【IT168 信息化】

    SaaS市场对于众多厂商来说，是一个还没有被全力开发的金矿，谁能在这个金矿里掘出金子，这座金矿是富矿还是贫瘠矿？调查结果能够给我们以答案。

    SaaS(Software as a Service)是通过Internet交付软件和服务的模式，它与按需软件、应用服务商和托管软件有相似之处，客户无需像传统模式那样购买、构建和维护基础设施及应用程序，只是通过Internet向厂商定购所需的应用软件和服务，按定购的数量和时间长短向厂商支付费用，并通过Internet获得厂商提供的软件和服务。　　

    SaaS应时而生　　

    长期以来，软件公司一直面临着这样一个矛盾：到底要成为一个产品公司还是一个服务公司，抑或两者兼顾？产品销售型的公司类似于一个印刷厂，它通过复制一份份标准化的软件获得盈利；而服务型的公司则类似于银行，可以从用户那里获得源源不断的服务收入。这部分收入受整体经济环境和企业IT战略部署的影响较小，因为企业可能会因为经济不景气和信息化部署战略的调整而不购买软件或购买其他类型的软件，而对于已购买软件的跟踪服务，却是用户难以舍弃的需求。所以，服务型公司的经营模式受到了越来越多的青睐。

    软件产业经历了最初的产品公司到用户解决方案公司，再到互联网增值服务公司的演变历程，这也正是软件产业由产品向服务的转型过程。可以说，SaaS模式契合了软件产业发展的方向，即由单纯的产品销售向服务供给转型，其理念正逐步改变着“印刷厂式”的营收模式，将产品公司的部分业务通过租用的方式变相转变为服务收入，成为了一种软件即服务的经营模式。

    近些年来，一些公司看到了这种模式的前景，纷纷开展SaaS业务。IBM、甲骨文等公司开始提倡按需付费，管理软件巨头SAP进军SaaS领域，SalesForce公司成功登陆纳斯达克，在SaaS领域收获颇丰；传统的产品公司也积极加入到这个行列中来，例如微软目前推行的Live战略；一些互联网公司如Google等也推出了在线文档等服务，使得SaaS市场进入了发展的上升期。

    企业会买单吗

    在世界SaaS市场如火如荼发展的同时，中国市场的状况怎样，他们的关注点和担忧都有哪些？

    随着国内中小企业信息化需求的逐步释放，中小企业级市场的SaaS应用正在广泛展开。赛迪顾问针对中国中小企业SaaS市场进行了深入的访谈和问卷调查，总结出了中国中小企业在SaaS应用中的现状。

    首先看消费预期。赛迪顾问调查显示，虽然其对SaaS形式的软件部署有很强的需求，但由于小企业往往IT预算较少，消费预期主要集中在5000元以下，达到了被调查人数的87%；仅有5%的被调查者可以接受年1万元以上的服务费用。

    可见，中国中小企业级的SaaS市场仍然处在以量取胜的竞争态势当中，服务商只有通过各种宣传手段和优惠措施吸引大量的顾客，才能有效降低其运营费用，以数量来获得利润。

    再看费用支付模式。目前中国中小企业SaaS支付需求模式以年付为主，占到了被调查者的24%。但调查显示，企业对于支付模式的偏好呈多元化，有15%的企业倾向月付，12%的被调查者希望采用点卡制的形式，8%的被调查者则偏好季付的形式，还有41%的被调查者对于支付偏好“没有考虑”或“不了解”。SaaS提供商除图中所列支付模式外，其支付模式还应该多样化，不断探寻符合顾客需求习惯的方式，以扩大市场占有率。

    还有对关注因素的分析。安全仍是SaaS在中小企业普及所必须面对的首要问题，有54%的被访者首先看重这一要素。大多数中小企业在信息安全保护方面比较薄弱，使其对使用互联网产生了恐慌心理，同时他们对于将公司的机密数据放在第三方服务器上的做法还心存顾虑。

    在应用便利性方面，中小企业在评估SaaS的过程中，不仅要考虑与现有业务结合的便利性，还要考虑到SaaS应用服务平台的扩展性和周边设备的可整合性。

    最后是选择原因分析。在调查问卷列出的10种原因中，有76%的中小企业因为SaaS可以“降低投资成本”而选择这种模式。可见，基于节约IT投入的考虑仍然是SaaS模式受到欢迎的主要推力。

    升级、维护等服务也受到了中小企业的欢迎，分别有62%和44%的被调查者选择了这一因素。此外，在人力资源成本节约上的考量也是中小企业选择SaaS模式的一个重要原因，有40%的被访者选择了“不需要专职IT人员”。

    SaaS须从四点突破

    但是，SaaS服务商要想在中国市场获得成功，就必须解决好下述四个关键点：

    首先，SaaS服务商如何保证产品的可用性，这是厂商推广SaaS产品时需要做出的郑重承诺。中国SaaS服务商处在起步阶段，更需要提升自己的稳定性和控制力水平，保持服务有效率在99.5%以上。因为客户在关键业务操作时，若SaaS服务出现短暂故障，很容易给客户带来较大的损失，SalesForce就曾出现过这样的情况。所以SaaS厂商只有通过签订服务商的服务水平协议条款（SLA），并保证提供服务的有效性和承担的违约责任等，才能打消客户的顾虑，放心采用SaaS模式。这也需要服务提供商们在技术支持上下更大的功夫，做到7×24小时的全天候支持。

    其次，安全性也是制约SaaS应用的一大关键因素。在SaaS模式下，企业将自己的数据置于SaaS服务商的服务器之上，并通过网络进行数据交换。这一点与传统的数据保存方式有很大的不同，企业有可能会对服务商产生依赖，并承担网络传输中的风险。所以很多企业担心失去自己控制数据的主动权和数据传输的安全性，而且越是中小企业对企业数据的安全性越加重视。同时，混合存储下的信息安全问题也是用户们关注的问题。如何保障众多客户的数据安全，增强客户对服务商的信赖，是中国SaaS服务商们需要继续努力的方向。

    此外，有关SaaS模式的定价问题，也需要服务商根据中小企业的特点做出灵活定制。结合中小企业IT预算普遍规模不大的特点，服务商可能要推出更多的优惠和多形式的付款模式，在付款期限和服务水平上提供多样化的组合，满足中小企业需求多且易变的特点。

    最后，在SaaS应用的便利性、集成性方面，服务商们需要做出更多的努力。如何为客户提供一个可供集成的平台，让中小企业原有IT系统同SaaS应用得到很好的整合。在SaaS模式中，规模化、标准化的架构比较多，基于不同厂商单独定制的软件较少，这也与SaaS本身的特点有关。但只有在规模化同定制化之间取得一个良好的平衡，才能在企业成本与用户需求的搏弈之间获得更大的收益。目前，SOA技术的发展给SaaS的发展提供了一个可能的启示，探讨两者的融合是服务商们谋求进一步发展所需要考虑的问题。