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周立民:摩卡软件针对企业整体的解决方案

    【IT168 信息化

    目前来说企业整个随着IT环境越来越复杂,每年投入整个IT运维的资金、人力也越来越大。但是现在还是有一些问题,比如说出现一些问题,出现一些故障之后,有专门的网络运维人员,有一些应用系统的维护人员也觉得有许多问题,实际上整个业务系统已经出现了性能的瓶颈。从运维来讲有监督的系统,但是还是没有办法正常的串联起来。

    还有从传统监控运维管理监控软件还有一个问题,出现系统故障是采用快速告警,在这个告警接到以后,我们运维人员需要做什么,基本上传统软件来说,就终止了。真正一些我们公司的一些运维产品是从告警开始,包括告警以后一系列故障跟踪堵截等等,这是我们传统运维软件所出现的问题。这个是我们传统的一些运维软件,实际上和信息缺乏全方位运维都串联起来形成一个有机整体。

    下面我们看一下针对整个IT运维提出叫全方位的运维解方案,摩卡软件整个软件产品定位叫三位一体,首先底层是一个传统网管软件,提供一些基础的数据支持,来为高层运维提供数据来源,通过传统监控,引用故障报警出发,实现整个故障的跟踪,包括对方一个解决。第三层民是IT服务管理,是通过一个流程框架给企业带来一个全范围标准流程化的运维工作平台。

    我们提出4+1的解决方案,提出一个基础架构管理,包括应用平台的监控管理,包括从指标到业务,通过一些业务系统的响应时间情况,包括业务服务的一些站在业务的视角审视一些IT的资源管理,这是一个业务初步管理,从监控到流程,从监控引入相关流程平台,实现IT运维从技术到管理的过程。最终实现全方位自动化的全方位运维。

    我们看一个我们整体提出的4+的优势,第一个,全方位系统监控,相关的情况存储情况。为了满足国内用户使用喜欢,我们整个产品设计理念就是一个简单易用的系统,提出简单的可视化,简单的一些策略管理等等一些方面。为了满足不同用户需求我们提供多种产品模块,包括业务提供服务管理,资产生命周期的管理等等。重点是通过一些展现的方式,我们提供了叫做多种展现方式,从传统浏览器的方式,到手机接入方式等等。此外,这样一个展现方式是一般单一入口,可以我们企业可以管理层面不同决策人员提供不同展现内容,因为不同决策人员关注内容是不一样,高层是关注一些报表等等,中层是关注一些情况,业务人员是关注一些数据。满足这种需求,我们提供不同决策提供不同内容。通过引入相关框架提供相关服务台,通过ITIL等等。

    下面我们仔细看一下全方位的资源管理,首先是全方位的网络设计监控,可以支持市场常见品牌相关的类型,底层是通过资源管理的支持,进行快速开发,多种操作系统支持,基本上目前IT环境包含系统都可以支持。各种应用平台,从服务器、数据库,包括一种大型企业级的数据库,各种管理服务器等等,应用平台可以实现这种监控,监控方式包括前面的主机,我们提供两种,一种是代理,一种是非代理,方式可以任意选择。完善资源监控还有机房环境的监控,数据的呈现是与相关网络拓扑进行关联,为用户提供一种整体化,从整体到具体转变的过程。首先可以看到这是一个全国性一个骨干网线路图,我们可以看到全国每个县的网络状态,每个机房里面的情况,重点关注一个机房可以点击具体城市里面一个机房,机房是哪个地区机房有问题的话,可以点击机房进入这个机房界面,可以看到机柜情况、温湿度环境等等。想看一个具体机柜,机架上面服务器和网络设备状态,目的在于我们提供从宏观到具体的全方位展现,而且是将网络监控和机房监控做了一个统一。

    下面看到是一些数据和监控,包括一些视频监控的联动等等。我们前面说到的是一些底层IT资源全范围的管理,我们在这个基础上有一个相关联的配置变更管理,这是变更是管理的,这很难注意到,这种变更可带来很大影响。通过对我们所有包括网络、主机应用等等配置的变更管理可以实现一些快速的监控,比如说发现一些配置出现变化的时候可以产生一些快速告知等等。这些企业网络环境很多配置管理变更,很多管理人员是通过手工来实现,我们通过一种摩卡IAM管理,可以自动发现网络配置,实现一个备份,通过自动备份,可以发生了一些变化,可以自动对比出来与以前哪个脚本发生了变化,这是一个我们解决方案里面一个模块,叫摩卡变更管理。

    为了满足用户的习惯,我们整个界面设计尽量从简单易用着手,下面是一些截面截图,包括一些主机,数据库监控的一个展现是通过动态一个展现,这样比较直观易懂。

    我们前面说到如何去实现一个全范围的IT运维管理,一个企业原来有相关网络管理、业务管理,如何串联起来我们通过业务服务管理,把所有IT管理和业务进行一个相关关联,投入业务相关业务组件关联,某一个IT组件出现问题会对业务出现相关影响,从运维角度可以快速定位这个问题,下面看到是一个业务服务监控的展现。当我们的业务出现问题的时候,整个业务会推动一些状态实时的查询,进而通过业务服务对IT部门,其他部门的影响帮助管理员去判断。

    现在我们的网络,带宽确实是越来越高,但是也面临了一个问题,带宽滥用问题,我们针对这种情况提供一个解决方案,网络流量的分析。首先是可以解决判断出来网络网络当中哪些用户造成大量带宽占用,是那种协议有这样一个大量带宽占用,什么时间是大量带宽的占用。国际上网络厂商有相关的代码协议,比如说思科,华为等等,我们能实现对所有协议的支持。从整个协议的分析来看,目前国际上有一些协议,从支持角度大多数同类型产品都可以支持,我们重点在于对一些像华为的设备,我们也能够实现这样一些支持。

    随着企业的IT管理发展,整个IT资产管理逐步产生一些问题,因为简单通过手动工作方式工作量越来越大,我们提供了一种摩卡ITAM,是IT资产管理,通过资产设备周期到设备到户是一个全生命周期的跟踪。前面说到一些业务监控,可能重点关注终端用户体验,我们这个系统快不快,我们为这种具体提供一种叫做摩卡ITAM,首先通过一些用户访问过程,包括一些查询等等,把一个用户访问过程录下来,整个监控结果可以看到具体是哪个步骤,从而一个性能问题,哪个步骤比较慢,而且是由于那个具体环节引起的,这是摩卡ITAM前面经介绍是一个全方位资源管理。

    下面我们看一个全方位接入块,首先我们是统一认证,这样用户只需要登陆一次,错此外通过统一认证可以集成用户享有的一些资源,所有这些内容可以在一个操作当中展现,可以看到无论是监控信息,报表第三方系统都可以这个里面展示,除了传统意浏览器展示。这是整个接入方式截面一个截图,可以查询当前状态,包括当前资源状态等等,解方式我们提供两种,一个是传统WAP方式,还有就是J2ME方式。第三方面一个全方位流程ITIL的管理,ITIL这个概念已经很多年了,在一个具体项目实施过程当中,还是需要一些支撑,因此我们产品提供了一套方法论,整个方法论是基于我们公司多种运维管理的经验。我们摩卡运维管理底层平台是一个业务管理平台,是我们公司业务流程管理平台。通过一些数据表单和相关的工具,来帮助用户进行一些相关流程定制。这是我们基于IT的管理。

    我们看一下我们ITIL非常好的实现和方法论,我们围绕四个阶段,看IT的运维管理。在这个整个系统当中为整个IT部门组织架构解决相关所有决策人员的一个定义。下面是一个全面的流程框架,首先是服务台&事故管理,主要功能就是快速相应客户请求,目的是为了尽量快速恢复故障。接下来当时系统存在一些系统原因没有查明的话,可以请求转移到故障管理流程,可以查明故障原因,对问题进行跟踪和规划。接下来是变更管理,一旦涉及到问题的一个修改会有相关一个变更管理,通过变更管理对资源进行相关修改。最终执行整个一个变更管理流程是通过这样发布,这是我们整个产品一个四大流程框架。同时服务台跟分级管理所有出席请求也好,都会生成最终制式纳入到知识库当中,进行今后经验的一个积累。变更发布过程会最终更新到CMDB的配置项。

    为了满足客户不同需求,我们提供了对同一个流程提供多种版本的选择,用户可以根据自己的习惯,去选择不同的版本进行实施。下面看到就是流程设计一个截面,这个虽然我们提供一些流程,还是需要进行相关微调进行一些二次开发,这也得符合一些相关的框架。为了辅助相关调整进行相关流程截面设计,这是进行了相关的集成。

    下面看到就是我们底层的一个CMDB数据库,所有这些配制项目可以自动发现,进行相关的拓扑。包括最终一些当前最新了软件库等。CMDB提供向相关设计工具界面,用户可以自定义维护相关数据。下面是一个界面展示的是我们是以报表统一为主,根据不同报表给用户提供不同数据的统计,下面这些报表可以随意拖动到我们用户收藏夹当中,可以进行快速的收藏。整个产品界面是比较简单易用,左、右侧界面划分,页面上下功能调整等等。这块是做相关一些知识管理,所有生成运维相关知识,自动录入到数据库当中。

    最后我们再回顾一下整个我们产品的整体价值所在。首先我们摩卡解决方案目的是最终为运维服务,整个运维是一个全方位这样一个解决方案。所有相关这种包括运维方面流程非常好的方法论,相关我们监控设计也好,不是一概而论的。因为我们公司从多年来已经有十多年IT维护服务外包经验,我们提供的相关知识是涵盖我们相关运维知识。这是我们整个产品套装及其对应,BSM是我们摩卡一个技术,IT资产管理对应是IT周期管理,对于基础设施管理,ITAM就是运维管理流程。最终实现一个三位一体的产品定位。

    最后介绍一下我们以前实施的项目。首先是中国移动集团总公司的项目,这个项目不是一个单独的厂家进行实施,而是通过多家厂商一个合力。我们在这里面主要要说我们针对客户单独做了一些应用管理和模型开发,帮助用户实现一个VPN动态系统监控,此外通过系统集成,为用户提供统一界面展现。然后是一个国内制造行业的就是三一重工,这个项目除了一些基本功能以外,重点说到三一重工用到的网络环境是比较复杂,网络设备比较老,型号也比较老,通过我们开发最后实现一个快速的产品定制,帮忙用户最终解决它网络管理方面的一些问题。

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