继铩羽而归，而IBM的Lotus sametime则是依托已有强势的协同工作平台才得以顺利进入企业EIM市场。

    虽然目前EIM看起来已百花争艳、群雄割据，然而至今一个根本问题尚未完全解决，那就是互联互通。由于缺乏统一的标准，不同的企业如果安装的EIM不同，往往无法相互通信，这一点与个人即时通信产品的状况有些类似。目前，EIM厂商开始努力解决此类问题，比如，点击科技通过在自己的产品中加入插件就可与QQ、MSN互发消息。微软、IBM也分别携手雅虎、AOL和Google，实现了互联互通，还集成了音频、视频功能，打造IM大社区。然而，与庞大ETM市场相比，目前互联互能还只是“星星之火”。有专家认为，目前影响企业即时通讯软件之间互联互通的一大问题就是，强者企图一家独大，垄断的甜头让这些强者并不关心甚至根本不愿意思考互联互通。

    既想保证安全性、可控性，又想扩大市场占有率，又成了EIM企业一对难解的疙瘩、矛盾。为保证安全，EIM系统只允许内部员工八小时之内使用，不能与外挂个人QQ、MSN互通，同时，不同之间EIM大多也无法互通，这使ETM只能是“一言之堂”。由于EIM带有管控的属性，会让员工觉得有束缚感而抵触，难受广大受众体的欢迎，市场影响力很有限，这也造成EIM厂商在推广产品时倍感辛苦。目前个人QQ、MSN有着海量级用户，广告业务不少，而企业级EIM受限自身属性，无法受载广告，使它盈利率甚为可怜。
 

怎样掀起波澜

    另外，虽然EIM号称其能与其它管理软件OA、ERP、CRM、HR等较好融合和整合，但是OA、ERP、CRM、HR等这些软件本身就有内置强大的即时通讯功能，两者不是成了重复建设？ EIM厂商靠此能说服企业再购进自己软件？有业内人士指出，点击科技以前是国内协同软件的倡导者、先行者，为何近年专做即时通讯软件、漠视传统管理软件，让业界有些雾里看花，不太明白。

    愚以为EIM厂商成功的关键在于：一方面在于是否能有效的整合各种资源，并且使整合的资源形成协同效应，而不是各自为政；另一方面在于是否能形成独特、差异化、真正有价值的产品或服务，满足各类用户需求。如果EIM新进入者能在业务的多元化和差异化方面实现IM服务的差异，则EIM市场有望再掀起一场新波澜。