【IT168 信息化】2009年4月23日，IBM宣布成立一个新的针对高级业务分析和业务优化市场的咨询服务业务。IBM业务分析及优化服务咨询将依靠IBM在行业、研究、数学和信息管理领域精深的专业知识，在帮助客户改善商业决策的速度和质量的同时帮助客户更好地了解这些决策所产生的影响和业务结果。

    在IBM商业价值研究院近期针对企业高管的调查中，每两位商业领袖中就有一位声称他们不能在公司中接触到自己工作中所需的信息。随着企业面临前所未有的行业监管、业绩压力以及更高决策精确度的要求，商业领袖正寻找新途径将确定性和可预测性纳入自己的决策流程。该调查还显示，百分之八十的商业领袖做重大决策时不得不面对信息不足或不可靠的困境。

    “我们的客户认识到自己的公司正处于前所未有的竞争环境，他们的决策不仅要迅速，还要正确。这就需要超越传统的‘先感知再回应’的工作模式，”IBM全球企业咨询服务部高级副总裁Frank Kern说，“同时也要求加快业务决策速度，了解任何决策所产生的影响，并更准确地预测结果——简而言之，要达到企业智能的新高度。”

    这是自2002年IBM收购普华永道咨询部门，成立全球企业咨询服务部后首次推出的新服务线。该项新服务还借助IBM广泛的信息管理解决方案，包括从最近的Cognos 和 iLog收购中获得的技术。

    专门从事业务分析及优化服务工作的团队是由4000多位咨询师与200多位来自IBM享誉世界的研究实验室中的数学家和高级分析专家组成的。 在过去十年里，IBM在服务研究领域进行了重要的投资以获取优化服务的技术和知识产权。IBM提出的“智慧的地球”战略认识到改善商业洞察力的需求，而IBM推出业务分析及优化服务为IBM“智慧的地球”战略提供强大的支持。

    目前，一个需要更成熟的方式来使用信息，获取洞察力以及优化业务流程、模式和商业决策的市场正在成长。IBM通过一系列示范项目展示出这个成长的市场需求，从而推动了业务分析及优化这项新服务的形成。

    IBM业务优化中心（Center of Business Optimization）就是此种示范项目中的一个，该中心五年前由全球企业咨询服务部建立。去年，业务优化中心与200多个客户进行了合作，使用先进的分析技术来解决复杂的商业难题。IBM研究中心的“随需应变的创新服务”在过去六年里已完成与另外1000个客户的合作。

    Sentinel集团在美国为客户提供医疗欺诈活动监测和调查服务，IBM与其合作，提升其调查员对欺诈和滥用行为的监测能力。通过先进的分析手段，IBM将以前手工确认潜在欺诈行为的方式改变为以数据为导向的流程，从而帮助公司自2005年以来发现了总额超过4500万美元的欺诈性索赔。

    此次成立的IBM业务分析及优化服务由此前负责IBM零售业咨询部的Fred Balboni来领导。作为数据密集产业和咨询行业的专家，Balboni先生将领导由IBM所服务行业内的分析师组成的核心团队，解决五个核心领域的问题，包括：战略，商业智能和商业绩效管理，高级分析和优化，企业信息管理，以及内容管理。

    业务分析及优化服务整合了IBM全球企业咨询服务部已有的业务，包括应用创新服务，客户关系管理，财务管理，人力资本管理，战略和变革，以及供应链管理。