【IT168 信息化】

    2009年初铭万公司向社会正式宣布，全新在线营销平台“店小二”正式上线，“店小二”的推出使铭万的产品线更加完整、科学。据闻，“店小二”功能强大独特，但很多人对其并不了解，小编经过试用体验后，感慨颇深，但由于篇幅的限制，只能和大家分享一下它的主要功能。

    流量分析

    “做网站，看流量”，可见流量的重要性。打开店小二的操作界面，我们可以清楚的看到一个列表，上面显示着网站的流量数据，有月度的也有每日的，旁边还配有一个流量走势图。另外，它还具有统计网站流量来源的功能，在后台可以看见网站的流量来自于哪些网站和搜索引擎，具体数量都清清楚楚的列了出来，关键词效果的好坏也做了数据分析，同时还能显示访客的地址，浏览者访问了哪几个页面，停留的时间也被详细的记录了下来，功能比较完备。
 

流量走势图

流量分析详解

    在线洽谈

    浏览者来到网站和食客来到饭店是一样的，他们都希望能有人重视，“店小二”的在线洽谈功能就充当了饭店服务员的角色，当访客来到网站时，界面会在指定时间里自动弹出对话邀请，访客只要点击接受便可以和在线客服进行交流，而作为后台的客服人员则可以通过“店小二”看到当前访客的地址，访问次数，如果是老客户系统将给予提示，并提供完备的聊天记录，这便于客服掌控谈话内容，蛮实用的。
 

自动弹出的对话框

在线洽谈后台截图

   

    移动客服

    我们常说网上做生意是全天候的，小编认为这不全面，访客可以在24小时内任何一个时段访问网站，但客服却不能随时在线，总有下班的时候，所以小编一直觉得网上做生意没有实现全天候，但小编看到了“店小二”后改变了这种想法。“店小二”可以将网站与客服的手机进行绑定，即便客服下班了，也还是可以和访客交流的，如果手机没电了或者关机了，这时信息并没有丢失，只要打开手机便可以接收到，真正实现了全天候的生意模式。
 

手机绑定功能截图

手机客服实拍图

    跟踪管理
    
    网站访客的流动性是很大的，即便是成了客户，也不意味着会有后续的签单，因此，每个网站都希望能拥有的是自己的忠实客户，也就是网站粉丝（网丝），“店小二”跟踪管理功能让这一切变得简单起来，小编目睹了一次客服与访客对话的全过程，客服通过此功能记录了访客的访问时间、访问页面、地点、联系方式、聊天记录等等，信息之详尽，让小编联想到了中情局。另外，此功能还能对客服工作进行绩效统计，包括工作量、客户满意度、工作状态等等，小编想这个功能老板们会比较喜欢。
 

客服管理列表

客服档案实例

    我猜你和小编一样没想到“店小二”这么厉害吧，一个在线营销软件居然拥有这么多的实用功能，实在是进行网络营销的必备工具，别再犹豫了，还是自己去用用吧！